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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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mon décodeur se bloque

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Bonjour, cela fait plusieurs semaines que mon décodeur bloque. Il fonctionne un moment et puis lorsque je veux changer de chaîne, il se bloque ! Je ne peux ni changer de chaîne ni éteindre l'appareil j'ai beau appuyer sur la télécommande rien ne se passe. Cela fait 3 fois que je change de décodeur en un mois. Je me demande maintenant si je suis sur la bonne voie ou si le problème vient d'ailleurs.

Merci de votre aide

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Bonjour Valentin71,

Est ce que votre décodeur est équipé d'un disque dur? 

Merci.

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Bonjour.
Le déploiement sur janvier ne résoudra pas votre problème, c'est juste un changement d'ergonomie du service.
Donc, le mieux serait de changer votre décodeur qui semble déffectueux, car le service fonctionne bien en temps normal.
Bonne journée.

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Bonjour SAID,
suite à votre réponse d'hier, le message qui apparait est :
Attention "téléchargement impossible" Veuillez réessayer dans quelques instants".
Et j'ai ce message depuis le dernier déploiement de juillet 2013.
J'ai donc effectué suite à vos conseils la réinitialisation partielle et ce la semaine dernière mais sans changement.
Ma question est de savoir si le prochain déploiement pour "CANAL SAT A LA DEMANDE" courant janvier 2015 va modifier ce problème. Merci

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Quel est le message d'erreur que vous rencontrez lors d'une tentative d'accès au service? 

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Bonjour SAID et merci pour votre réponse.
Un nouveau déploiement est prévu courant JANVIER 2015 , pensez vous que cela résoudra mon problème, à savoir d'accéder aux services "à la demande"?
Je possède UN CUBE HD WIFI.
Merci de me dire si je dois patienter avant de changer mon décodeur?

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Bonjour Valentin,

Si aucune manipulation ne résout votre problème de connexion, je vous conseille de remplacer votre décodeur. 

Pour cela, contactez le service client ici.

Merci de me tenir informé 

A bientôt

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Bonjour'
suite a mon dernier message' j'ai fait plusieurs fois la mise a jour partielle du decodeur' mais sans resultat : Toujours pas de service a la demande. Merci de me dire comment faire' car depuis juillet 2013 ce service ne fonctionne pas !!!!!!!
EN plus le son est reduit. Comment faire pour le monter' j'ai tout essaye.
Merci d'avance. J'attends a nouveau des reponses?????

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Pour faire un test vous pouvez également modifier le mode image préréglé: Cinéma, Standard etc..

Bonjour, je l'ai fait et c'est toujours pareil. De plus mon disque dur  se bloque. Dès que je me mets sur la 99 je ne peux plus rien faire. J'ai voulu faire une réinstallation partielle de mon disque dur mais dès que j'arrive à "mon décodeur" ca se bloque.

De plus quand j'allume la télé et que je mets en marche canalt sat le son est très fort.

Merci de m'aider et à bientôt

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Pour faire un test vous pouvez également modifier le mode image préréglé: Cinéma, Standard etc..

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir, 

Sur la majorité des TVs LG, c'est la touche verte "Energy Saving" qui permet de désactiver ce mode.

Merci de me tenir informé

A bientôt.

Bonsoir, j'ai bien regardé et l'économisuer d'énergie est bien désactiver.

Merci et à bientôt

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Bonsoir, 

Sur la majorité des TVs LG, c'est la touche verte "Energy Saving" qui permet de désactiver ce mode.

Merci de me tenir informé

A bientôt.

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poupi59 a écrit :

bonsoir lord13 sur une tv lg il faut aller dans les parametres tv parametres d'image mettre le mode image en vif et desactiver l'intelligent sensor

Bonsoir poupi59, je n'ai pas trouver les paramètres tv et tout le reste. ouvez-vous me dire où aller car je suis allée sur menu mais je n'ai rien trouvé ! Merci

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Bonsoir, alors j'ai réussi à trouver le model de ma télévision et c'est donc une LG 42LF2510 - 28.
L'économiseur d'énergie est désactiver.
Merci de votre aide

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@valentin71 : Bonjour, il n'est pas nécessaire de débrancher votre disque dur, seule la ré-installation totale supprime vos enregistrements contrairement à la ré-installation partielle.

