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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour, je suis toujours abonnée canal+ via mon FAI bouygues et je n'ai plus accès aux diverses chaines canal.

J'ai procédé à une ré activation de mes droits , sans effet... pr info, j'ai du dernierement procéder à une mise à jour de ma box.

D'avance merci pour votre aide

Patricia

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Bonjour Patounette, 

Je pense qu'il vaut mieux contacter un conseiller par CHAT afin d'établir un diagnostic et trouver l'origine de la panne.

Merci de me tenir informé.

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Bonsoir,
@Jordan : je reçois canal par la bbox de bouygues, box qui a fait l'objet d une mise à jour
@Saïd : juste avant mon post j'avais procédé à la réactivation de mes droits, sans effet ...
et en fonction de la chaîne j'ai soit un écran noir ( canal+cinéma ) , soit un écran de pub pour m'abonner à canal + ( sur canal+family )
A noter que j'ai accès aux chaînes canal sur ordinateur avec mes codes canal...
cdlmt

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Merci.

Avez-vous procédé dernièrement à des modifications sur votre ligne, changement de Box etc..?

Par précaution, je vous invite à réactiver vos droits en cliquant ici

Merci de me tenir informé

 

Bonjour patounette,

 

Par quel quel biais recevez-vous vos chaînes? Via votre boîtier internet Bouygues ou un décodeur Canal?

 

Si vous possédez un décodeur Canal, avez-vous contacté le Service Clients afin d'activer votre boîtier Bouygues en second décodeur?

 

Cdlt,

 

patounette-62
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Bonsoir Saïd,
Alors si je suis sur l'environnement bbox, j'ai les écrans de pub avec une offre promotionnelle pour m abonner aux chaines canal.
Si je suis sur l'environnement de canal, il est indiqué que je ne peux accéder à la chaîne car je ne suis pas abonnée.
merci pour l’intérêt que vous portez à mon problème
cordialement

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Patounette,

Que constatez vous exactement sur les chaines de Canal+? Un écran noir, un message d'erreur..

Je vous remercie

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Bonjour,
non je n ai pas réinitialisé la box , j'ai juste procédé à la mise à jour bouygues
et la dernière fois que j'ai réinitialisé ma box , je suis restée plus de 4 mois sans internet, vous comprendrez que je sois frileuse à l'idée de devoir effectuer cette manip' ! :)

jacques2255
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Bjr
avez vous réinitialisé la box tv de Bouygues ?
cdt