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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Portail de Canal+ À La Demande sur Freebox HD (v.5) à désirer :-/

Did J75
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Bonjour, je tiens à dire/signaler que le portail du service replay ou dit catch-up TV "Canal+ À La Demande" sur le support qu'est Freebox HD (v.5) dont la mise-à-jour a eu lieu dans la nuit du 27 au 28 Août 2014 dernier est une vraie calamité, une castastrophe, c'est même, sans vouloir être négatif (ce qui n'est pas dans mes habitudes de l'être) mais il faut se rendre à l'évidence que ça relève de l' "amateurisme".

Autant on connaissait la/le stagiaire d'iTélé (Groupe Canal+) et/ou BFMTV et/ou LCI et bien là, il faudra improviser, s'y faire avec la/le stagiaire du service technique des "services à la demande de Canal+/CanalSat". Le portail est d'un total basic, on n'y voit même plus la fonction ( disparue, on ne sait pourquoi :-/ ) "Derniers jours" (très/fort utile) qui m'aidait à savoir ce qu'il y avait à regarder avant que le programme ne disparaisse du catalogue.

Je suis arrivé à un stade où je suis obligé de mettre tous les programmes (cinéma, sports, émissions, famille, séries, documentaires) dans la rubrique "Playlist" pour voir les dates et délais des programmes. Aussi, quant à la section "Infos" d'un programme, il est désormais nécessaire de faire une navigation/manipulation supplémentaire avec sa télécommande pour lire les infos (pitchs/résumés/synopsis) d'un programme (surtout pour les films, séries, téléfilms). Sincèrement, les replay de France-Télévisions et d'Arte, les 2 seuls groupes de télévisions que je regarde (étant assez anti-Groupes TF1 & M6 qui ne respectent aucunement ses téléspectateurs pour diverses raisons et variées), font nettement bien mieux et facilite l'utilisation du replay chez le téléspectateur lambda. Vous l'aurez compris, l'ancien portail de "Canal+ À La demande" était bien mieux avant que l'actuel, vraiment. Pareil pour sa version "myCanal" sur Internet (PC/Mac, smartphone et/ou sur tablette) dont la fonction "Derniers jours" n'existe même pas non plus puisque les programmes sont affichés dans un total désordre au lieu de les afficher dans un ordre chronologique qui nous éviterait à toutes/tous abonné(e)s Canal+/CanalSat de passer bien plus de temps à trier lui même en mémoire ou noir sur blanc (pour ma part ; je passe environ 20mn à prospecter les dates/délais avant de regarder un programme, je suis même arrivé à un stade où j'ai fini par concevoir un tableau sur Excel avec les "dates/délais", "titre du programme", sa "durée", etc...) ce qu'elle/il doit regarder comme programme avant que celui-ci ne disparaisse du catalogue.
 
Heureusement et aussi, le dernier outil survivant avec la fonction "Derniers jours" est toujours existentiel sur le site : http://canalplusalademande.canal-plus.com/ (encore) bien utile pour l'abonné lambda que je suis depuis plus de 15 ans.
 
Donc ma question est ; à quand un service de replay/catch-up TV à la hauteur de la renommée/réputation nationale et désormais internationale (Canal+ Afrique et depuis peu Canal+ Canada) voire réputation d'innovation du Groupe Canal+ qui faciliterait surtout avec le retour de la fonction "Derniers jours" la lecture des programmes préférés de ses abonné(e)s ?!
 
D'avance merci. Canal+'ment vôtre, Didj75.
 
PS  : faites vraiment un effort car plus vous êtes mauvais et plus ça nous incite à vous quitter (sasn parler de l'abonnement qui ne cesse d'augmenter tous les ans ou 2 ans), à nous désabonner et je pense pas que c'est ce que vous désirez vu que le Groupe Canal+ est en perte de vitesse économique depuis l'arrivée de BeInSports en 2012, soit depuis plus de 2 ans et demi, merci.

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Bonjour à tous,

Le nouveau portail A LA DEMANDE est lancé progressivement sur l'ensemble des plateformes afin d'harmoniser les interfaces.

Nous avons bien pris en compte vos remontées et nous les avons partagées aux développeurs.

Nous n'avons pas connaissance de modifications à venir prochainement sur l'interface du portail.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés si le portail est amené à évoluer.

