Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

"Telechargement Impossible" sur n'importe quelle programme.

punkos91
punkos91

punkos91

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir, 

Après plusieurs appel au service client, réinistialisation complète et l'installation du disque dur fourni avec l'offre multiécrans, il m'est toujours impossible de regarder n'importe quel programme sur canal+ à la demande. 

Pour infos, la box enregistre très bien les programmes, mais lorsqu'il s'agit de télécharger des programme sur canal+ à la demande le message "Téléchargement impossible" apparait. Alors que dans le menu mes vidéos (chaine 99) la date de validité des vidéos est le : 1 janvier 1970.

Après plusieurs appels au service client, ils m'ont donc conseiller de poster un message ici pour pouvoir suivre la résolution du probléme, qui selon eux ne vient pas de la box canal+.

Participations

 

Bonjour Punkos91,

Veuillez m'excuser pour mon retour tardif.

 

Après investigation, notre service technique vous recommande de demander une nouvelle carte pour votre décodeur.

Je vous invite à en faire la demande directement par Chat en cliquant ICI.

N'hésitez pas à préciser au conseiller qu'un diagnostic a déjà été effectué et que nous vous recommandons d'échanger votre carte.

 

De plus, pouvez-vous me tenir informé une fois que votre nouvelle carte est installée ?

 

Merci beaucoup,

Bonne Journée

Bonjour Punkos91,

Merci de votre retour. J'ai pris note de toutes vos remontées et j'ai informé nos techniciens pour investigations. 

Je reviens vers vous au plus vite,

Merci de votre patience.

punkos91
punkos91

punkos91

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui, c'est bien ça.
Je l'ai fait de nombreuses fois.
Vu que je n'enregistre rien et que le disque dur me servira surtout pour canal+ a la demande.

Je commence a desesperer.

Bonjour Punkos91,

Merci de votre retour. Lorsque vous écrivez "réinitialisation complète" est-ce bien une réinstallation totale du décodeur ? La manipulation est la suivante :

MENU / MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR / RÉINSTALLATION TOTALE

Attention, si vous avez des enregistrements, ils seront perdus suite à la réinstallation totale. 

Tenez-moi informé, je reste disponible.

Lilou

punkos91
punkos91

punkos91

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Avec ou sans disque dur, ça ne fonctionne toujours pas, même après une nouvelle réinitialisation complète ça ne marche toujours pas.
Petit détail que je viens de remarquer, en appuyant sur "télécharger" et le compteur de 20s qui s'active, le bouton commencer la lecture apparu a partir de 11 secondes. (et donc n'attend pas la fin du décompte).
Après le message d'erreur, ce bouton se transforme en "en cours".

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33571 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour punkos91,

Constatez-vous la même chose si vous faites un téléchargement en débranchant le disque dur, la mémoire interne le permettant ?

Merci de faire le test et de nous tenir informés.

Cordialement,

punkos91
punkos91

punkos91

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci mais malheuresuement ça ne fonctionne toujours pas.
Tout a été mis a jour, mais ça ne fonctionne toujours pas.
Toujours cette erreur du 1er janvier 1970 et le même écran d'erreur lors du lancement d'un programme à la demande.

Je commence a désespérer...

33370
33370

33370

sujets postés
29
participations
1884
Niveau
5
21997 / 50000
points

Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF ABONNE depuis 17 ans à Canalsat

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
aquitaine

Bonjour,

Tout d'abord, passer par le menu/matv/réglages/mon décodeur/mise à jour puis valider et là aussi vous pouvez mettre à jour vos droits. Ensuite vous pouvez aller contrôler si les droits sont à jour dans menu/matv/réglages/infos technique et droits d'accès.

Sinon, vous pouvez accéder à votre espace client directement depuis cette page. Vous allez tomber sur la page "accès rapide" puis activer vos droits.

Bon dimanche,

punkos91
punkos91

punkos91

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

33370 a écrit :

Bonjour,

Très surpris de la réponse apportée car il s'agit d'un problème de mise à jour des droits de votre carte d'abonnement car la date de validité est antérieure à la création de canal....

Vous pouvez aller contrôler et mettre à jour votre carte directement depuis votre espace client en suivant les recommandations faites pour la mise à jour.

Bon dimanche,

Merci pour votre réponse. 

Par contre, je ne trouve pas où je dois aller pour mettre a jour la carte d'abonnement ... 

33370
33370

33370

sujets postés
29
participations
1884
Niveau
5
21997 / 50000
points

Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF ABONNE depuis 17 ans à Canalsat

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
aquitaine

Bonjour,

Très surpris de la réponse apportée car il s'agit d'un problème de mise à jour des droits de votre carte d'abonnement car la date de validité est antérieure à la création de canal....

Vous pouvez aller contrôler et mettre à jour votre carte directement depuis votre espace client en suivant les recommandations faites pour la mise à jour.

Bon dimanche,