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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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TUTORIEL si vous rencontrez les erreurs Silverlight -12 ou -13 ou Win32 via myCANAL

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous proposons un petit tutoriel si vous rencontrez le message d’erreur -12 ou -13 ou WIN32 via le Player myCANALsur votre PC.

Si c'est votre cas, nous vous invitons à suivre pas à pas les étapes ci-dessous :

1==> Désactiver temporairement tous vos services antivirus (Norton, Avira, Avast…)


2==> Installer le logiciel REVO UNINSTALLER PRO, que vous pouvez télécharger ici (version d’essai de 30 jours).


3==> Désinstaller myCANAL puis Silverlight avec REVO UNINSTALLER PRO en suivant les étapes ci-dessous :


Sélectionnez myCANAL, choisir le mode scan avancé et cliquer sur SCAN

 


 

Sur l’écran Eléments restants du registre trouvés, cochez Sélectionner tout puis Supprimer et Suivant.


Sur l’écran Fichiers et répertoires restants trouvés, cochez Sélectionner tout puis Supprimer et Fini



4==> Répéter la même opération afin d’également désinstaller Silverlight.


5==> Il vous faut ensuite afficher les fichiers cachés de Windows. Vous pouvez pour cela suivre les indications ici.


6==> Supprimer les fichiers cachés résiduels des deux logiciels :


- C:/Utilisateurs/Nom Utilisateur/AppData/Local et supprimer le dossier Canal.MyCanal


- Au même endroit, ouvrir le dossier Microsoft et supprimer le dossier Silverlight


- Enfin, suivre le chemin C:/Utilisateurs/Nom Utilisateur/AppData/LocalLow/Microsoft et supprimer également le dossier Silverlight.


7==> Supprimer les cookies de votre navigateur Web.


8==> Vous pouvez de nouveau installer Microsoft Silverlight puis myCANAL.

 

 

N'hésitez pas à nous faire part de vos retours sur ce fil de discussion également.

 

 

Si vous rencontrez toujours ce message d'erreur après avoir suivi le tutoriel, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic pas à pas en ligne.

 

 

A bientôt !!

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour crepesuzette100,

Dans votre cas, je vous invite à consulter ce sujet de Remy et en suivre les instructions.

Cordialement,

crepesuzette100
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bonjour
Est ce que le message : une erreur technique a été detectée sur le serveur vidéo à la demande etc.." entre bien dans cette catégorie de pb? et dc de résolution?.ce n'est clair (vous écrivez erreur silverlight 12, 13, win 32)?. j'ai lu qqpart qu'il fallait rétrograder silverlight de 5.1.3 à 5.0.6 car cela vient de windows (je ne sais pas trop comment faire d'ailleurs).
ça marchait TB jusqu'à présent et tt à coup je ne peux ni lire les vidéo sur my canal les vidéos à la demande (streaming ou il est dit: "une erreur technique..." ou les télécharger (message: la licence n'a pu être récupérée).
merci pour votre réponse. Le tuto me semble très compliqué mais bon je ne vais pas me lancer si cela ne sert à rien.

delphs
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Bonjour,

Pour info, la manip ci dessus a réussi.

Je suis sur windowsXP et Mozilla, le site my canal me demandait l'installation de silverlight que j'effectuais sans succès.

Désinstallation complète par le logiciel revo uninstaller et suppression cookies, reinstallation de silverlight avant de lancer canal et miracleeeee.

Juste un peu bidouillé pour trouver le dossier "silverlight" résiduel.

Merci
Delphine

bonobo1956
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Merci beaucoup très efficace ce nettoyeur de registre et tout est bien expliqué

carrie81
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Quand un de vos tutos demandent de déconnecter même temporairement les solutions de sécurité, pensez à rajouter avant cette étape de débrancher le câble réseau, de désactiver le wifi etc toute manip qui déconnectera "physiquement" le pc ou la machine du client.
Ca me paraît évident pour éviter les virus, il ne faut pas longtemps pour en choper un malheureusement.

Bref, merci d'y penser et de rectifier le tuto en conséquences !
Tout le monde ne s'y connait pas en info malheureusement et quand je lis ce genre de tuto, j'hallucine un peu car c'est le genre de manip qui me fait ensuite intervenir dans mon entourage ..

pierrickand
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lorientois a écrit :

Petite question bien gentille : Et si mon oedi fonctionne avec un OS linux , que dois je faire ???
Prier ????

Bonjour,

Silverlight n'existe pas sur les OS Linux, donc MyCanal n'est pas officielement suporté sur ces OS, et le service technique ne pourra pas donner de procédure pour faire fonctionner MyCanal.

 

Cependant sur Linux, il existe Pipelight, un projet collaboratif permetant d'émuler Silverlight. Cependant,  le développement de Pipelight se fait au rythme des developpeurs bénévoles avec les ressources à leur disposition.

 

Une autre solution qui semble efficace (selon des retours de linuxiens), c'est de passer par un émulateur Android en choisissant de le faire passer pour une tablette compatible (genre galaxy tab)  et d'utiliser l'appli.

 

cdt

Alexklaeiis
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lorientois a écrit :

Petite question bien gentille : Et si mon oedi fonctionne avec un OS linux , que dois je faire ???
Prier ????

Bonsoir @lorientois, voici : http://www.clubic.com/telecharger-fiche385322-ccleaner.html  c'est CCleaner version Mac que je connaissais pas j'ai déja testé la version PC c'est efficace :)

Ou via le lien de Piriform (l'éditeur officiel) : http://www.piriform.com/mac/ccleaner

Bonne soirée :)

Alexklaeiis
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Merci @Ali pour ce post, je confirme Revo est très efficace, la ou d'autres désinstalleurs conservent les fichiers ^^ comme CCleaner, Revo, lui supprime tout !!
Une version gratuite existe :) on est pas obligé d'utiliser la version à 30 jours, même si elle est très interessante.
Bonne soirée ;)

lorientois
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Petite question bien gentille : Et si mon oedi fonctionne avec un OS linux , que dois je faire ???
Prier ????