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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Manque toujours 3 chaines en réception via carte PCMCIA

michelcdu06
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Bonjour à tous 

Je reviens vous voir après quelques mois de patience.... , les classes actions arrivent en France :

... / ... Le Parlement, par des votes successifs au Sénat mercredi et à l'Assemblée nationale jeudi 14 février 2014 a adopté définitivement le projet de loi sur laconsommation, qui permet à des consommateurs de se regrouper pour intenterune action en justice collective ... / .... 

Ci dessus un condensé du texte adopté par les deux chambres, reste la publication au JO (journal officiel ) pour que son application soit effective.

Je demande instamment à C+ de revoir sa position à propos de :

 - La réception du bouquet C+ via la TNT ne propose que 3 chaines sur 6, et oui .. au prix des SIX !!!!!

C+ argue que l'on peut recevoir les 3 chaines manquantes via tablettes, Pc et autres périphériques .. c'est vrai !!

sauf qu'il ne précise pas qu'il faut une connexion ADSL avec un minimum de 8Mo et surtout un PC équipé d'une carte graphique ad hoc.

Je suis de ceux qui ont 1.5 Mo de bande passante .... autant dire que ma réception est "minable", donc je paye plein tarif pour 3 malheureuses chaines ...;

Comme par ailleurs C+ vient de perdre la Coupe D'Europe de Rugby, il me semble importrant de leur signifier notre mécontentement, non?

A suivre ..... 

Amitiés à tous les abonnés dans ma situation..

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pierrickand
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michelcdu06 a écrit :

deux choses :
je vous encourage, à partir du site OffreCanal+, à simuler une demande d'abonnement à partir de TNT en sélectionnant le module seul, et me direz si vous voyez quelque part la mention dont vous me parlez.
Vous raisonnez "site web" or je me suis abonné à partir d'une offre commerciale distribuée par carrefour, sur ce document rien n'était précisé ....
Une dernière chose, ce n'est pas moi qui vais engager quoique ce soit, seules les associations de consommateurs sont habilités à le faire ..

Bien à vous

Procédure sur le web : http://www.lesoffrescanal.fr/modes-de-reception/tnt/mini-decodeur-tnt. Il est écrit au milieu de la page: "Accédez aux 3 chaînes de CANAL (CANAL+ en HD, CANAL+ CINEMA, CANAL+ SPORT) directement sur votre TV (les chaînes CANAL+
FAMILY, CANAL+ DECALE, CANAL+ SERIES et CANAL+ à la demande sont quant à elles disponibles depuis votre PC et XBOX)."

 

Après sur votre brochure, effectivement je sais pas ce qu'il était écrit dans les petites lignes. Si vous l'avez encore et que vous la scannez je pourrais vous dire s'il y avais une mention dans les conditions vous permettant d'obtenir l'information (genre un renvoi à la fiche tarrifiaire pour les modalités de l'offre). Une brochure c'est comme une PUB à la télé, tout n'est pas écrit, mais il doit y être fait mention d'un moyen pour obtenir toutes les conditions.

 

Mais de toute façon, le document qui fera fois c'est le contrat d'abonnement que vous avez eu d'une manière ou une autre à signer. Et dans celui-ci, notament sur la fiche tarifiaire, il devait être précisé un truc du genre: " Avec un abonnement par la TNT, CANAL+ Séries*, CANAL+ Family et  CANAL+ Décalé uniquement accessibles sur PC/MAC, tablette, smartphone et Xbox360"

(je dit "un truc du genre" car je n'ai pas la fiche tarrifaire que vous avez eu, et j'ai juste trouvé celle en vigueur jusqu'au 4 Aout 2014 et que depuis le cube TNT permet de les recevoir, donc ça a dû légerement changer)

On peux reprocher plein de choses à Canal, mais sur les conditions d'abonnement, ils sont généralement bien câlé juridiquement.

 

Cordialement.

