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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème lecture vidéo canal à la demande sur panasonic viera

sguennou
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Bonjour,

Depuis 2 jours, je ne peux plus utiliser Canal à la demande sur ma TV Panasonic TX P65ST50E.

Lorsque je démarre un film, je reçois systématiquement le message "ERREUR DE LECTURE, un problème est survenu durant la lecture de la vidéo".

La maintenance technique générale de cette nuit n'a rien changé.

Pourtant Canal à la demande fonctionne sur mon PC (je suis chez free et ma connexion réseau ADSL est correcte, je peux d'ailleurs lire des films en replay sur ma TV).

Que se passe-t-il ?

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@coupedesalpes : S'agit-il d'un abonnement LES CHAÎNES CANAL+ ou CANAL+ LA CHAÎNE ?

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@coupedesalpes : Bonjour, quelle est votre formule d'abonnement telle qu'elle est indiquée sur votre Espace Client ?

A très vite !

@Remy-canal : mon abonnement, canal + et mini pack, le tout avec un décodeur canal + ready en tnt

@coupedesalpes : Bonjour, quelle est votre formule d'abonnement telle qu'elle est indiquée sur votre Espace Client ?

A très vite !

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Sguennou,

L'application Canal+/Canalsat sur TV connectées fonctionnait sur l'ancienne plateforme (Canaltouch, Canal+/Canalsat à la demande, etc.). Celle-ci n'est plus disponible et sera arrêtée sur toutes les TV connectées à partir du 22 septembre.

Or, il est prévu de porter l'ensemble des services sur la plateforme myCANAL en 2015.

Nos équipes travaillent au lancement d'une nouvelle application sur les TV connectées. Nous n'avons pas d'infos sur la date pour le moment, nous vous tiendrons informé. 

Vous pouvez retrouver le service A LA DEMANDE sur votre décodeur s'il est connecté à internet, sur le site www.mycanal.fr, sur votre Tablette ou sur votre Smartphone en téléchargeant l’application myCANAL.

Merci de votre compréhension,

A bientôt

2ème question, Lilou, vous dites qu'on peut retrouver le service à la demande sur tablette, mais moi, malgré mon abonnement, je ne peux voir que canal + en clair. Est-ce que ça veut dire que je dois compléter mon abonnement par une offre multi-écrans ? 

Est-ce qu'on ne se moque pas un petit peu de nous ?

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Sguennou,

L'application Canal+/Canalsat sur TV connectées fonctionnait sur l'ancienne plateforme (Canaltouch, Canal+/Canalsat à la demande, etc.). Celle-ci n'est plus disponible et sera arrêtée sur toutes les TV connectées à partir du 22 septembre.

Or, il est prévu de porter l'ensemble des services sur la plateforme myCANAL en 2015.

Nos équipes travaillent au lancement d'une nouvelle application sur les TV connectées. Nous n'avons pas d'infos sur la date pour le moment, nous vous tiendrons informé. 

Vous pouvez retrouver le service A LA DEMANDE sur votre décodeur s'il est connecté à internet, sur le site www.mycanal.fr, sur votre Tablette ou sur votre Smartphone en téléchargeant l’application myCANAL.

Merci de votre compréhension,

A bientôt

Je suis dans le même cas que toutes les personnes ayant laissé un message, et dans le même état d'esprit. Mon choix de téléviseur s'était fait pour des raisons identiques : canal+ ready et canal+ à la demande. Maintenant, j'envisage de résilier mon abonnement ...

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laurenceB68 a écrit :

Même constat et frustration...

Si c'est une question d'application, pourquoi puis-je télécharger My CANAL sur un smartphone Samsung et pas sur la TV de la même marque ?
C'est, pour moi, incompréhensible.

Merci de vous occuper du transfert de l'application vers les smart TV.

Bonjour, ce n'est pas une question de marque, mais de système d'exploitation.

votre smartphone Samsung fonctionne sur Android, mais pas votre smart TV qui elle utilise un système d'exploitation made in Samsung.

Il faut donc que Canal creer une nouvelle appli propre au système d'exploitation des smart TV, sachant que chaque marque à son système car les fabriquants ont du mal à s'entendre sur une plateforme identique.

cdt.

 

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Même constat et frustration...

Si c'est une question d'application, pourquoi puis-je télécharger My CANAL sur un smartphone Samsung et pas sur la TV de la même marque ?
C'est, pour moi, incompréhensible.

Merci de vous occuper du transfert de l'application vers les smart TV.

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Canal+ à la demande intégré dans la fonction smart TV de nos TV était une superbe fonctionnalité, j'en étais personnellement ravi depuis 2 ans, on s'en servait intensément car on ne regardait jamais un film en direct. Cela évitait d'avoir un décodeur externe qui prend de la place et détruit l'intégration d'une installation murale (juste un écran au mur, voilà ce qui me suffisait), qui impose des frais de location en plus, une télécommande en plus, bref c'était un REEL PROGRES.
Et paf, sans aucune explication, on nous supprime du jour au lendemain cette fonctionnalité, ma fonction smart TV ne me sert plus à rien ...
Alors Lilou, plus la moindre réaction ? pourquoi donc ?
Quelle étude de satisfaction et de besoin Canal a-t-il fait sur Canal+ à la demande pour ses CLIENTS ?
Comment Canal va-t-il indemniser ses CLIENTS ? quel geste commercial va-t-il faire ?

cydu
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Problème identique. TV connectée + décodeur Canal ready, erreur de lecture sur l'ensemble des programmes à la demande. Je contacte le service technique et on m'explique que Canal à la demande sur les TV connectées a été arrêté depuis le 01/09/2014. J'avais aussi investi dans ce mini décodeur performant et pratique acheté sur le site Canal plus de 90€.

