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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Perte de signal canal plus HD (chaine 4 numericable) sur LaBox

daenerys13
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Bonjour,

Depuis 2-3 jours la qualité de C+ HD est fortement dégradé. Hier soir la chaine était de nouveau regardable mais ce matin un message indique "Perte du signal"l m'est impossible de regarder canal + HD sur numéricable (100 méga). Les autres chaînes (canal family, décalé..etc) fonctionnent. Le message qui s'affiche est "perte du signal". J'ai essayé de réactiver les droits en laissant la chaine 4 allumée, sans succès.

Avez-vous une idée? Une mise à jour qui a mal tournée? J'ai essayé sur un deuxième décodeur, le problème est le même...

Merci par avance

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Bonjour à tous,

Merci @matt.o pour ce complément d'information.
J'ai demandé plus d'informations à nos équipes techniques.

Je reviens vers vous dès que j'obtiens plus d'informations.

Merci de votre patience.

A bientôt,

mathoj

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Abonné Essentiel + Ciné Series via cube S et décodeur Numericable ( 3 chaines C+)

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Bonsoir,

Problème hélas toujours pas résolu. Constaté pour ma part encore hier soir sur ma HDBOX ! Donc pas limité comme le dit Lilou a la BOX.

Selon un vieux classique chacun renvoie vers l'autre.

Pour canal c'est "resolu" :

http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/746475-02-09-14-pouvez-rencontrer-blocages-images-chaines-canal-via-numericable

Mais sur le forum Numericable on peut lire :

 

 

Freeze sur Canal+

 

 

Hier, 19h15

Rodgeur_1985 

 

Client Numericable



Salut à tous, 

Je viens d'avoir un retour. 

"Numericable a identité une anomalie dans le flux de C+HD ainsi que sur un certain nombre de chaînes Canal. 
Ils ont signalé la chose à Canal qui a ouvert un ticket. 

A suivre donc. 

 

 

 

 

 

https://entraide.numericable.fr/threads/14833-Freeze-sur-Canal/page5

thebird1969
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

Je reviens vers vous pour vous confirmer que les équipes techniques de Numéricable ont déclenché une intervention technique en ce qui concerne les freezes sur les chaines CANAL+ (exclusivement pour les abonnés LaBox).

N'hésitez pas à me tenir informé du retour à la normale.

Si le dysfonctionnement persiste je vous invite à contacter Numéricable.

Merci de votre compréhension,

Bonne soirée

Lilou 

 

Le problème de freeze intempestif semblait s'être calmé depuis 2 jours mais tandis que je regardais canal depuis 2 heures sans freeze, ça recommence depuis 10 mn, avec une fréquence assez élevée (plusieurs fois par minute!) lors du canal football club.

C'est très très très pénible

 

Je vous en prie daenerys13.
Je vous souhaite une agréable journée.

A bientôt sur la communauté,

daenerys13
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Problème résolu.

Merci pour votre aide.

Cdlt

 

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Merci de votre retour. Avez-vous contacté le service Client Numéricable ? Leurs techniciens sont intervenus à ce sujet. 

Tenez moi informé. 



A bientôt,

Bonjour

Pour ma part je ne constarte aucune amélioration.

Oui je les ai contacté par tchat mais cela n'a rien donné. Ils doivent envoyer un technicien lundi prochain mais si ce n'est pas résolu d'ici là je serais resté plus d'une semaine sans cette chaine !

 

Bonjour,

Merci de votre retour. Avez-vous contacté le service Client Numéricable ? Leurs techniciens sont intervenus à ce sujet. 

Tenez moi informé. 



A bientôt,

daenerys13
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Bonjour Pour ma part, contrairement à ce qui est indiqué ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/746478le problème n'est pas résolu. Toutes les chaines sont OK, le débit internet est à 95Mb, la qualité di signal est à 100% mais C+HD est toujours KO.

J'ai même tester de brancher "LaBox" directement sur l'arrivé du cable dans le garage pensant que le pb pouvait venir de chez moi mais non : Canal 4 toujours KO !!!

daenerys13
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Pouvez-faire le test sur Canal+ en SD sur le canal 304 svp ?