 

michelcdu06
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deux choses :
je vous encourage, à partir du site OffreCanal+, à simuler une demande d'abonnement à partir de TNT en sélectionnant le module seul, et me direz si vous voyez quelque part la mention dont vous me parlez.
Vous raisonnez "site web" or je me suis abonné à partir d'une offre commerciale distribuée par carrefour, sur ce document rien n'était précisé ....
Une dernière chose, ce n'est pas moi qui vais engager quoique ce soit, seules les associations de consommateurs sont habilités à le faire ..

Bien à vous

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Bonjour,

Là où vous risquez fortement de perdre si vous engagez une procédure, c'est que Canal précise bien dès le début que seules 3 chaines seront disponible avec une carte PCMCIA. Donc votre contrat n'est pas établie pour 6 chaines, mais bien pour seulement 3.

Effectivement, il n'y a pas un tarif moins élevé malgré un nombre de chaines réduit. Mais, Canal est libre de définir ses tarifs.

A partir du moment où vous avez été prévenu des conditions (via les modalités de l'offre), avant de souscrire au contrat, ça va être compliqué d'argumenter devant un tribunal.

cdt

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Chers tous

Les classes actions sont maintenant une réalité en France (voir les locataires qui intentent une procédure contre Foncia).

Comme j’ai pu l’exprimer à plusieurs reprises sur ce forum, je ne comprends pas pourquoi Canal +
commercialise une offre qui ne tient pas ses promesses.

Choix technique de réception : :

  • Réception Canal+ Six chaines via la TNT
  • Choix du démodulateur : Carte PCMCIA utilisable avec l’interface CI (Common Interface) disponible sur toutes les TV récentes.

Canal+ fournit à la fois le support PCMCIA et, la carte à insérer dans le module.

J’ai fait ce choix pour des raisons esthétiques mais aussi techniques, en effet je refuse d’utiliser un « boitier » avec sa télécommande que je trouve peu esthétique, alors que le module CI permet justement d’éviter la multiplication des télécommandes, et la simplicité d’utilisation.

Problème :
Canal + ne peut fournir, au travers de ce module, les six chaines promises dans le contrat.
Seules Canal+, Canal+ Cinéma et Canal+ Sport sont disponibles sur le téléviseur.
Les autres chaines : Canal+ family, Canal+ décalé, Canal+ Series sont disponibles sur PC ou tablette en encore mobile !!!!.
Que Canal+ me pardonne mais j’ai fait le choix d’un téléviseur pour regarder la télévision ….

Conclusion :
Canal+ me facture 39.90 euros l’accès à une offre comportant six chaines, dont seules trois sont disponibles sur le téléviseur, et c’est là l’objet de ma demande.
Canal+ prétend que le CSA, pour des raisons techniques, ne peut lui octroyer des canaux supplémentaires pour y installer ses trois chaines manquantes, argument que je comprends, néanmoins pourquoi Canal + ne propose pas une offre adaptée aux seules 3 chaines, avec un tarif ad hoc…

Je demande donc instamment à Canal+ de répondre rapidement à ma requête, sans quoi je suis pratiquement sûr qu’un volontaire, avec une formation de juriste, se fera un plaisir de saisir cette opportunité
pour monter une classe action.

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Canal + Family a été proposé au CSA qui n'en a pas voulu, ils ont préféré CFOOT avec le succès qu'on lui connait.

Il n'y a pas eu de possibilité de passage en HD des chaines en SD lors des précédents appels à candidature.

Aujourd'hui Canal + ne peut plus proposer de chaines sur la TNT, le groupe ayant atteint la limite légale.

