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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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TUTO si votre disque dur n’est pas reconnu par votre décodeur +LE CUBE HD/Wifi

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

 

Si vous détenez un abonnement MULTI-ECRANS, vous pouvez commander gratuitement un disque dur CANAL afin d’enregistrer vos programmes et contrôler le direct. Vous trouverez ici toutes les infos concernant ce disque dur.

 

Si votre disque dur n’est pas détecté par le décodeur, ou si vous rencontrez des difficultés lors de l’enregistrement ou du contrôle du direct, suivez ces conseils :

 

 

Etape 1 :

- Vérifiez que le disque est bien connecté à la prise USB du décodeur.

- Débranchez et rebranchez le câble USB à l’arrière du disque dur

- Le message "vous venez de débrancher le disque dur" doit apparaître après une quinzaine de secondes

- Appuyez sur OK

- Le message "Votre disque dur a été connecté avec succès" doit apparaître après une quinzaine de secondes et disparaître automatiquement

- Effectuez un test d’enregistrement pour vérifier que votre disque dur est de nouveau opérationnel

- Si l'enregistrement est KO, passez à l'étape 2

 

Etape 2 :

- Si aucun message n’apparaît, débranchez et rebranchez le disque dur à l'extrémité du décodeur

- Assurez-vous que le câble est bien branché dans un port USB et non dans le port Ethernet situé juste au-dessus

- Effectuez un test d’enregistrement pour vérifier que votre disque dur est de nouveau opérationnel

- Si l'enregistrement est KO, passez à l'étape 3

 

Etape 3 :

- Si vous n’avez toujours pas le message « votre disque dur a été connecté avec succès", effectuez une réinstallation partielle de votre décodeur : MENU/ MA TV / MON DECODEUR / MISE A JOUR / REINSTALLATION / REINSTALLATION PARTIELLE

- Patientez le temps de l’initialisation complète du décodeur

- Vérifiez si le problème est résolu en testant le contrôle du direct par exemple

- Si le contrôle du direct est KO, passez à l'étape 4

 

Etape 4 :

- Si vous n’arrivez toujours pas à contrôler le direct ou à enregistrer vos programmes, réinitialisez votre disque dur (attention : vos enregistrements et programmations d’enregistrement seront  effacés)

- Rendez-vous dans : MENU / REGLAGES / CONNEXION ET STOCKAGE / SUPPORT DE STOCKAGE / INITIALISER

 

Si après toutes ces manipulations vous n’arrivez toujours pas à enregistrer vos programmes ou à contrôler le direct, il est probable que votre disque dur soit défectueux. Nous vous invitons dans ce cas à contacter le Service Clients par CHAT pour un échange de disque dur.

Si vous utilisez votre propre disque dur, il n’est peut-être pas compatible. Vous trouverez sur ce sujet la liste des disques durs compatibles selon les retours des abonnés.

 

A bientôt !

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juju313 a écrit :

Bonjour,
Mon disque dur externe doit être HS.
En suivant l étape 4, l initialisation reste bloqué à 0 secondes

Bonjour,

dans ce cas, contactez le service client pour un diagnostic (rubrique nous contacter).

juju313
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Bonjour,
Mon disque dur externe doit être HS.
En suivant l étape 4, l initialisation reste bloqué à 0 secondes

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La mise à jour partiel du disque dur vous fait faire une reinisialisation complète du décodeur avec recherche de chaîne plus mis a jours des donnes etc etc complètement aberrant

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Jodel31 a écrit :

Bonjour,
Je viens d'inotialiser un disque dur de la liste des compatibles WD my passeport qui fonctionne très bien sur PC. Le Cube le reconnaît bien et affiche dispo à 100%, mais quand je veux enregistrer, le cube prend bien la demande d'enregistrement MAIS il n'y a rien du tout sur le disque quand je veux relire.
J'ai refait plusieurs fois la reinitialisation, toujours avec succès, mais rien n'y fait, jamais rien n'est enregistré sur le disque! Fatiguant.
Je précise que j'ai aussi un disque dur canal (plein) et les enregistrements fonctionne bien.
Merci de votre aide.

Bonjour,

 

vous avez les 2 disques branchés en même temps? Car il faut uniuqement 1 disque branché à la fois.

 

Sur la page 911, le dissque WD est bien indiqué connecté?