Aucun soucis sur la 304 (C+ SD). Mais C+ HD toujours KO. Idem avec la box de mon voisin sur des programmes en clair.

Bonsoir à tous,

Je reviens vers vous pour vous confirmer que les équipes techniques de Numéricable ont déclenché une intervention technique en ce qui concerne les freezes sur les chaines CANAL+ (exclusivement pour les abonnés LaBox).

N'hésitez pas à me tenir informé du retour à la normale.

Si le dysfonctionnement persiste je vous invite à contacter Numéricable.

Merci de votre compréhension,

Bonne soirée

Lilou 

Bonsoir à tous,

@Thebird1969, merci beaucoup pour ce retour complet. J'ai informé nos équipes techniques. 

Des investigations sont en cours, nous faisons notre maximum afin que vous puissiez de nouveau profiter pleinement de vos programmes. 

Je reviens vers vous dès que j'obtiens de nouvelles informations à ce sujet. 

Vous pouvez suivre cet incident sur le site INFOS INCIDENTS.

Merci de votre compréhension et patience,

A très vite

psg19709
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Bonjour, toutes les chaînes du bouquet canal+ sont impactées !
+ D8 hier soir qui freezait énormément...

thebird1969
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Bonjour,

Depuis 3-4 jours, je constate de très fréquents freeze et effets mosaïque sur l'ensemble des chaines du groupe C+ uniquement, via numéricable.

Je suis à Paris 17 et ma mère à Paris 8 constate les mêmes soucis exactement au même moment (constatations au téléphone).

En outre, sur les forums generationcable et numericable, plusieurs abonnés relèvent le même problèmes depuis la même date, en divers lieux (paris 20ème, communes de l'IDF, Limoges, Lyon...).

Il est par ailleurs très difficile d'avoir un retour officiel de numericable qui est coutumier de la mauvaise communication mais également des soucis de diffusion des chaines canal. En effet, ceci avait déjà été constaté il y a un ou deux ans, tout comme des avanies de sous-titres aléatoires sur les chaines canal il y a peu, qui avaient alors duré plusieurs mois!

Cela pénalisant directement le groupe canal, et uniquement lui, j'espère que vous aurez à coeur de vous rapprocher des equipes du fournisseur et de nous tenir au courant de la prise en charge et de l'évolution de cet énième difficulté à profiter pleinement d'un abonnement dûment acquitté depuis de longues années pour bon nombre des abonnés fidèle à cana, surtout en cette période de féroce concurrence (auprès de laquelle j'ai par ailleurs aussi souscris un abonnement).

Cordialement

Pouvez-faire le test sur Canal+ en SD sur le canal 304 svp ?

Entendu, merci pour ce complétement d'information. Je le transmets aux équipes.

A bientôt,

daenerys13
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Constatez-vous cette perte de qualité d'autres chaînes que les chaînes CANAL+ ?

Non les autres chaines ne sont pas concernés ni même C+ Sport, Cinéma, family qui marchent très bien.....

Il n'y a que C+ HD (canal n°4) qui a des problèmes !

Constatez-vous cette perte de qualité d'autres chaînes que les chaînes CANAL+ ?

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

Merci de votre remontée.

Sur Twitter, un autre abonné Numéricable a des soucis des freezes d'image et de son depuis quelques jours sur les chaînes CANAL+.

Nous avons remonté le point à nos équipes techniques.

 

Merci de nous tenir informé si cela s'améliore.

 

A bientôt,

 

Pas d'amélioration, la qualité s'améliore par moment puis se redégrade allant jusqu'à la perte du signal sur cette chaine.

Bonjour,

 

Merci de votre remontée.

Sur Twitter, un autre abonné Numéricable a des soucis des freezes d'image et de son depuis quelques jours sur les chaînes CANAL+.

Nous avons remonté le point à nos équipes techniques.

 

Merci de nous tenir informé si cela s'améliore.

 

A bientôt,