A bientôt !

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Merci SAID, je veux bien essayer puisque vous me dites ne pas perdre mes enregistrements en faisant une réinstallation partielle. Une seule question avant : dois-débrancher le disque dur du décodeur avant de lancer cette opération.
Je vous tiens informé.
Y-a t'il d'autres personnes qui ont le même problème?

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bonsoir lord13 sur une tv lg il faut aller dans les parametres tv parametres d'image mettre le mode image en vif et desactiver l'intelligent sensor

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Bonjour.
Pour répondre à lord13, j'ai aussi un téléviseur LG et j'ai désactivé l'économiseur d'énergie. Depuis, plus de problème.
Bonne journée.

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Bonjour Valentin71, 

Pouvez vous effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur puis me dire si cela persiste?

Menu/Matv/Réglages/Mon Décodeur/Mise à jour/Réinstallation puis choisissez PARTIELLE pour ne pas perdre vos enregistrements.

Merci de me tenir informé

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lord13 a écrit :

Bonjour, cela fait plusieurs semaines que mon décodeur bloque. Il fonctionne un moment et puis lorsque je veux changer de chaîne, il se bloque ! Je ne peux ni changer de chaîne ni éteindre l'appareil j'ai beau appuyer sur la télécommande rien ne se passe. Cela fait 3 fois que je change de décodeur en un mois. Je me demande maintenant si je suis sur la bonne voie ou si le problème vient d'ailleurs.

Merci de votre aide


Bonjour, j'ai également le même problème;

Non seulement le décodeur se bloque, mais en plus il est PLUS QUE TRES LENT, j'ai le temps d'aller prendre un café en attendant le changement de chaines.

Cela est-il normal ???

MERCI à canal de nous répondre de quoi il s'agit.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour lord13,

 

Vous pouvez retrouver la référence de votre téléviseur en regardant au dos de ce dernier, elle apparaît sur une étiquette blanche contenant un code barre et commence généralement par MODEL NO.

 

Sur certains téléviseurs vous pouvez aussi trouver cette information dans le menu.

 

Cdlt,

 

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Bonjour, la marque de mon téléviseur c'est un LG mais je ne sais pas le modèle et ce n'est écrit nul part !
Merci encore de votre aide

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contente pour le disque dur par contre pour vous aider au mieux pouvez vous me donner marque et modele du téléviseur

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Pour la télévision, j'ai regardé et l'économiseur d'énergie et désactiver.

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Pour le disque dur, j'ai fait ce que vous avez dit et ça a l'air de fonctionner ! Merci

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pour le disque dur qui se bloque il faut bien attendre que le décodeur s'allume et quil reconnaisse le disque dur sinon essayer un reset électrique grâce à l'interrupteur qui se trouve derrière le décodeur
en attente de votre retour
cordialement

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quelle est la marque de votre télévision et le modéle vous devez avoir dans les paramétres de votre téléviseur une économie d'énergie, capteur d'ambiance ou systéme ambilight quil faudrait désactivé car ces options de télévision perturbent les télécommandes

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Bonjour, lorsque la télévision est éteinte les chaines se changent facilement. Le problème est à n'importe quel moment de la journée.
Et là j'ai un nouveau problème qui se pose : j'ai le disque dur et lorsque je vais sur la chaîne 99 tout se bloque et je ne peux ni visionner mes enregistrements ni changer de chaîne.
Merci de votre aide

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bonjour Lord 13,
si vous eteignez juste la télévision en laissant le décodeur allumé est ce que la télécommande répond?
est ce que les blocages sont a un moment particulier de la journée ou pas?