C'est inadmissible !!!

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sguennou a écrit :

Lilou,
Merci de votre réponse.
L'arrêt de Canal à la demande sur les TV "connectées" n'est pas professionnel, il est même inadmissible.
Il n'y a d'ailleurs eu aucune annonce à ce sujet, pas la moindre justification, bravo pour la communication chez Canal !
Expliquez à vos équipes qu'on n'arrête pas un service avant d'avoir un service équivalent à proposer, cela s'appelle la continuité de service. Qu'elles continuent à faire tourner l'application actuelle tant que la nouvelle n'est pas opérationnelle.
Ma TV, "connectée" comme vous dîtes, est fixée à un mur et utilise le mini décodeur Canal Ready inséré dans la TV. Je n'ai pas la place d'utiliser un décodeur comme le cube à la place (payant en plus contrairement au mini décodeur) ou un ordinateur : vos équipes y ont-elles pensé au moins à cette utilité des TV "connectées", ce niveau d'intégration ?
Vos équipes ont-elles pensé que la fonction smart TV est un argument de vente essentiel des TV actuelles ?
Comment voulez-vous donc que j'utilise à présent Canal à la demande sur ma TV ?! les horaires des films de Canal+ ne me conviennent pas, seul Canal à la demande répond à mes attentes.
Je n'ai donc plus qu'à résilier mes abonnements chez vous ?
Vos histoires de "plateforme" et d' "application" ne concernent que l'entreprise Canal en interne, ce que voit et veut le client ce sont les fonctionnalités, rien d'autre et sans dégradation du service.
Je vous prie de faire remonter ma plainte à vos équipes. Je suis abonné de fort longue date chez vous et je dois dire que c'est la première fois que je suis indigné envers Canal de la sorte, vous avouerez qu'il y a de quoi.
Cordialement

 

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J'ai moi même une TV Panasonic connectée. mon abonnement à CANAL PLUS est exclusivement lié à l' utilisation de Canal+ à la demande. Si je n'ai plus la possibilité d'utiliser se service, je vais être dans l'obligation d'interrompre mon abonnement. C'est toujours la même chose avec les grandes sociétés, il font se qu'ils veulent sans se soucier de leurs clients. Honte à eux

freddy91
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Bonjour J'ai exactement le même problème j'avais contacté le service par le chat (incompétent)donc ce soir un technicien doit m'appelé mais vu la réponse qui vous a été faites je vais voir ce qu'il vas me dire (si il appelle) shame on you canal et bravo pour la communication envers les abonnés!!!!

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Lilou,
Merci de votre réponse.
L'arrêt de Canal à la demande sur les TV "connectées" n'est pas professionnel, il est même inadmissible.
Il n'y a d'ailleurs eu aucune annonce à ce sujet, pas la moindre justification, bravo pour la communication chez Canal !
Expliquez à vos équipes qu'on n'arrête pas un service avant d'avoir un service équivalent à proposer, cela s'appelle la continuité de service. Qu'elles continuent à faire tourner l'application actuelle tant que la nouvelle n'est pas opérationnelle.
Ma TV, "connectée" comme vous dîtes, est fixée à un mur et utilise le mini décodeur Canal Ready inséré dans la TV. Je n'ai pas la place d'utiliser un décodeur comme le cube à la place (payant en plus contrairement au mini décodeur) ou un ordinateur : vos équipes y ont-elles pensé au moins à cette utilité des TV "connectées", ce niveau d'intégration ?
Vos équipes ont-elles pensé que la fonction smart TV est un argument de vente essentiel des TV actuelles ?
Comment voulez-vous donc que j'utilise à présent Canal à la demande sur ma TV ?! les horaires des films de Canal+ ne me conviennent pas, seul Canal à la demande répond à mes attentes.
Je n'ai donc plus qu'à résilier mes abonnements chez vous ?
Vos histoires de "plateforme" et d' "application" ne concernent que l'entreprise Canal en interne, ce que voit et veut le client ce sont les fonctionnalités, rien d'autre et sans dégradation du service.
Je vous prie de faire remonter ma plainte à vos équipes. Je suis abonné de fort longue date chez vous et je dois dire que c'est la première fois que je suis indigné envers Canal de la sorte, vous avouerez qu'il y a de quoi.
Cordialement

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Sguennou,

L'application Canal+/Canalsat sur TV connectées fonctionnait sur l'ancienne plateforme (Canaltouch, Canal+/Canalsat à la demande, etc.). Celle-ci n'est plus disponible et sera arrêtée sur toutes les TV connectées à partir du 22 septembre.

Or, il est prévu de porter l'ensemble des services sur la plateforme myCANAL en 2015.

Nos équipes travaillent au lancement d'une nouvelle application sur les TV connectées. Nous n'avons pas d'infos sur la date pour le moment, nous vous tiendrons informé. 

Vous pouvez retrouver le service A LA DEMANDE sur votre décodeur s'il est connecté à internet, sur le site www.mycanal.fr, sur votre Tablette ou sur votre Smartphone en téléchargeant l’application myCANAL.

Merci de votre compréhension,

A bientôt

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Le service technique de Canal vient de me répondre : Canal abandonne sans prévenir personne et sans aucune explication son service Canal à la demande sur les smart TV !!!
Quelle honte !
J'avais justement choisi ma TV par rapport à cette fonction !!!