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Bonjour,
Je viens d'inotialiser un disque dur de la liste des compatibles WD my passeport qui fonctionne très bien sur PC. Le Cube le reconnaît bien et affiche dispo à 100%, mais quand je veux enregistrer, le cube prend bien la demande d'enregistrement MAIS il n'y a rien du tout sur le disque quand je veux relire.
J'ai refait plusieurs fois la reinitialisation, toujours avec succès, mais rien n'y fait, jamais rien n'est enregistré sur le disque! Fatiguant.
Je précise que j'ai aussi un disque dur canal (plein) et les enregistrements fonctionne bien.
Merci de votre aide.

P. S. à Petitmaulieu :

N'ayez pas peur des disques "compatibles". Possédant moi-même un disque Canal et un disque compatible - installés sur deux Cube satellite -, je vous assure que le disque compatible est beaucoup plus performant que le disque Canal.,, en plus d'avoir une capacité très très supérieure.

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petit maulieu a écrit :

J'ai bien compris que Canal n'attribue qu'un disque dur externe gratuit. Je cherche (en vain) où acheter un 2ème disque dur identique CANAL (pas un compatible) en boutique en ligne. Pouvez-vous me donner 1 adresse où je pourrai faire cet achat.

Bonjour,

juste pour info, les disque Canal (lorsqu'ils étaient encore disponible dans la boutique en ligne) étaient vendu 99€. Ca fait chère les 320Go bridés à 80Go.

 

Pour le même prix dans le commerce, vous avez 2 ou 3To.

 

cdt

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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petit maulieu a écrit :

J'ai bien compris que Canal n'attribue qu'un disque dur externe gratuit. Je cherche (en vain) où acheter un 2ème disque dur identique CANAL (pas un compatible) en boutique en ligne. Pouvez-vous me donner 1 adresse où je pourrai faire cet achat.

Bonjour et bienvenue sur la Communauté d'Entraide.

 

Vous pouvez passer dans une boutique Canal ou un distributeur agréé le plus proche de chez vous, en suivant ce lien.

 

Cdlt.

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J'ai bien compris que Canal n'attribue qu'un disque dur externe gratuit. Je cherche (en vain) où acheter un 2ème disque dur identique CANAL (pas un compatible) en boutique en ligne. Pouvez-vous me donner 1 adresse où je pourrai faire cet achat.

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bleckleroc a écrit :

Malgré toutes les methodes signalées dans votre TUTO ,concernant le Disque Dur, je n'arrive aucunement ni à le reinitialiser quitte à perdre mes enregistrements, ni par le biais de la Reinitialisation partielle de mondécodeur HD WIFI. en passant par cette dernière étape, le Décodeur détecte le Disque dur et demande sa reinitialisation, mais malgré mon OK pour cette
derniere, la réinitialisation n'est pas prise en considération car la mention " Votre DD est reinitialisé avec succès" , n'apparait pas comme il devait être.
ACTUELLEMENT JE NE PEUX NI ENREGISTRER, NI PROGRAMMER, NI CONTROLER LE DIRECT.
EN ALLANT DANS LE CHAPITRE ENREGISTREMENT, OU DIAGNOSTIC, je ne vois que: MEMOIRE INTERNE.au lieu de DD EXTERNE. SI J'APPUIE SUR LE BOUTON ROUGE ENREGISTRÉ, L'ECRAN AFFICHE "REC" MAIS REELLEMENT ON NE PEUT LIRE L'ENREGISTREMENT DANS MES VIDEOS CAR LE MENTION "LIRE" EST DISPARUE.
par contre? JE PEUX T'ELECHARGER VIA LES 15 ET 16 JUSQU'A 3 à 4 series de 40MN CHACUNE Simplement.

CONCLUSION: MERCI DE PROCEDER AU CHANGEMENT DE MON DISQUE DUR EXTERNE OFFERT PAR C+.
PS: Je reste à votre écoute pour toutes informations complémentaires.

Bonsoir,

pour avoir un changement du disque, il faudra contacter le service client (rubrique "nous contacter" où vous pourrez choisir letéléphone ou le chat). Ici, c'est juste une communauté d'entraide où personne n'a accès au dossier client.

 

cdt

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Malgré toutes les methodes signalées dans votre TUTO ,concernant le Disque Dur, je n'arrive aucunement ni à le reinitialiser quitte à perdre mes enregistrements, ni par le biais de la Reinitialisation partielle de mondécodeur HD WIFI. en passant par cette dernière étape, le Décodeur détecte le Disque dur et demande sa reinitialisation, mais malgré mon OK pour cette
derniere, la réinitialisation n'est pas prise en considération car la mention " Votre DD est reinitialisé avec succès" , n'apparait pas comme il devait être.
ACTUELLEMENT JE NE PEUX NI ENREGISTRER, NI PROGRAMMER, NI CONTROLER LE DIRECT.
EN ALLANT DANS LE CHAPITRE ENREGISTREMENT, OU DIAGNOSTIC, je ne vois que: MEMOIRE INTERNE.au lieu de DD EXTERNE. SI J'APPUIE SUR LE BOUTON ROUGE ENREGISTRÉ, L'ECRAN AFFICHE "REC" MAIS REELLEMENT ON NE PEUT LIRE L'ENREGISTREMENT DANS MES VIDEOS CAR LE MENTION "LIRE" EST DISPARUE.
par contre? JE PEUX T'ELECHARGER VIA LES 15 ET 16 JUSQU'A 3 à 4 series de 40MN CHACUNE Simplement.

