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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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échec 8: décodeur hors tension

vincedu56
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Bonjour,

J'ai un décodeur Cube (noir et blanc) plus un disque dur Canal+.

Depuis qu'ils ont changé l'interface tnt, je ne peux plus enregistré de films, ni d'émissions, toujours le même message: echec 8:décodeur hors tension.

Jeudi soir, j'ai voulu enregistré sur D8, l'émission sur Grégory Lemarchal, toujours le même message.

Hier soir , pareil pour le concert de Patrick Bruel sur TF1.

A quoi ça sert d'avoir un disque dur, si c'est pour ne pas pouvoir s'en servir?

Participations

jef.volnay a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

La mise à jour a été déployée cette nuit, vous ne devriez plus rencontrer l’échec 8.

Pouvez vous me le confirme?

Merci

 

Bonjour

Je confirme que ça fonctionne

Merci Sourire

 

Bonjour

 

De retour de vacances je constate l'écolution et la mise  jour, alors je fais un test et ça marche! Cool

 

Ce soir, je regarde le reportage sur Gad sur canal et vu l'heure de fin, je préfère l'enregistrer... et là, horreur, j'ai échec, "erreur 9" erreur interne au décodeur

 

Alors certes ça évolue mais l'erreur persiste, mais elle passe de 8 à 9, on peut aller loin ainsi

 

J'ai zappé annulé mon enregistrement et je l'ai relancé et là ça marche

 

Bonsoir

jef.volnay
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

La mise à jour a été déployée cette nuit, vous ne devriez plus rencontrer l’échec 8.

Pouvez vous me le confirme?

Merci

 

Bonjour

Je confirme que ça fonctionne

Merci Sourire

 

Bonjour, 

La mise à jour a été déployée cette nuit, vous ne devriez plus rencontrer l’échec 8.

Pouvez vous me le confirmer?

Merci

jef.volnay
jef.volnay

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

C'est tout a fait ça, une version est actuellement en test.

 

Le changement de disque dur peut être une solution de contournement en attendant que cette mise à jour soit validée et déployée.

 

Cdlt,

 

Bonjour
j'ai le même message "Echec 8 ....."
Je voulais savoir si vous prévoyez toujours de corriger l'erreur en octobre
En sachant que j'ai le décodeur Cube depuis le 7 octobre
Merci

 

 

Jordan - Equipe CANAL
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C'est tout a fait ça, une version est actuellement en test.

 

Le changement de disque dur peut être une solution de contournement en attendant que cette mise à jour soit validée et déployée.

 

Cdlt,

 

skolvan
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Je pense plutôt que je suis tombé sur ce problème cité dans un autre sujet ou le support canal a répondu:

"Nous avons identifié un bug qui va être corrigé au mois d'octobre.
Si vous déclenchez un enregistrement 65 secondes après être passé sur une chaine, cet enregistrement passe en échec.La solution est de zapper puis de revenir sur la chaine et lancer votre enregistrement avant que les 65s passent.Je suis navrée pour ce désagrément, la version est en test et sera déployé en octobre.A très vite"

Le changement disque est un moyen de jouer la montre....

Skolvan

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Bonjour skolvan,

 

Nous avons remonté le dysfonctionnement que vous rencontrez aux développeurs et ils sont actuellement en train de travailler à sa résolution.

 

Un correctif devrait être déployé lors d'une prochaine mise à jour.

 

En attendant je vous invite à changer votre disque dur, il semblerait que cela ai résolu le problème pour d'autres abonnés.

 

N'hésitez pas à me faire un retour.

 

Cdlt,

 

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La lecture d'un enregistrement se passe bien donc le disque est bien reconnu.
Et dans le panneau diagnostic:
Disque dur : 59 / 298 GO

Ce qui est bizarre car j'ai normalement le disque "C+" de 80GO...

Skolvan

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Bonjour skolvan,

 

Pouvez-vous vérifier que le disque dur est bien reconnu par le décodeur?

 

Cdlt,

 

skolvan
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Encore un echec 8 décodeur hors tension.
Cette fois-ci avec un enregistrement immediat:

  • visionnage d'un programme sur un canal+
  • appui touche enregistrement
  • pas d'enregistrement mais erreur echec 8
  • et plus moyen de redemander un enregistrement du programme
  • et bien sur le decodeur n'est pas hors tension car je peux regarder le programme en live

chapeau le cube !!!!

Skolvan

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jani33 a écrit :

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour jani33,

Je suis navré que vous ayiez toujours ce problème d'erreur serveur. 

