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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Live TV inaccessible

senior46
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Live TV inaccessible sur mon PC depuis 48 heures.Ecran noir avec seule mention 100% entourée de leds Bleues. J'ai réinstallé Sylverligth et nettoyé mon navigateur IE 11. Je reçois parfaitement par ailleurs la TV d'Orange sur mon PC puique je suis fibré par cet opérateur.

Par téléphone votre service clientèle me dit que cet incident touche de nombreux abonnés, est connu de vos techniciens depuis plusieurs jours ? Je ne le vois pas figurer dans vos incidents du moment...

Merci me tenir informé.

 

Alexklaeiis
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Ah ok, @matt.o , mais je pense que IE n'est pas top pour myCanal, qu'on soit chez Orange, SFR, Free etc... il est lent, buggue, je trouve. J'ai déja utilisé le live TV via une Livebox Play en VDSL à plus de 60 mégas et ça fonctionne via Chrome et Firefox.
@senior46, avez-vous réussi à changer de navigateur ? Je vous conseille de débrancher, rebrancher votre livebox, des fois en la rebootant, une mise à jour peut se déclancher etc...
Pour le suivi des incidents, je vous remet la page au cas ou : http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/
Bonne journée !!! :)

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mathoj
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Bonjour alexkleis ,
Tu aurais du preciser : sur SFR . Moi aussi sur Numericable pas de problème.
Donc c'est le couple Canal/Orange qui pose problème.
Quand a la non signalisation du probleme ici cela montre comme on l'a vu souvent que le 3910 et le forum ne disposent pas toujours des mêmes infos !
Un point a améliorer.

Alexklaeiis
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Bonsoir @senior46, bienvenue sur la communauté Canal. L'incident n'apparait peut être pas forcément tout de suite mais peut affectivement être déclaré :)
Pour ce qui de votre problème, je viens de tester via Firefox et Google Chrome, cela fonctionne sans aucuns problèmes, même en testant les navigateurs via des versions avancées bêtas
Bonne soirée !!! :)