A bientôt !

Did J75
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Bonjour, comme posté sur Twitter, et je ne dois pas être le seul, au profil/compte @InfoAbonnéCanal : à quand un portail/service Canal+ à la demande 100% fonctionnel et/ou 100% pratique sur les Box des abonné(e)s ADSL ?
D'avance, merci.
Canal+'ment vôtre, Didj75.

PS : depuis le 28 Août 2014 dernier le service de Canal+ à la demande a regressé, est devenu d'un total amateurisme et fort galère à utiliser.

Did J75
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Bonsoir, en ce 7 Octobre 2014, visiblement ni Canal+ et/ou ni CanalSat n’a apporté aucune amélioration depuis le 28 Août 2014 dernier sur son portail/interface du service à la demande.

C’est même pire puisque ce dernier, CanalSat pour ne pas le nommer, a finalement lancé sur les Freebox (les box HD et Player des abonnés Free) exactement le même service pourri, bâclé, d’un total amateurisme avec ses nombreux manquements comparés à son ancien portail, à la demande que Canal+ et ça commence déjà et continue à contester sur Internet à en lire les commentaires suivant sur le forum d’Universfreebox fort actif :
- http://www.universfreebox.com/article/27681/Canalsat-a-la-demande-deploie-une-nouvelle-interface-sur-la-Freebox
Alors, s’il-vous-plaît, Groupe Canal+, Canal+ et/ou CanalSat, faites des efforts et ce rapidement dans le service à la demande de vos 2 univers sinon le nombre de désabonnement va s’accroitre de manière impressionnante et je ne pense pas que ce soit ce que vous souhaitez.
D'avance merci. Canal+'ment vôtre, Didj75.
 
P.S. : derniers soucis relevés en plus de ceux cités dans les précédents pots/précédentes participations :
- impossible de trouver les 2èmes parties des émissions en CLAIR de Canal+, à moins d’aller obligatoirement dans "Recherche" pour les trouver (c’est un comble !),
- la liste des émissions énumérée est totalement illisible et on ne sait pas sur laquelle nous tombons avec notre télécommande tellement qu’elles sont proches entre elles,
- ‘Un jour’ ne veut pas dire qu’il reste un jour pour regarder votre programme mais que vous êtes déjà dans le dernier jour pour le regarder,
- lenteur voire difficulté d’accès aux services de Canal+ à la demande/CanalSat à la demande entre 20h50 et 21h05,
- dans "Recherche", impossible d’aller de ‘A’ à ‘M’ en allant avec la flèche gauche de notre télécommande, obligé d’aller totalement à droite pour aller taper la lettre ‘M’, bref le côté ‘pratique’ a totalement disparu comparé à l’ancienne version du service à la demande,
- "Recommandé pour vous" ou plus exactement la fonction "Eurêka" totalement faussée comparée à ce que nous regardons réellement comme programmes.
NicoBernard
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Je suis totalement en accord avec ces remarques.
La nouvelle version représente un grand pas en arrière et une dégradation du service.
En période de concurrence accrue c'est un comble!

Je constate de plus que les délais pour les émissions sportives se sont allongés.

Et pour finir les options de lecture (avance rapide, saut de 30s etc.) se sont appauvries.

Comme généralement je ne peux pas regarder en direct je me sers quasi exclusivement de ce service.

Mais dans ces conditions le rapport qualité/prix ne tient plus...

peterpan3467
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Bonsoir,
Je constate les mêmes dysfonctionnements que vous sur Canal à la demande, depuis l'installation du nouveau serveur, fin août. Lilou vous a répondu le 4 septembre, nous sommes le 15 et toujours aucune amélioration, bien au contraire.

Depuis plusieurs jours, mes visionnages, lorsque je parviens enfin à y accéder, se bloquent en cours de route et ne redémarrent plus. Je passe le reste de la soirée à brancher débrancher des câbles, à éteindre et rallumer le cube, et rien n'y fait. A quoi bon un service à la demande s'il ne fonctionne pas. Et ce soir, encore une fois, je parviens à lire l'épisode 3 de Newsroom, et oui avec retard et pour cause, ça ne marche jamais ! La lecture s'arrête au bout d'un quart d'heure, j'en ai assez ! Le débit internet est ok, je ne télécharge qu'un seul film à la fois et je suis d'une patience d'ange.

