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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème mycanal. Problème technique et juridique entre les services canal et mon FAI

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Bonjour,

Je vais essayer d'être bref et clair dans mes propos.

Mon abonnement canal+ et canalsat me permet d'utiliser l'application mycanal. Cependant, je ne peux pas accéder au live à cause d'une adresse IP. Mon FAI m'a répondu officiellement ceci : "Suite à votre message, nous vous informons que vos soucis avec les services télévisuels proviennent des sites en question qui n'ont pas mis à jour leur base IP".

J'aimerai bien avoir une solution car tout le mode se renvoie la balle et moi je n'ai pas de service mycanal. Canal+ dit que c'est la faute du FAI qui lui même dit le contraire. Y a t'il des spécialistes en droit ou des pros de l'informatique qui pourraient m'apporter une solution ? Je ne sais pas qui a raison ou qui a tort. En attendant je n'ai pas accès au service auquel j'ai droit. Je pense que le problème vient de canal+ vu que mon FAI me donne l'accès à internet. Canal dit que j'ai une adresse IP en Italie et Nordnet me dit que cette adresse fonctionne en France à condition que canal fasse une mise à jour des adresses IP. Et moi, je suis au milieu et je n'ai pas le service auquel j'ai droit.

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Bonsoir,

Normalement c'est bien à Canal de faire remonter l'info auprès de son prestataire qui gère le service de géolocalisation afin qu'il mette à jour sa base de donnée.

Il y a un autre sujet similaire au sujet de Nordnet pour lequel un membre de l'équipe MyCanal (JohnR en l’occurrence) précise bien que c'est de leur côté qu'ils doivent faire une demande de mise à jour des adresses IP:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/741385-live-tv-application-mycanal

Je vous conseil de poster votre demande en indiquant votre adresse IP afin que JohnR puisse le voir directement. Celà à déjà permis à certains abonnés Nordnet d’accéder au service.

cdt

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benconcours a écrit :

Bonjour,

Je vais essayer d'être bref et clair dans mes propos.

Mon abonnement canal+ et canalsat me permet d'utiliser l'application mycanal. Cependant, je ne peux pas accéder au live à cause d'une adresse IP. Mon FAI m'a répondu officiellement ceci : "Suite à votre message, nous vous informons que vos soucis avec les services télévisuels proviennent des sites en question qui n'ont pas mis à jour leur base IP".

J'aimerai bien avoir une solution car tout le monde se renvoie la balle et moi je n'ai pas de service mycanal. Canal+ dit que c'est la faute du FAI qui lui même dit le contraire. Y a t'il des spécialistes en droit ou des pros de l'informatique qui pourraient m'apporter une solution ? Je ne sais pas qui a raison ou qui a tort. En attendant je n'ai pas accès au service auquel j'ai droit. Je pense que le problème vient de canal+ vu que mon FAI me donne l'accès à internet. Canal dit que j'ai une adresse IP en Italie et Nordnet me dit que cette adresse fonctionne en France à condition que canal fasse une mise à jour des adresses IP. Et moi, je suis au milieu et je n'ai pas le service auquel j'ai droit.