CONCLUSION: MERCI DE PROCEDER AU CHANGEMENT DE MON DISQUE DUR EXTERNE OFFERT PAR C+.
PS: Je reste à votre écoute pour toutes informations complémentaires.

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ANOMALIES DDE EXTERNE 380 GO.
Etant detenteur d'un DDE offert par C+ avant 2013, ces derniers temps,j'ai la facheuse surprise en allumant quelques fois ma TV,de trouver ce message affiché à l'écran: " VOUS VENEZ DE DEBRANCHER VOTRE DD SANS L'AVOIR DECONNECTÉ".
Or je n'ai rien fait du tout. Bien sur en allant sur le canal 99, tous mes enregistrements et programmations sont disparus. en faisant l'une ou les autres des manipulations habituelles à savoir ( débrancher et rebrancher le cable USB coté DD ou coté Decodeur, ou débrancher et rebrancher la prise d'alimentation électrique, les enregistrements préalablement existants et programmations reviennent à leur place. Mais ces derniers temps,il faut que je passe par la REINITIALISATION PARTIELLE (15 mns environ pour les 8 étapes) pour retrouver mes enregistrements et c'est fréquent, puisque le Message suivant s'affichait auparavant: " VOUS DEVEZ INITIALISER VOTRE DD".
Donc pour eviter de perdre mes contenus,je suis obligé de passer par cette étape que je viens de décrire. ma question est la suivante: " POURQUOI C'EST FREQUENT CETTE ANOMALIE"
Je vous remercie pour toute la lumière que vous apportez ainsi que les personnes du FORUM sur les divers sujets qui nous importunent quelques fois; Bonne nuit à TOUS.

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Bonjour vi72sa73,

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

En effet, il n'est pas impossible que vous rencontriez un problème matériel concernant votre disque dur.

Le mieux est de contacter un conseiller CHAT afin qu'un diagnostic soit établi. En cas de défaillance matériel, le disque dur vous sera remplacé.

Cordialement,

vi72sa73
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Bonsoir le disque dur fourni n'est plus reconnu par le decodeur!!!
Faut il le renvoyer à Canal Plus??Je ne comprends pas , du jour au lendemain??
Merci

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Bonjour,

 

Le disque dur est-il reconnu par votre décodeur?

 

En cas de disque dur hs vous pouvez toujours en demander le renouvellement en passant par le Chat.

 

Je vous invite également à modifier votre pseudo, car conformément aux CGU, il est fortement déconseillé de communiquer vos données personnelles (ici votre adresse email).

 

Cdlt,

 

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phr51 a écrit :

Avec l'ancienne interface TNT, il y avait un mode éco : le déco passait en veille profonde et le disque dur ne tournait plus.
Si par bonheur le mode éco est repris sur la nouvelle interface (je ne désespère pas !), ce double câbles avec alimentation externe empêchera la mise en veille du disque dur. Ce n'est donc pas top !

C'est vrai pour le mode Eco.

Pour un disque externe USB, en pratique, l'idéal c'est un disque qui dispose de sa propre alimentation.

Cela fonctionne pour un usage temporaire sans alimentation mais pas toujours pour une utilisation continue... En fonction de...

Lorsque cette mode de disque dur externe USB sans alimentation sur PC est arrivée comme une raison d'achat au niveau Marketing tellement + pratique !

En pratique... Quels ont été les déconvenues ? Depuis, certes, il y a eu des progrès.

Si vous regardez tous les opérateurs qui font des Set-up Box ?

En majorité (sauf Canal+) intégrent un disque interne et non externe USB.

Serait-ce un hasard ????

Si vous vous penchez sur la partie Mediacenter, hors clé USB, vous verrez que dans les "caves" des manuels, des conditions, ou réponses Forum, (France, Europe et ailleurs, .. Que parfois, l'opérateur indique qu'il peut garantir tous les disques avec alimentation et sans : "Oui, c'est possible, mais pas toujours".

