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Installation decodeur satellite HD wifi : bloqué à l'étape 4

FV_95
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Bonjour,

Suite au blocage de mon décodeur Cube HD wifi, je viens de recevoir un nouveau décodeur. Lors de l'installation, les 3 premières étapes se sont bien déroulées mais je reste bloqué à l'etape 4 "Code parental" : impossible de valider le fait que je suis majeur. La télécommande reste sans effet. 

J'ai changé les piles de la télécommande; j'ai éteint et rallumé le décodeur; j'ai utilisé la procédure pour lancer une mise à jour (appui simultané sur "P+" et le bouton "On/Off" sur le dessus du décodeur) qui s'est correctement déroulée; j'ai relancé une nouvelle installation;......rien n'y fait.

A chaque fois je reste bloqué sur cette étape 4 sur laquelle il m'est impossible d'utiliser la télécommande, donc impossible de saisir un code parental pour passer à l'étape suivante.

Merci d'avance pour votre aide.

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pablo66250
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Il m arrivait la même chose, le décodeur se bloquait à l étape 4, la télécommande ne marchait plus. la solution a été à chaque étape d éteindre la télé et de valider a l aveugle!

ruru
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Bonjour, je viens de voir les échanges sur le pbm de decodeur bloqué à l etape 4 code parent. ma voisine a eut le pbm et malgré l'aide des techniciens de canasat par tel , toutes les manip expliquées au dessus elle n arrivait pas à reprendre la main. on est allé chez moi refaire l installation et on n'a fait pas l installation simplifiée mais celle avancée. et là miraculeusement on a eut accès au code parental et ensuite tout s est bien déroulé. j'espère que si d autres personnes ont ce pbm ils pourront le résoudre de cette façon. ma voisine est retournée chez elle et a rebranché sa Box. et là elle est devant ses chaines LOL

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour FV_95,

Dans l'absolu et la mesure du possible, l'idéal serait de pousser le test sur un autre téléviseur, afin d'avoir un maximum de certitudes.

Si vous ne pouvez pas faire ce test ou si celui-ci s'avère infructueux, en effet, il faudra recontacter le Service Clients.


Je reste disponible si besoin.

A bientôt !


FV_95
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Bonjour,

J'ai fait une nouvelle tentative d'installation de mon décodeur, mais cette fois-ci en le positionnant sur le côté de mon téléviseur. Cela n'a malheureusement rien donné  Déçu......je suis toujours bloqué au même endroit.

S'agit-il d'un problème matériel, lié à ce décodeur en particulier ? Faut-il le remplacer pour essayer avec un autre décodeur ?    

FV_95
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Lorsque je suis bloqué, quelle que soit la touche utilisée sur la télécommande, aucun point rouge n'apparait sur l'afficheur du décodeur.

J'ai déjà tenté 5 ou 6 fois de faire une réinsallation et, dans la plupart des cas, j'ai pu valider que j'étais majeur via la télécommande, mais c'est généralement lorsqu'il faut entrer le code parental que le décodeur ne réagit plus à la télécommande (ce qui s'accompagne aussi d'une baisse de la luminosité de l'écran TV) 

 

Mon téléviseur a un écran LCD, et lors de la mise en place de mon 1er décodeur (il y a moins d'un an) je n'ai pas eu de problème d'installation.

Faire l'installation avec l'écran éteint me parait difficile : savoir à quel moment je suis à l'étape 4, saisir un code parental, puis confirmer ce code parental sans l'aide de l'écran....c'est quasiment mission impossible  Déçu

 

Je vais faire une nouvelle tentative en déplaçant le décodeur, on ne sait jamais.

Je vous tiens au courant.

 

Cordialement  

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Bonjour,

 

Lors du blocage, est-ce que un point rouge apparaît sur l'afficheur du décodeur lorsque vous appuyez sur une touche de la télécommande ?

 

Il arrive qu'avec certains téléviseurs, notamment ceux type plasma, que le rayonnement produit par la TV sur certains écrans de l'installation "gène" le décodeur pour recevoir correctement le signal de la télécommande.

 

Je vous conseille donc soit d'éteindre la TV lors du blocage et de procéder "à l'aveugle" pour avancer dans l'installation, soit de déplacer le décodeur et de le désaxer par rapport à la TV juste le temps de faire l'installation.

 

Merci de nous tenir informés.

 

Cordialement,

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Bonjour,

J'ai fait l'opération ci-dessus mais je n'ai pas eu le message "Fact" sur l'afficheur du décodeur. J'ai eu le message "Instl".

Le décodeur a relancé la séquence de recherche (Etapes 1, 2 et 3) qui se sont correctement déroulées jusqu'à l'Etape 4 "Création du code parent". Et là j'ai de nouveau été bloqué :

- j'ai pu valider que j'étais majeur

- j'ai pu commencer à entrer les 2 premiers caractères du code parent, mais j'ai ensuite été dans l'impossibilité de saisir le 3ème caractère.

Les actions sur la télécommande restent sans effet. Je suis donc toujours bloqué à l'étape 4  Déçu

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Bonjour,

Afin d'y remédier, nous vous invitons à faire une réinstallation du décodeur.

Pour cela :

- Éteindre le décodeur par le bouton marche/arrêt (qui se trouve à l'arrière du décodeur).

- Appuyer sur P- sur la face avant du décodeur

- Rallumer le décodeur tout en restant appuyer sur P-

- Attendre l’apparition de "Fact" sur l'afficheur du décodeur

Merci de nous tenir informés !

Cordialement,