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Je sais bien...Mais il me semble que lors des derniers appels d'offre à aucun moment il n'y a eu de candidature pour passer les 2 chaines SD en HD ou pour rajouter au bouquet TNT Canal+ Family par exemple...Avec le risque de disparition de certaines chaines de la TNT payante et donc la libération de fréquence, j'espère au moins une candidature pour enrichir l'offre actuelle à savoir un passage en HD au minimum...Y arriver est une autre histoire ! Mais sans candidature lors des appels d'offre pas de changement possible...Mon rêve un bouquet de 5 chaines pour la TNT avec les 3 chaines actuelles en HD + Canal Family et Série en HD...

renaudin
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man67 a écrit :

Il est vrai que facturer 3 chaînes dont 2 en SD au même prix que 6 chaînes HD est curieux...Si les 3 chaînes était en HD pourquoi pas...Mais pour cela encore faudrait-il se porter candidat auprès du CSA pour un passage en HD...

Bonjour,

 

Cela ne marche pas comme cela.

 

C'est le CSA qui lance des appel d'offres selon la place disponible.

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Il est vrai que facturer 3 chaînes dont 2 en SD au même prix que 6 chaînes HD est curieux...Si les 3 chaînes était en HD pourquoi pas...Mais pour cela encore faudrait-il se porter candidat auprès du CSA pour un passage en HD...

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renaudin a écrit :

michelcdu06 a écrit :


Pour le coup je reconnais qu'aujourd'hui le message est clair.
Ce qui me conforte dans l'idée que Canal n'est pas très clair, c'est que le décodeur le Cube est en location (5€/mois) alors que la carte PCMCIA, qui a la même fonctionnalité que le Cube, est elle gratuite !!! pas de redevance mensuelle.
A suivre

Bonjour,

 

Le cube TNT n'est pas en location, il est mise à disposition.

 

 Effectivement, disponible via le Cube, sauf que mon choix s'est porté sur la réception TNT via PCMCIA, histoire d'éviter la mumtiplicité des télécommandes

..merci quand même.

Cdt

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Bonsoir Michel,

Le Cube TNT HD Wifi (qui est gratuit par la même occasion), permet depuis peu, de recevoir des chaines par internet sans passer par la box d'un FAI (ce qu'on appel OTT pour Over The Top. Ce terme s'applique également à MyCanal sur PC&co).

Canal est progressivement en train de mettre à jour ces décodeurs TNT HD Wifi pour les rendre compatible avec cette nouveauté.

Quelques infos complémentaires :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/663196-savoir-ott-definition-acceder

Bonne soirée.

Edit : apparemment on a été 3 à rédiger une réponse en même temps.

jacques2255
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ONT over the top
Vous recevez les chaînes via une connexion internet qui ne nécessite pas le même débit que sur un pc
Cdt

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michelcdu06 a écrit :


Pour le coup je reconnais qu'aujourd'hui le message est clair.
Ce qui me conforte dans l'idée que Canal n'est pas très clair, c'est que le décodeur le Cube est en location (5€/mois) alors que la carte PCMCIA, qui a la même fonctionnalité que le Cube, est elle gratuite !!! pas de redevance mensuelle.
A suivre

Bonjour,

 

Le cube TNT n'est pas en location, il est mise à disposition.

 

 

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michelcdu06 a écrit :

Et ben voilà une réponse constructive ...
Et en clair c'est quoi ".... par le décodeur TNT via l'OTT" ??
merci Jacques2255

Bonjour,

 

C'est par internet.

 

Le cube se connecte à internet et vous recevez directmeent les chaines sur le cube via internet.

michelcdu06
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Et ben voilà une réponse constructive ...
Et en clair c'est quoi ".... par le décodeur TNT via l'OTT" ??
merci Jacques2255

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Bjr Michel

vous pouvez très bien recevoir les 3 chaînes manquantes par le décodeur TNT canal via l'OTT
en effet pour ces dernières 0,8 Mo environ suffisent pour les recevoir (via internet)
je n'ai guère plus de débit que vous et je les reçois correctement
cdt

