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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Image qui "saute" sur Syfy HD

ethancarter
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Bonjour,

J'ai un soucis avec la chaine Syfy HD depuis quelques temps. Sur cette chaine, j'ai de façon permanente mais irrégulière, des coupures de l'image de quelques fractions de seconde. Il est pénible de regarder une émission. Le problème dure depuis quelques jours seulement.

Je n'ai aucun problème sur les autres chaines du multiplexe 12246 V telle que 13eme rue HD, OCS Geant HD ou Pamamount Channel HD.

Je dispose d'une parabole de 80cm, avec une LNB simple tête.

Le niveau de réception indiqué par le Cube est de 184. Il oscille entre 182 et 184 sur le tuner 2. Sur les autres chaines, y compris des autres chaines du 12246 V je n'ai pas cette oscillation.

J'ai tenté d'affiner l'orientation de la parabole (azimut, élevation et même polarisation). Je suis désormais à 186-190 en fonction des chaines. Sur Syfy HD, le tuner 1 indique désormais 186, le tuner 2 un niveau de 188.... mais rien n'y fait.

Aucun problème de mosaïque de l'image ou de son. L'image est parfaite, mais on dirait qu'on a coupé des fractions de seconde dans les émissions : le problème est aléatoire (parfois rien pendant une minute, puis plusieurs fois d'affilée).

Je n'ai aucun problème sur aucune autre chaine (dont Syfy SD sur le 11479 V).

Autre bizzarerie : j'ai constaté en faisant une recherche progressive depuis le Cube que sur la chaine 43 (Syfy HD), le terminal m'indique désormais :

- fréquence 12303 V (qui n'existe pas !!) au lieu de 12246
- Satellite : beta digital (au lieu de "Astra 1")
- puissance : 192 (les autres chaines du TP 12246 sont un peu plus faible : 186-188)

(la chaine continue cependant d'être regardable, mais avec le problème de coupure de l'image).

On dirait qu'une autre chaine du satelitte pertude Syfy mais j'ai bougé la parabole dans tous les sens, modifié la polarisation, rien n'y fait !

 

Merci

 

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

Tout d'abord, merci pour vos précieux retours !

Ils vont être transmis aux équipes techniques afin que cela soit corrigé de manière définitive au plus vite.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés.

A bientôt !

forcebio
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@ALi
Mon Décodeur est bien dans la plage indiquée.
Hier, pendant Defiance, j'ai constaté 1 saut d'image seulement. C'est mieux, beaucoup mieux qu'il y a 2 semaines, mais encore présent :)

ethancarter
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Bonjour,

le numéro de série de mon décodeur le Cube est bien dans la plage incriminée : 601 975 plus exactement.

Le problème es résolu (chez moi) depuis jeudi dernier. Je l'ai également constaté sur cine+, l'une des chaines OCS , canal+ décalé etc... mais sans communes mesure : ça se produit une fois par jour au maximum et c'est sans doute lié à une interférence ou au vent qui fait bouger la parabole.

Je le signale pour info, mais je pense que ça n'a rien à voir avec Syfy pour laquelle j'avais le problème plusieurs fois par minute et n'impactait que l'image (pas le son).

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Ayant CSat en offre découverte, j'ai regardé SyFy HD la semaine dernière et j'ai eu ses micro-coupures... seulement je suis en ADSL par Orange donc le sat n'est pas en cause car décodeur made in Orange.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Suite à vos remontées, nous avons ouvert un incident ici.

Nous avons procédé à des tests et rencontré des difficultés pour reproduire le défaut.

Toutefois, il semblerait que cet incident impacte uniquement les abonnés possesseurs d'un décodeur PACE+, c'est à dire les décodeur au-dessus de 601 583 xxx xx jusqu'à 601 999 xxx xx.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer si vos décodeurs respectifs sont compris dans cette plage ou non ?

Cordialement,

ethancarter
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Bonjour,
Toujours le même problème aujourd'hui, mais comme dit Forcebio, il est un peu atténué (hier soir par contre, il avait empiré).
Pouvez-vous quelque chose, cela éviterait à vos abonnés de tourner leur parabole dans tous les sens pour rien ?

forcebio
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Bonjour,

Même constat pour ma part. J'avais remarqué cela la semaine dernière, et en regardant la nouvelle saison de Defiance ce soir j'ai constaté quelques sauts d'images. Moins que la semaine dernière, mais présents tout de même.

Cela vient clairement de la diffusion et pas de notre installation. Pas la peine de changer ou de dérégler vos antennes...

Lilou - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

 

Merci de votre alerte et pour ce retour complet. Constatez-vous encore cette anomalie aujourd'hui ?

Tenez-moi informé,

A très vite

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Merci pour l'info... personne d'autres ? Une info chez Canal ?
J'ai encore vérifié la polarisation, nettoyé la parabole, la puce de la carte, mis à jour le décodeur, vérifié les branchements etc... rien n'y fait !
merci

PS : ce soir, c'est encore pire avec vers 23h20, carrément des écrans noirs de quelques secondes...uniquement sur cette chaine.

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Idem. Même problème.

Micro saut d'image. je pense a un problème de diffusion.