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Incident Pass Serie - Message d'erreur

yugo9488
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Bonjour, j'ai eu pour un certain délais l'offre avec la chaine pass serie, voulant l'essayer à ma grande surprise un message d'erreur disant je ne suis pas abonné à cette chaine merci de contactez le 0892 etc etc 0,34 mn etc etc

info code: ERTVI12

j'ai donc appeler le service technique, me disant de faire tels et tels manip pour reactiver mes droits, d'attendre une heure, toujours le même message d erreur j'ai tout essayer remettre a jours le matériel, enlever remettre la carte etc etc

ne trouver vous pas ça scandaleux de me faire perdre autant d'énergie pour faire fonctionner quelque chose qui met du???????

Participations

 

Bonjour joeljacqueline,

 

J'ai procédé à un test et j'ai bien accès au PASS Séries via la chaîne 38 et le service A LA DEMANDE via le décodeur satellite +LE CUBE.

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique via le Chat afin qu'il procède à un diagnostic personnalisé en ligne.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

A bientôt!

 

joeljacqueline1968
joeljacqueline1968

joeljacqueline1968

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bjr meme soucis que toi abonnement a 102 euros et pas d'accés au pass series ils attendent quoi pour tout rectifier d'eux meme sans que l'on est besoin de les appeler au 08.... et payant en plus

 

Bonjour yugo9488,

 

Pouvez-vous me dire si vous pouvez maintenant accéder au Pass Séries?

 

Cdlt,

 

yugo9488
yugo9488

yugo9488

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oui! j'ai déjà contacté le service chat pour une autre raison,

 

la premiere fois ils ont dit que quelqu'un aller m'appeler, en effet on m'a appeler,    

 on a  fait sonner mon téléphone une fois puis racrocher,

 

j'ai donc recontacté le service chat une deuxieme fois, et il m'on dit desolé etc etc on me dit qu'il faut reprendre rendez vous sous 1 semaine d'attente!!!!! tres bien abérant mais bon

Et arriver le jours J La wouaw aucun appel cette fois ci rien nada, c'est encore et toujours plus abérant pour des professionnel et une societé d'une si grande taille,

 

nous sommes des client fidel, on paye plus chers le service que vous proposer par rapport à quelqu'un qui pends un nouveau  abonnement, et au final on à une assistance un support dont je ne saurais le qualifié!

 

Donc

 

Premier point

- Toujours en attente d'un coups de telephone de votre part et aucune nouvelle,

 

Deuxieme point

- Avec mon soucis de pass serie, parreil toujours le meme message d'erreur

 et si j'essaye de contacté le chat voici se qu'il me met :

Vous avez déjà contacté le service client à plusieurs reprises.
Pour répondre au mieux à vos attentes nous vous proposons de planifier un rendez-vous téléphonique avec un conseiller clientèle.

En lisant se message apres tout se qu'il met arriver  j'ai qu'une pensé qui me viens pas vous?

 

Que dois-je faire appeler enore une fois votre support telephonne au 08.... à je ne sais combien le coût à la minutes dont j'ai déjà passer du temps et de l argents sans resultat? Faire un courrier? attendre qu'un consseiler m'appel? Arreter tout abonnement? raconter se qu'il met arriver à tout mon entourage?!!!!!!

 

EN ATTENTE D'UNE SOLUTION, MERCI

Bonjour Yugo9488,

Je comprends votre agacement face au dysfonctionnement que vous rencontrez. Malgré tout je suis certaine que notre service client saura trouver une solution. Ce que je vous conseille c'est de contacter un conseiller CHAT pour bénéficier d'un diagnostic pas à pas.

 N'hésitez pas à me tenir au courant.

A très vite