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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Nouveau Plan de Service le 16 Septembre 2014

Bonjour à tous,

 

A partir du 16 septembre, un nouveau Plan de Service CANALSAT sera disponible sur vos décodeurs.

Celui-ci concerne tous les abonnés (ADSL, Satellite, Fibre, Cable et TNT Nouvelle Expérience).


Voici les principales informations à retenir :

 

Changements de numérotation /éditorial :


- BeIN SPORTS 1 et 2 passent de 139/140 à 138/139


- A LA CARTE devient MULTISPORTS

 

Arrivées de chaines HD :


- beIN SPORTS 3 HD en 140 sur le SATELLITE / ADSL (à l’exception d’ALICE et DARTY) / CABLE / FIBRE / myCANAL

 

EDIT : beIN SPORTS 3 HD disponible sur Bouygues réseau Câble depuis le 14/10

 

- GOLF+ en HD en PPV sur : SAT HD / TNT Nouvelle Expérience / ADSL (tous les FAI) / CABLE / FIBRE / myCANAL

 

Les arrêts :


- beIN SPORTS MAX 3 SD

- Web Radio (TNT Nouvelle Expérience)

- Nautical Channel depuis le 19/08

- 8 Mont Blanc (SAT)

 

A SAVOIR :

 

Afin que votre décodeur prenne bien la mise à jour pendant la nuit du 15 au 16 septembre, pensez à mettre en veille votre matériel, toutes les informations sont disponibles sur cette page.

Si vous ne constatez pas de changement suite à la mise à jour, il vous suffira de faire une nouvelle recherche de chaines, un sujet a été spécialement créé afin que vous puissiez suivre les étapes clés pour réussir votre recherche, je vous invite à en prendre connaissance ici.

Enfin, si vous souhaitez obtenir des informations sur l'évolution du réseau satellite et le passage de toutes les chaînes en HD, je vous invite à lire le sujet de Saïd, disponible ici.

 

Je reste à votre disposition.

 

A bientôt !

Participations

Bonjour, 

Nous vous informons que BeIN SPORTS 3 SD est disponible depuis aujourd'hui sur Bouygues THD.

Bonne soirée,

wsaintcr

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Canal+ résilié déc 2008 : abonné 17 ans CanalSAT depuis 1998 Déco SAT HD Wifi / TV Orange par ADSL

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@wsaintcr : Le PDF a été réalisé afin qu'il tienne sur 2 pages, soit une feuille recto/verso.

Voici ce que ça donne en version 3 pages.

A bientôt !

Merci pour ce nouveau PDF. Mais comme il s'agit d'un montage à partir d'image extraite du site, les caractères et logos de chaines sont dégradés. A l'impression on a un léger flou, ce qui ne rend pas facile la lisibilité.

L'idéal serait de proposer un PDF en fonction du mode de réception. Ce qui permettrait d'avoir une meilleur lisibilité.

On gagne en supprimant les logos de réception.

Cela ne doit pas être compliqué pour l'équipe développement Web, de générer à la volée un PDF depuis un formulaire :

- Réception TNT/ADSL/SAT

- Choix du bouquet : CANAL /CSAT / OPTION...

Comme cela, à chaque changement de numérotation, il suffit d'avoir une base de données à jour et autant la page WWW que les PDF sont à jour en temps réel.

Ce serait un plus pour les clients.

Quand je cherche chez Orange la page des chaines, je cherche longtemps, très longtemps, sur leur site avant de trouver. Généralement je demande à Google un coup de main.

Canal/CSAT en mettant en avant la grille des chaines utilisable autant depuis un smartphone, une tablette, un PC, un PDF imprimable, montrerait l'intérêt qu'il porte à ses clients.

@wsaintcr : Le PDF a été réalisé afin qu'il tienne sur 2 pages, soit une feuille recto/verso.

Voici ce que ça donne en version 3 pages.

A bientôt !

wsaintcr

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@wsaintcr : Le nouveau PDF vous convient-il ? Sourire

A bientôt !

Il manque de lisibilité. C'est trop petit. Il faut penser à ceux qui n'ont pas une bonne vue.

Je pense qu'il est possible de revoir la présentation et non calquée celle-ci sur la page web. Il faut concevoir le PDF comme document de synthèse pratique à utiliser devant une TV pour tous.

