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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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JMG74
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je reçois les chaines canal + sport, family et décalé mais pas canal +  : écran noir mais le bandeau du programme en cours s'affiche, depuis aujourd'hui seulement. problème technique ? J'ai une neufbox sfr. Merci.

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Jordan - Equipe CANAL
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Je pense que c'est effectivement une bonne idée, j'en discute avec l'équipe pour pouvoir mettre ce sujet en place.

 

mathoj
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous et merci à matt.o pour ses conseils éclairés.

 

...

 

 

·         Bonjour,

·         Merci Jordan mais "éclairés" à la lumière de mon expérience qui date de plus de 2 ans (au moins)

·         Sur l'ancien forum on avait plusieurs sujets qui traitaient de cela.

·         Je profite de celui-ci pour relancer l'idée d'un "tuto" donnant la marche à suivre en cas de perte des chaines canal.

 

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous et merci à matt.o pour ses conseils éclairés.

 

Pouvez-vous me dire si après une ré-initialisation de votre matériel vous pouvez de nouveau accéder à votre chaîne?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

mathoj
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jucouillet a écrit :

Bonjour, j'ai le même problème mais je suis sur une box numéricable … avez vous trouvé une solution ?

Bonjour,

Plusieurs sujets traitent de ce probleme sur Numericable :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/740102-perte-chaines-canal-numericable

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/745414-perte-signal-canal-hd-chaine-4-numericable-labox

Sujet récurent mais jamais Canal ni Numericable n'ont donnés la bonne marche à suivre.

De mémoire, selon mon expérience, mais sans garanties que ça marche, si un "reset" électrique de la Box ne suffit pas, il faut :

- Via le chat de Canal faire relancer ses droits.

- se positionner sur la chaine 4 pendant au moins 1/2 heure.

Si pas de résultats faire la totale :

- Faire relancer les droits par Numericable

- Se positionner sur la 1 pendant au moins 1/2 heure.

jucouillet
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Bonjour, j'ai le même problème mais je suis sur une box numéricable … avez vous trouvé une solution ?

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour JMG74,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide. 

Nous ne constatons pas d'anomalie sur la chaine Canal+ via les décodeurs SFR. 

Constatez-vous encore ce dysfonctionnement ?

Si oui, je vous conseille d'effectuer un reset électrique de votre box internet et de votre décodeur tv. 

Tenez-moi informé, je reste disponible.

A très vite