Est-ce toujours le cas au jour d'aujourd'hui ?

Merci de votre retour. 

A bientôt,

Bonjour Antoine,

En effet, même avec un nouveau décodeur, j'ai toujours le même problème. J'ai eu un technicien samedi dernier et nous avons refait quelques tests. Il en a déduit qu'il s'agissait cette fois du disque dur C+ et qu'il valait mieux le changer également.

Comme je dois m'absenter de chez moi dès aujourd'hui, nous avons convenu du changement de DD la semaine prochaine.

Je vous tiens au courant et je vous remercie de l'attention que vous portez à mon problème.

A très bientôt.

 

 

Bonjour Antoine,

Comme promis, quelques nouvelles.

J'ai échangé le DD en début de semaine. Jusqu'à aujourd'hui tout à l'air de bien fonctionner au niveau de Canal à la Demande. Plus de problème d'enregistrement. Maintenant je croise les doigts ... 

Bonne journée à vous.

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour jani33,

Je suis navré que vous ayiez toujours ce problème d'erreur serveur. 

Est-ce toujours le cas au jour d'aujourd'hui ?

Merci de votre retour. 

A bientôt,

Pour ma part, toujours l'erreur que ce soit en passant par la guide ou en enregistrement direct. Ce soir j'ai enregistré la 2, enfin j'ai voulu car ça a planté

 

Peut-on savoir si les développeurs ont trouvé la solution, au pire est ce qu'il s'y penchent?

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour jani33,

Je suis navré que vous ayiez toujours ce problème d'erreur serveur. 

Est-ce toujours le cas au jour d'aujourd'hui ?

Merci de votre retour. 

A bientôt,

Bonjour Antoine,

En effet, même avec un nouveau décodeur, j'ai toujours le même problème. J'ai eu un technicien samedi dernier et nous avons refait quelques tests. Il en a déduit qu'il s'agissait cette fois du disque dur C+ et qu'il valait mieux le changer également.

Comme je dois m'absenter de chez moi dès aujourd'hui, nous avons convenu du changement de DD la semaine prochaine.

Je vous tiens au courant et je vous remercie de l'attention que vous portez à mon problème.

A très bientôt.

 

 

Bonjour jani33,

Je suis navré que vous ayiez toujours ce problème d'erreur serveur. 

Est-ce toujours le cas au jour d'aujourd'hui ?

Merci de votre retour. 

A bientôt,

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J'ai programmé 3 enregistrements sur Arte hier soir :
22h45 : BB king, ...
00:40 ; Tracks
01:25 : The Black keys

Les 3 programmes sont les uns à la suite de autres.
Déjà pour pouvoir programmer les 2 premiers, il a fallu ramener à 0min, les 5min de pre-enregistrement sinon conflit. bizarre comme gestion !!! enfin passons..

Et ce matin, les 2 premiers enregistrements sont en echec 8: decodeur hors tension et le 3eme est correcte.

Heureusement que ARTE+7 existe....

Si on peut pas faire confiance, je crois que je vais me passer de la fonction PVR qui est buggée aussi bien en lecture qu'en enregistrement.

Skolvan

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vincedu56 a écrit :

toujours le même problème depuis 1 mois, si il y a vraiment un souci avec la mémoire interne du décodeur, il faudrait le changer pour pas mal d'abonnés.

Bonjour vincedu56.

Désolée : changer de décodeur ne change rien au problème.

J'ai changé le mien lundi et depuis jeudi le problème se représente : impossible de voir à la demande "erreur serveur". J'ai pu profiter de Canal+ à la demande pendant 3 jours : un vrai miracle !

 

Re-bonjour jani33,

Je suis ravi que vous ayez pu obtenir un nouveau décodeur.
Je vous souhaite une belle journée.

A bientôt,

vincedu56
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toujours le même problème depuis 1 mois, si il y a vraiment un souci avec la mémoire interne du décodeur, il faudrait le changer pour pas mal d'abonnés.

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Je vous en prie.
N'hésitez pas à me tenir informé des suites de votre appel.

Bonne journée,


Antoine

Re-bonjour Antoine.

J'ai donc eu le Service Clients et la conclusion de l'intervention est "changement de décodeur".

La panne sur "A la Demande" provient, apparemment, d'un problème de la mémoire interne du décodeur. Je garde mon disque dur, mais malgré tout je vais commencer à enregistrer sur mon DVD externe les quelques films et séries que je n'ai pas encore regardés. On ne sait jamais !

Finalement, j'ai bien fait de demander un contact téléphonique.