Il y a bien des spécialistes en ergonomie chez vous, non ?

 

Bonjour à tous,

 

@ chloiret, Merci, effectivement c'est bien une erreur, je fais le nécessaire pour que la correction soit apportée.

 

@ damiendelille, Pour le moment nous n'avons aucune information à ce sujet, le service étant toujours à l'étude.

 

Nous vous informerons via la Communauté d'Entraide dès que nous en saurons d'avantage.

 

Cdlt,

 

damiendelille
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Damien.

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Bonjour,

Le service d'écoute en streaming sera disponible sur les décodeurs HD Wifi Satellite ou TNT ?
Quand sera t-il lancé ?

Merci.

chloiret
chloiret

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Christian, CANAL INTEGRALE G5 Wi-Fi PACE avec DD TV Sony 32 P,Parabole composite 75cms LNB QUATTRO.

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Centre

Bonjour Rémy,

Je viens de jeter un œil sur le PDF et à mon avis et sauf erreur de ma part il y a une erreur sur RFO qui apparaît en HD sur tout les support alors que cette chaine n'émet encore sur aucun support dans cette définition.

Bonne journée

Bonjour à tous,

@Didinay : Les radios étaient en test sur la Nouvelle Expérience TNT. Nous ne pouvons pas vous dire s'il est prévu de les rendre de nouveau accessibles.

Nos développeurs travaillent actuellement au lancement d'un nouveau service d'écoute de musiques en streaming sur la Nouvelle Expérience.

@wsaintcr : Le nouveau PDF vous convient-il ? Sourire

A bientôt !

wsaintcr

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Didinay
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Bonjour,
pourquoi la web radio a été arrêtée? grosse déception pour ma part et j'aurais aimé en avoir la raison
merci

wsaintcr

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Canal+ résilié déc 2008 : abonné 17 ans CanalSAT depuis 1998 Déco SAT HD Wifi / TV Orange par ADSL

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@zpor : Bonjour, je vous confirme que le PDF est en cours de création et qu'il sera très bientôt disponible sur l'Espace Client.

A bientôt !

2 semaines pour pondre un PDF, c'est pas digne de Canal. Incertain

jojo01100
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bonsoir,la chaine tv8 mont blanc continue sur le satelite astra!!!!

@zpor : Bonjour, je vous confirme que le PDF est en cours de création et qu'il sera très bientôt disponible sur l'Espace Client.

A bientôt !

zpor
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Canal intégrale via canal sat hd wifi +le cube s

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Bonjour Je voulais savoir si le nouveau plan est disponible en PDF comme avant.
Merci encore

wsaintcr

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@Rescator1 : Il sera très bientôt disponible, désolé pour le retard.

En attendant, le vôtre sera très utile aux membres de la Communauté :)

A très vite !

Si j'ai pu faire un truc à la va-vite chez moi, cela ne doit pas être compliqué de modifier le document original. Vous n'avez pas de stagiaire pour le faire ?

Bonjour à tous,

@Rescator1 : Il sera très bientôt disponible, désolé pour le retard.

En attendant, le vôtre sera très utile aux membres de la Communauté :)

A très vite !

Rescator1
Rescator1

Rescator1

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wsaintcr a écrit :

Bonjour,

Je réclame également, comme beaucoup, la version PDF de la liste des chaines au lieu de la page HTML http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-t...
Imprimer une page HTML est nul.

Si au moins il y avait encore le magasine mensuel avec cette liste de chaines, mais non.

Cela ne doit pas être compliquer de demander à vos stagiaires d'actualiser le fichier PAO http://media.canal-plus.com/file/31/9/374319.pdf

Ou alors vous nous donnez la main dessus et on fera votre boulot ;-)

EDIT : http://dl.free.fr/vXs0jXvaY
Comme je ne suis pas stagiaire chez Canal, j'ai fait un truc vite fait

 

Bonjour,

Dans un premier temps tentez un reboot électrique du cube (bouton on/off derrière le cube) et tenez nous au courant.

Cdlt.