Le choix de Canal+ n'a pas été "Sauvons la planète" au niveau consommation d'énergie avec la nouvelle Interface, ni avec le disque USB sans alimentation externe.

Je suppose qu'il l'ont fait pour ajouter un disque sur un matériel qui d'origine n'en n'avait pas et qu'en plus en cas de problème de disque, c'était facile de le changer.

D'autres ont fait le choix plutôt que de changer de Set-up Box suite problème disque d'avoir un disque extractible sans les problèmes précités.

Dans tous les cas, l'ancienne interface permettait avec un taux de fiabilité largement surpérieure que la nouvelle que ce soit pour retrouver des infos sur la mémoire interne ou externe disque dur.

Quand au mode ECO, désolé, mais c'est pas aux normes et depuis la nouvelle interface, il ne fonctionne pas toujours.

Il m'est arrivé de laisser le soit-disant mode éco fixé uniquement à 4 heures...

Mon ado a tout laissé allumer, le cube + téléviseur. Au retour, le téléviseur était éteint pas le Cube...

Je n'avais pas ce même problème avec l'ancienne Interface...

Bonne soirée avec le Cube nouvelle expérience.

Cordialement.

 

 

 

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Bonjour à tous,

@phr51 : Les techniciens conseillent le câble mini USB/double USB qui permet dans certaines configurations de solutionner les déconnexions aléatoires du disque dur. 

Je ne peux malheureusement pas vous expliquer pourquoi, mes compétences s'arrêtent ici ;-)

A bientôt !

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mauricebertin a écrit :

bonjour je cherche juste le logiciel qu'il faut pour avoir pour lire canal plus sur mon pc

Bonjour,

Votre question n'est pas très clair vu l'endroit où vous la posez.

Si vous souhaitez lire le contenu de votre disque dur Canal sur votre PC, c'est impossible.

Si vous souhaitez juste accéder aux chaines Canal en live et à la demande depuis votre PC, c'est ici : www.mycanal.fr

 

cdt

 

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bonjour je cherche juste le logiciel qu'il faut pour avoir pour lire canal plus sur mon pc

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@francesco @pierrickand : Bonjour à tous ! Ce câble permet au disque dur d'être toujours alimenté et évite ainsi les déconnexions intempestives.

A bientôt !

Bonjour Remy,

Pourquoi le disque dur pourrait subir des déconnexions intempestives de l'alimentation ?

Si le disque dur consomme <500mA (disque fourni par C+ par exemple), il n'y a pas d'intérêt à utiliser ce câble ?

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@phr51. A priori non, ce n'est pas une alimentation externe, les deux câbles sont branchés sur le décodeur. Le mode eco coupe l'alimentation des ports USB. Donc même avec le double câble et le mode eco, le DD s'arrêterait.

Avec l'ancienne interface TNT, il y avait un mode éco : le déco passait en veille profonde et le disque dur ne tournait plus.
Si par bonheur le mode éco est repris sur la nouvelle interface (je ne désespère pas !), ce double câbles avec alimentation externe empêchera la mise en veille du disque dur. Ce n'est donc pas top !

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Mais dans le cas d'un disque qui n'a pas besoin d'une double alimentation, C'est le câble principal qui servira à alimenter le disque et au transfert de donné. Le deuxième câble n'ajoutera pas de supplément d'alimentation car la demande en électricité ne sera pas suffisamment importante. Donc à ce moment là il ne sert à rien.

Supposons que le câble principal se déconnecte pour une raison quelconque. Certes le 2ème pourra prendre le relai pour l'alimentation du disque effectivement, mais le disque se déconnectera quand même car c'est le câble principal qui fait la connexion entre le disque et le décodeur mais pas le 2ème.

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@francesco @pierrickand : Bonjour à tous ! Ce câble permet au disque dur d'être toujours alimenté et évite ainsi les déconnexions intempestives.

A bientôt !

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Ce câble sert normalement aux disques qui nécessitent un forte alimentation (supérieure à 500mA), il y a une prise qui est utilisée normalement (données+alimentation) et l'autre pour l'alimentation uniquement.

Du coup je ne vois pas l’intérêt pour un disque qui n'en avait pas besoin car la 2e prise ne sert pas aux données et ne prendra pas le relai si la principale se déconnecte?!

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Et il sert à quoi ce double câble Remy ?

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@phr51 : Nous conseillons plutôt la prise USB du haut. Pour éviter au maximum les déconnexions, vous pouvez utiliser un câble USB avec double alimentation, tel que celui-ci.

A bientôt !

Bonjour
Je pensais qu'il fallait plutôt le raccorder sur la prise USB du bas ?