Mais là, trop c'est trop et j'en viens moi aussi à me dire que payer pour ça ne m'intéresse plus, depuis 20 ans que je finance les caisses de Canal parce que le cinéma et les bonnes séries j'aime ça, et qu'avec Canal on pouvait les regarder quand on le voulait ; quand on a des horaires de travail atypiques, on ne s'assoit pas devant sa télé à 21 h comme tout le monde.

Pour rejoindre Did J 75, je termine en disant qu'avant je pouvais sélectionner tous les programmes qui m'intéressaient et les télécharger quand j'étais dispo pour les regarder. Et comme vous, Did J75, j'ai raté pas mal de choses depuis 1 mois avec ce nouveau système épouvantable, pas ergonomique du tout sans parler des problèmes techniques.

Encore une chose, se vanter de pouvoir mettre à disposition, dès le début de sa diffusion, une série dans sa totalité, comme vous le faites actuellement avec Borgia, c'est un peu fort de café quand rien ne marche !

A bon entendeur...

Did J75
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Bonsoir Lilou, merci pour votre message répondant au mien et à celui de Lucas. Oui, lisez bien et imprimez bien notre totale insatisfaction car là sincèrement et sérieusement c’est honteux de nous présenter une nouvelle interface dans son état actuelle. Ça n’est absolument pas professionnel. Je ne comprend même pas pourquoi elle a été validée. Nous sommes vos abonné(e)s et non des/vos bêtas-testeurs/cobayes ; prenez-en bien compte/considération.

J’espère que cette nouvelle interface va vite apporter son lot d’innovations, de facilité dans la navigation et son utilisation avec ce que nous réclamons et ce assez rapidement.
D’avance, merci.
Recevez, Lilou, mes cordiales salutations,
Didj75.
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Bonsoir à tous,

 

J'ai lu attentivement vos messages et je regrette d'apprendre que le nouveau portail A LA DEMANDE via Free ne vous satisfait pas. 

J'ai fais part de vos doléances au service concerné. Je ne manquerai de revenir vers vous dès que j'obtiens un retour.

Je vous souhaite une belle soirée,

A très vite

Did J75
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Merci beaucoup Lucas. Ça fait plaisir d'être compris et soutenu car je remarque que Canal+ n'a visiblement pas l'air de se soucier de mon message posté ici par l'intermédiaire de leurs techniciens en ligne qui pourraient avec un minimum de politesse, de respect, d'amabilité et/ou de geste/compassion commerciale me répondre et nous apporter des réponses, des solutions et surtout des améliorations à cette nouvelle interface bien trop basique avec énormément de manquements. Seule la fonction "Recommandé pour vous/Euréka" a (re)fait son apparition mais toujours pas les fonctions "Nouveautés" comme vous le soulignez et "Derniers jours". Grâce à leur nouvelle interface (qu'on pourrait croire conçu par un(e) stagiaire et/ou un débutant), j'ai déjà raté 2 films à voir. Je suis dégoûté :-/ Avant, avec l'ancienne interface, ça ne m'était pas arrivé depuis belle lurette et quand ça m'arrivait, c'est parce que je me trouvais physiquement à l'étranger (d'ailleurs, en même temps, c'est un comble de ne pas pouvoir se regarder les programmes Canal+, en tant qu'abonné depuis plus de 15 ans à Canal+, à l'étranger comme par exemple chez nos amis helvétiques alors qu'ils sont juste à côté de nous géographiquement).
J’espère que nous serons plusieurs à exprimer cette même déception, lu(e)s et (re)considéré(e)s afin d’être une nouvelle fois satisfait(e)s des services que nous payons (quoi qu’on en dise et pense) dans notre forfait mensuel aux 6 chaînes Canal+ (et aux chaînes de CanalSat pour d’autres abonnés) qui ne cesse d’augmenter tous les ans voire tous les 2 ans alors que la qualité baisse (recule).
Recevez, chères lectrices et chers lecteurs ainsi que vous Lucas, mes cordiales salutations, Didj75.
lucas.edel
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D'accord avec vous cette interface est vraiment médiocre, ce qui me déplaît le plus c'est l'absence de l'onglet NOUVEAUTÉS, que je trouvais très pratique. C'est dommage…
Cordialement