Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Problème de son sur Canal+

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Allez encore un autre problème avec la nouvelle interface.

 

Ce soir, le son crachote sur Canal+ alors que la video reste fluide.

Un problème que je rencontre de temps en temps avec la nouvelle interfcae que je n'avias pas bien sur avec l'ancienne....

Un zapping semble rétablir la situation.

Je vais finir par demander une ristourne sur mon abonnement ou une remunération en tant que valideur.Car le bénévolat, ca va  5min...

 

skolvan

Participations

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Comment expliquer alors qu'en passant par le tuner de la TV, il n' a aucun souci ?

Ce soir autre phénomène étrange lors de la cérémonie d'ouverture du festival de Cannes. Sur les parties en direct au palais des festival le son est exécrable et la vidéo légèrement saccadée lors des mouvements des personnes et lors des bandes annonces des films aucun souci.
En regardant la même émission via le tuner de la TV aucun souci.
Je soupçonne aussi peut être un problème avec le disque dur lors de la gestion du timeshift. Peut être un formatage pourrait arranger les choses....

Skolvan

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9734
Niveau
6
126844 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

vous avez essayé en branchant le câble RCA directement sur la Cube, plutôt que sur la TV, afin de savoir si le soucis vient du décodeur, ou s'il y a un problème au passage par la TV?

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

le Cube TN est connecté en HDMI su ma TV Sony KDL-40W5500 (9330672 - 1.741EA) et la sortie son RCA de ma TV est connecté à mon ampli HiFi.

Coté Cube TNT
Reglages audio:

  • Configuration audio manuelle
  • Dolby sur HDMI non activé
  • Atténaution audio non activée

Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

sujets postés
13
participations
755
Niveau
4
11335 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Juste pour info, et sans que cela ne soit une garantie de solution :
J’avais eu il y a quelques années un souci similaire. Il m'avait suffit de changer le câble qui relie le décodeur à la télévision pour que cela cesse définitivement.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@skolvan : Bonjour, nous ne reproduisons pas ce défaut de son de notre côté.
Pouvez-vous me décrire votre installation, réglages afin que j'en fasse part à nos équipes ?

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Alors ce soir avec la serié The Five, c'est le ponpon!!!
Dès qu'il y a de la musique dans la bande son, c'est systématique, le son subit des micro-coupures.
Très très pénible !!!

Skolvan

Ps: Y a qq'un qui lit les messagse sur ce forum ou bien....

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour prouver le réel problème de synchro audio/video.

Ce soir sur une pub dans laquelle il y a un bandeau de texte qui défile en bas, le défilement n'est pas fluide et quand le défilement marque une légère pause, le son subit lui aussi une micro-coupure !!!

Vivement que je passe à la fibre pour me débarrasser de ce décodeur de mauvaise qualité.
Plus que qq mois.....

Skolvan

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je relance le sujet car avec le passage à la TNT HD, le problème qui était toujours existant est encore plus présent !!!
Ca crachote surtout lors des transitions d'images très différentes entre elles, ce qui reflète vraiment un gros problème de synchro audio/video sur le decodeur.
Ca serait un souci avec le son en Dolby ?????

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai 15 ans d'expérience de développement logiciel dans les décodeurs numériques et je sais reconnaitre un problème matériel d'un problème logiciel.
Et là typiquement c'est un bug de synchronisation audio/video en MPEG2 car je ne l'ai pas en MPEG4 sur la HD.

Skolvan

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@skolvan : Bonjour, aucun défaut de notre côté. N'hésitez pas à faire une réclamation technique en ligne.

Vous serez rapidement recontacté par un conseiller. Si votre décodeur présente un défaut, un échange vous sera proposé.

A bientôt !

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bon, je relance le sujet car c'est toujours d'actualité.
Cette fois ci c'est sur France3 et c'est systématique.
Et comment expliquez-vous que quand je regarde la meme chaine via le tuner de la TV il n'y a aucun problème de son ? Par contre via le tuner du cube c'est une catastrophe surtout sur un système hifi haute fidélité!!!!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@skolvan : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne ?

A très vite !

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je me permet de relancer le sujet car il est toujours d'actualité de mon côté.
Est-il reproduit du côté de chez Canal ? Ca bosse dessus?
Il survient au bout d'environ 1 heure environ même si ca reste aléatoire et un zapping suffit à le faire disparaître.
Je l'ai surtout sur Canal+ HD (9) et Canal+Sport (11).

Skolvan

PS: Dommage que l'on ne puisse attacher un fichier à un post sur le forum. J'aurais pu enregistrer le son et le poster.

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui, je l'ai encore régulièrement.
C'est sur Canal+Sport qu'il se produit majoritairement au bout d'une heure environ et sur un programme en direct.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@skolvan : Merci beaucoup pour votre retour. J'en ai informé l'équipe technique pour investigations.

A très vite !

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je l'ai en ce moment sur Canal+Sport pendant le match de rugby Montpellier-StadeFrancais.
Ayant travaillé dans le domaine de la TV numérique, je soupçonne des problèmes de synchronisation entre l'audio et la video.
Ce qui explique qu'un zapping resynchronise à nouveau de facon correcte.

skolvan

skolvan
skolvan

skolvan

sujets postés
16
participations
68
Niveau
1
674 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui, je l'ai encore eu ce midi sur Canal+ HD en clair et aussi sur Canal+ Sport.
Comme j'écoute le son sur un ensemble HiFi et des enceintes de qualité, le phénomène est assez perceptible et très désagréable. En zappant le problème disparaît.

Et le dolby digital est déjà non activé sur l'HDMI dans le menu réglages audio.

Skolvan

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Nous n'avons pas reproduit ce défaut. L'avez-vous de nouveau observé depuis la création de votre post ?

Avez-vous effectué un Diagnostic & Dépannage en ligne ?

Si le défaut persiste, contactez un conseiller technique par CHAT.

Tenez-moi informé et à très vite !