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Problème diffusion HD par décodeur

Clan27
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Bonjour,

Quand j'allume mon décodeur via la touche on/off en haut à droite de ma télécommande, j'ai une résolution de 480p dans 95% des cas, je suis obligé de faire un appui long sur la touche on/off du cube pour récupérer la résolution de 1080p. (c'est à dire tous les jours,). J'ai une installation satellite.

D'où vient ce problème. Merci d'avance

Cordialement

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Bonjour Clan27, 

 

Je vous remercie pour votre retour.

 

N'hésitez surtout pas à nous solliciter en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

 

Cdlt,

 

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Bonjour,

J'ai donc changé de décodeur, il y a une amélioration mais pas du 100%. Après la mise à jour du 16/9 j'ai retrouvé une résolution 480p. Par contre impossible en faisant un appui long sur la touche on/off du décodeur de le réinitialiser. Il m'a fallu l'éteindre par le bouton situé à l'arrière.

Déjà pendant la première installation, il me fallait appuyer une dizaine de fois sur la touche ok de la télécommande pour pouvoir passer au menu suivant. Il m'est même arrivé de couper complètement le décodeur pendant l'installation, tellement ça ne répondait plus. Chose qui se produit toujours quand je navigue dans l'interface. Par contre cela fonctionne très bien dès que j'ai quitté le menu.

Voilà, je reviendrais dans une dizaine de jour pour vous dire si amélioration il y a eu.

A moins que vous n'ayez une autre explication.

Cordialement

 

 

 

Très bien, j'attends votre retour.

 

Je vous souhaite une excellente soiréee.

 

Cdlt,

 

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Bonjour,

Je viens de contacter un conseiller qui va m'envoyer un nouveau décodeur.

Très efficace, merci.

Je vous tiendrai informé

Cordialement

 

 

 

Bonjour Clan27,

 

Avez-vous la possibilité de tester votre décodeur sur un autre téléviseur?

 

Si vous en avez la possibilité et que vous constatez toujours le même problème, je vous invite alors à contacter un conseiller technique via le Chat afin qu'il procède à l'échange du à son échange.

 

N'hésitez pas à me tenir informé pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Bonjour,

En fait j'ai ce problème depuis l'installation de la nouvelle interface, c'est à dire depuis au moins 1 an, avouez que j'ai de la patience ! il faut dire aussi que pendant au moins 6 mois je n'éteignais plus le décodeur (mais c'est pas la solution) surtout pour les mises à jour. Je me disais aussi que le problème serait résolu a la prochaine maintenance ou mise à jour, mais que nenni

Cdt

 

Bonjour Clan27,

 

Avez-vous toujours connu ce problème d'affichage ou est-il apparu récemment?

 

Cdlt,

 

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jcp77 a écrit :

J'ai connu ce problème. Je l'avais résolu en branchant le câble HDMI sur une autre prise coté TV. Ce n'était pourtant pas un problème sur la TV car quand j'ai changé de décodeur (pour d'autres raisons) le bug avait disparu.

 

J'ai essayé mais pas mieux, je pense que c'est le décodeur qui doit être changé vu que personne de Canal ne répond !

 

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J'ai connu ce problème. Je l'avais résolu en branchant le câble HDMI sur une autre prise coté TV. Ce n'était pourtant pas un problème sur la TV car quand j'ai changé de décodeur (pour d'autres raisons) le bug avait disparu.

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jacques2255 a écrit :

Bjr
dans le menu allez a tv et réglez la résolution sur 1080 p
elle resteras en mémoire
cdt

 

C'est la 1ère chose que j'ai fait, mais rien n'y fait

Cdt

 

jacques2255
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Bjr
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