Le nouveau décodeur sera disponible lundi.

En tout cas merci à vous et passez une bonne journée.

 

jani33
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Je vous en prie.
N'hésitez pas à me tenir informé des suites de votre appel.

Bonne journée,


Antoine

pas de souci Antoine, je vous tiens informé.

J'ai un RDV entre 11h45 et12h45.

A bientôt

Je vous en prie.
N'hésitez pas à me tenir informé des suites de votre appel.

Bonne journée,


Antoine

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour jani33,

Merci pour votre retour rapide, je vous invite alors à contacter un conseiller technique par CHAT. Si nécessaire, on vous proposera un RDV téléphonique avec un expert technique.

A bientôt,

Oui, bien sûr. Merci Antoine.

Mais je pense connaître la réponse : reinstallation du décodeur, ce qui signifie perte des enregistrements. J'ai déjà fait ça il y a 15 jours. J'avoue que ça devient un peu pénible.

Mais bon, je vais quand même réessayer le RDV téléphonique. On ne sait jamais.

Bonne journée.

Bonjour jani33,

Merci pour votre retour rapide, je vous invite alors à contacter un conseiller technique par CHAT. Si nécessaire, on vous proposera un RDV téléphonique avec un expert technique.

A bientôt,

jani33
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Jani33,

Pouvez-vous supprimer vos enregistrements concernés par cet erreur, faire une réinstallation partielle (aucun danger pour vos autres enregistrements) et faire un reset électrique de votre décodeur ?

Puis testez à nouveau le téléchargement A LA DEMANDE et tenez moi informé.

Concernant l'erreur 8, une solution de contournement vous est proposée plus bas par Said.

A bientôt !

Bonjour Antoine,

J'ai fait hier au soir une réinstallation partielle, un reset électrique mais rien n'y a fait. Ce matin j'ai toujour le même  problème.

Quant à l'erreur 8, ça marche parfois. 

Mais le plus important reste Canal à la Demande.

Merci.

Bonjour Jani33,

Pouvez-vous supprimer vos enregistrements concernés par cet erreur, faire une réinstallation partielle (aucun danger pour vos autres enregistrements) et faire un reset électrique de votre décodeur ?

Puis testez à nouveau le téléchargement A LA DEMANDE et tenez moi informé.

Concernant l'erreur 8, une solution de contournement vous est proposée plus bas par Said.

A bientôt !

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

Mea culpa! 

L’échec 8 se produit après être resté sur la chaine plus de 65s et non pas le contraire.

Le problème est bien identifié et sera corrigé en octobre.

Pouvez vous déclencher un enregistrement juste après avoir zappé sur la chaine (- de 65s) puis me dire si c'est OK?

Je vous remercie

effectivement, cette technique a l'air de fonctionner. Merci

catalan

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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ha je ne suis pas le seul a avoir ce probleme quand je fais un enregistrement en live je suis obliger de verifier et recommencer et au 2eme essaie ce st ok

Bonjour, 

Mea culpa! 

L’échec 8 se produit après être resté sur la chaine plus de 65s et non pas le contraire.

Le problème est bien identifié et sera corrigé en octobre.

Pouvez vous déclencher un enregistrement juste après avoir zappé sur la chaine (- de 65s) puis me dire si c'est OK?

Je vous remercie

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos remontées.

Je transmets aux développeurs puis je vous tiens informés dès que j'ai un retour.

A bientôt

fred_95
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le sampaud a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous, 

J'ai remonté l'anomalie aux développeurs, ils ont effectué des tests et  réussi à reproduire la panne. 

Si un enregistrement est déclenché sur le live dans les 65 secondes qui suivent le zapping, l'échec 8 apparait.

Un correctif va être déployé dans les semaines à venir. En attendant, je vous conseille de patienter au moins 70 secondes avant de lancer votre enregistrement. 

Je vous remercie pour votre compréhension et pour l’intérêt que vous portez à nos programmes.

A bientôt 

 

Desolé mais ça ne peut être ca. J'ai eu un echec sur des émissions que je ne voulais ou pouvais pas regarder jusqu'au bout, j'avais par conséquent zappé sur la chaîne depuis plusieurs minutes, je viens defaire le test et je confirme

 

je suis d'accord avec le sampaud j'ai moi même eut des echecs sur des émmisions que je regardais depuis plus de 65 sec.

 

Par contre  si on etaint le décodeur et qu'on le ralume l'enregistrement marche même si on a pas zappé depuis moins de 65 sec.

 

je pense qu'il faudra qu'ils approfondissent un peu plus leurs essais