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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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affichage du code erreur 6001

nisoeur
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Bonjour, suite à mon déménagement nous avons mis en suspens notre abonnement et nous souhaitions le réactiver maintenant que nous avons notre ligne adsl. Hors lorsque nous allons sur l'interface canal + ou canal sat le code erreur 6001 apparait. Que doit on faire? merci

Participations

Bonjour prentégarde,

La LIVE TV est actuellement bien accessible.

Pouvez-vous détailler le dysfonctionnement que vous rencontrez ?

Vous pouvez également contacter un conseiller via le CHAT en ligne pour un diagnostic pas à pas.

Cordialement,

prentégarde
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canal plus en live pas accessioble ?

sueheleen
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Bonjour , Il m'a simplement demandé mon numero free ! ma dit qu'il avait rectifier l'erreur et de rester sur la chaine 63 jusqu'à ce qu'il est une image . Pour ce qui est de réinitialiser mon matériel.. je n'arrête pas ! lol

 

Bonjour sueheleen,

 

Avez-vous bien communiqué le numéro de votre nouvelle ligne téléphonique au conseiller que vous avez eu au téléphone?

 

Pouvez-vous réinitialiser votre matériel (Freebox Server et Freebox Player) et me dire si vous avez accès à vos images?

 

Cdlt,

 

sueheleen
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Suite a un déménagement également !

Bonjour sueheleen,

Suite à quoi ne retrouvez-vous pas vos droits ? Est-ce suite à un changement de matériel ?

Vous pouvez également faire une réactivation de vos droits directement depuis votre Espace Client si nécessaire.

Cordialement,

sueheleen
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Bonjour ! est-ce que ca a marcher chez vous ?? ca été long ?? en ce qui me concerne j'ai laisser la chaîne 63 pendant plus de 3h après avoir contacter le service client et débrancher ma freebox et... rien du tout !!

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Nisoeur,

Lors d’un déménagement, vous devez en informer le Service Client par téléphone ou via le Chat. Ce dernier vous demandera votre nouveau numéro de matériel afin de mettre à jour votre dossier et de réactiver vos droits.

Si vous souhaitez recevoir vos programmes via FREE, le Service Client vous demandera le numéro de téléphone associé à votre ligne Free.

Il lui permettra de générer l’IFC (Identifiant Free Canal) de votre boîtier.

L’IFC est en quelques sortes le numéro de carte virtuelle de votre Freebox.

Une fois le numéro IFC enregistré, débranchez votre box 30 secondes avant de la rebrancher.

Depuis la touche menu (Free) de votre télécommande rendez-vous dans l’univers des chaînes Canal+ ou CanalSat.

Si vous détenez un abonnement Canal+, patientez sur la chaîne Canal+ (canal 4) pour la réception des droits.

Si vous détenez un abonnement CanalSat ou que vous êtes couplé (Canal+/CanalSat), patientez sur la chaîne France 4 (canal 63) le temps que les images apparaissent.

Tenez-moi informé , je reste disponible.

Bonne journée et à très vite !

Lilou