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Mouais .... je ne suis pas convaincu par votre argumentaire, en effet lorsque j'ai souscrit mon abonnement les informations concernant le non accès aux 3 chaînes, dont nous parlons, étaient loin d'être aussi visible qu'aujourd'hui ... Canal a modifié son affichage pour qu'il soit plus lisible !.
Pour le coup je reconnais qu'aujourd'hui le message est clair.
Ce qui me conforte dans l'idée que Canal n'est pas très clair, c'est que le décodeur le Cube est en location (5€/mois) alors que la carte PCMCIA, qui a la même fonctionnalité que le Cube, est elle gratuite !!! pas de redevance mensuelle.
A suivre

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C'est le principe des astérisques, donner les conditions et limitations.

Vous conviendrez que si toutes les conditions devaient être présentes en gras en milieu, ça en deviendrait illisible.

Mais bon, en ce qui concerne la réception via la TNT, le site Canal présente pourtant cette conditions à 3 chaines au milieu de la page et non pas dans une astérisque: http://www.lesoffrescanal.fr/modes-de-reception/tnt. Donc ce n'est absolument pas caché.

Pour ce qui est du débit sur internet, les chaines sont accessibles à partir de 293k (1er palier sur MyCanal), donc à toute personne ayant l'ADSL. Après oui, ils pourraient préciser avec une astérisque supplémentaire que la qualité dépend du débit pour ceux qui ne connaissent pas cette notion et non pas l'habitude de regarder des vidéos en ligne (youtube and co).

cordialement.

michelcdu06
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En toute courtoisie dites vous !!! : )
je comprends la politique commerciale de C+ mais, comprends moins le petit astérisque précisant que trois chaînes sur 6 ne sont pas disponibles....
Vous conviendrez avec moi que c'est .... mesquin , non ?
Ajouter que ces chaines (manquantes via la TNT ) sont accessibles via l'ADSL, sans préciser la vitesse du débit, devient malhonnête à mon avis, mis cela n'engage que moi.
Je continue donc à penser que C+ doit s'adapter à ces clients... et surtout proposer un marketing ad hoc.
bien à vous
Cordialement

pierrickand
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Bonsoir,

Il est impossible pour Canal de rajouter les 3 autres chaînes sur la TNT pour la simple raison que c'est le CSA qui attribue des fréquences aux chaînes. Canal n'y peux absolument rien. C'est pour cette raison qu'ils ont rajouté ces chaînes via internet sur les décodeur TNT avec la nouvelle mise à jour. En carte seule, il n'existe aucune solution technique pour vous rajouter l'accès à ces chaine, à part vous proposer l'accès via le second écran. Et oui effectivement la qualité dépend du débit internet (la qualité maximum étant à 3,4Mbits et non pas 8 comme vous dites). Mais la c'est normal, Canal n'a pas de pouvoir magique pour faire passer de la HD à un débit plus faible que ce qui est nécessaire. Pour information, via le réseau hertzien, la chaîne canal en HD est diffusée à 9Mbits en moyenne.

Pour ce qui est du prix, Canal est libre de le choisir. Et à partir du moment ou le client est informé des conditions avant souscription, ils n'ont rien à craindre au niveau juridique. Donc menacer de class action n'aura aucun effet. Vous étiez pleinement informé dès le début que vous auriez une limitation du nombre de chaîne via la TNT et la possibilité de choisir un autre mode de diffusion, par exemple le SAT si votre connexion adsl est trop faible (une connexion à moins de 1,5Mbits j'ai ça aussi). Vous avez donc signé un contrat en connaissance de cause.

Vous avez sûrement trouvé ma réponse très direct, mais je préfères vous le dire clairement car votre souhait d'avoir les 6 chaînes sur la TNT est tout bonnement impossible à l'heure actuelle, sans connaissance de ce que Canal peux techniquement faire et avec des menaces qui n'ont aucune chance d'aboutir.

En toute courtoisie ,
Bonne fin de soirée.