 

ayer
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J'ai mis mon décodeur en veille hier soir (le 22) comme l'email de Canal + me le conseillait. Quand j'ai rallumé le décodeur, je n'ai qu'un écran noir avec une ligne grise en haut de l'écran. Je ne peux plus accéder au menu avec la télécommande et je ne peux pas éteindre le décodeur avec les boutons situés sur le dessus le cube. Est-ce normal et dois-je attendre ? Ou bien y a t'il un problème de matériel ?

 

Bonjour lalot27,

 

De quand date la dernière révision de votre installation?

 

Cdlt,

 

lalot27
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suite aux changements de chaîne, nous avons des écrans noirs sur les chaines canal. Un message d'erreur d'antenne et de réception s'affiche et nous oriente vers les chaines 706... ou nous recevons canal. J'ai réinitialisé les chaines, mais rien ne change. Pourriez-vous m'expliquer la démarche à suivre. peut-être que le pointage d'antenne a été modifié? Merci pour votre aide,

carlos moya a écrit :

bonjour,
j'ai transféré mon abonnement canal plus/canal sat sur mon abonnement bouygues telecom depuis plusieurs années et reçoit ainsi mes chaines avec un décodeur bbox fibre.
Après la dernière mise à jour, je ne retrouve bein sport 3 ni sur le canal 140 ni sur le canal 280 (ancien bein sport max 3).
Que puis-je faire?

Bonjour,

 

Vous ne pouvez rien faire, Numericable ne diffuse pas la chaine.

 

Ce qui fait qu'elle n'est pas disponible sur ce support pour tous les opérateurs qui dépendent de Numericable, c'est à dire BBOX et Canalsat

carlos moya
carlos moya

carlos moya

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bonjour,
j'ai transféré mon abonnement canal plus/canal sat sur mon abonnement bouygues telecom depuis plusieurs années et reçoit ainsi mes chaines avec un décodeur bbox fibre.
Après la dernière mise à jour, je ne retrouve bein sport 3 ni sur le canal 140 ni sur le canal 280 (ancien bein sport max 3).
Que puis-je faire?

Merci pour la confirmation
Bon match

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Iveragh, 

Nous avons déjà remonté le cas au service concerné. Il s'agit juste d'une anomalie d'affichage sur ces chaines. 

Rassurez vous, si vous avez l'option Rugby+, vous aurez bien accès aux chaines. 

A bientôt.

Parfait, tout fonctionne ! ;)

Bonsoir Iveragh, 

Nous avons déjà remonté le cas au service concerné. Il s'agit juste d'une anomalie d'affichage sur ces chaines. 

Rassurez vous, si vous avez l'option Rugby+, vous aurez bien accès aux chaines. 

A bientôt.

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Roudoudou, 

Oui vous avez toujours accès. 

Les chaines ont juste changé de nom, désormais c'est "Multisports". Elles sont accessibles de 253 à 258.

A bientôt

Bonjour Saïd

Espérons, car actuellement sur ces canaux s'affiche la page "Vous n'avez pas accès à cette chaîne". On sera fixé dans 1/2 heure pour le Top 14...

Bonjour Roudoudou, 

Oui vous avez toujours accès. 

Les chaines ont juste changé de nom, désormais c'est "Multisports". Elles sont accessibles de 253 à 258.

A bientôt

Mokoto, 

Vous demander des précisions sur vos branchements ne veut pas dire que je remets vos appareils en cause ;-) 

Je vais remonter le cas au service technique, je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

A bientôt 

wsaintcr

wsaintcr

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Canal+ résilié déc 2008 : abonné 17 ans CanalSAT depuis 1998 Déco SAT HD Wifi / TV Orange par ADSL

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Hautes-Pyrénées

Bonjour,

Je réclame également, comme beaucoup, la version PDF de la liste des chaines au lieu de la page HTML http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-t...
Imprimer une page HTML est nul.

Si au moins il y avait encore le magasine mensuel avec cette liste de chaines, mais non.

Cela ne doit pas être compliquer de demander à vos stagiaires d'actualiser le fichier PAO http://media.canal-plus.com/file/31/9/374319.pdf

Ou alors vous nous donnez la main dessus et on fera votre boulot ;-)

EDIT : http://dl.free.fr/vXs0jXvaY
Comme je ne suis pas stagiaire chez Canal, j'ai fait un truc vite fait