Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Offre canal+/canalsat ipad Apple

Bonjour , 

pourriez vous m´aider sil vous plait , je ne cesse de joindre le service client via le site depuis fin juin en vain , jai souscris un nouvel abonnement canal+/ canalsat avec loffre ipad , jai recu un sms me disant que sans signature du contrat electronique je ne recevrais PAS ma tablette IPAD , le sms recu est tres clair , je signe donc le contrat sur le site , je mets bien a jour toutes mes informations , mais a ce jour , aucunes nouvelles , pas de courriers , de mails , rien rien rien dutout , mon abonnement lui est bien souscrit , impossible de le resilier je parts bien pour une annee au moins , les prelevements se mettent doucement en place , si jai du retard ils seront forcements regler le mois suivant au plus tard , mon contrat ne peut etre resilier et meme si il l'etait je suis toujours danw l'obligation de regulariser les sommes dues jusqu' a la fin de cette 1ere annee , 

mais SURTOUT , je nai absolument pas envie de resilier , je suis heureuse de mon abonnement , et je souhaite continuer a recevoir mes chaines et mes programmes..

 

mais qu'en est il de ma TABLETTE ? Perdue ? Envoyee ? Pourquoi je nai aucunes nouvelles ? 

 

merci de m'aider de tout coeur , surtout pour ma petite fille qui l'a attendu tout l'ete , merci

 

Participations

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Mousss78,

Le service client me confirme qu'une réponse vous a déjà été apportée. 

Les modalités de l'offre précisent que pour bénéficier de l'iPad vous devez signer votre contrat dans les 10 jours suivant votre souscription

Toutefois, le service me confirme que vous avez souscrit le 29 juin et signé votre contrat le 6 août (donc au-delà des 10 jours contractuels). 

Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, je vous conseille de solliciter le Service Consommateurs en complétant le formulaire disponible ICI.

Un conseiller expert vous recontactera par téléphone dans un délai de 7 jours ouvrés maximum pour effectuer une nouvelle analyse de votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.

A bientôt

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Mousss78,

J'ai bien lu vos messages. Je comprends votre déception et regrette d'apprendre que l'offre qui vous a été proposée n'a pas été mise en place. 

Vous avez la possibilité de remplir un formulaire de réclamation, en vous rendant ici

Expliquez la situation en détail et un conseiller vous recontactera. Je suis persuadé que notre service client saura trouver une solution qui vous ira. 

Tenez-moi informé,

 A bientôt.