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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mycanal pour android et le cube : probleme d'appareillage

Pat13480
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Bonjour,

J'ai un probleme d'appareillage entre le cube et ma tablette:

Ma tablette :Samsung galaxy tab 3 lite 7''

Mon réseau: Freebox adsl revolution v6

Le décodeur: Le cube relié en wi-fi et en rj 45 au reseau (j'ai essayé les deux solutions)

L'appareillage fonctionnait bien jusqu'a une nouvelle version.

j'ai reinstallé usine la tablette

J'ai reinstallé usine le cube

J'ai réinstallé usine ma freebox. (en reinitialisant au passage l'esnsemble des redirections de ports)

sans rien installé d'autre, j'ai remis en priorité l'application mycanal et tenté un nouvel appareillage.

sans résultat ( le logiciel ne trouve pas le cube.)

j'ai vérifié la connectivité pour le cube et pour la tablette. c'est ok.

Canal m'a proposé de changer le cube.

avec le nouveau, meme probleme.

j'ai à nouveau tout réinitialisé sans résultats.

je voulais savoir si  éventuellement il etait possible que la freebox soit la cause de mon probleme.

Est-ce que des utilisateurs auraient la meme config que moi et ne rencontreraient pas de problemes?

Merci de vos réponses

 

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Bonjour,

Ce problème d'appairage est récurent dans la mesure ou le cube est connecté en ethernet, puisqu'hier il a fallu que j'en fasse un nouveau car la tablette n'a pas pu basculer le cube sur la chaîne que je regardais.

Mais pas de problème pour l'effectuer car le code d'activation s'est bien affiché puis une fois saisie et validé, l'appairage était opérationnel.

@plus,

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjor Par13480,

Merci à 33370 pour ces conseils.

Étant donné que cela persiste toujours je vous invite à contacter un conseiller Nouvelles Technologies par CHAT.

Si besoin, il planifiera un RDV téléphonique avec un technicien.

Tenez moi informé des suites.

A bientôt :)

Pat13480
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la tablette a bien trouvé le cube, un numéro c'est affiché sur le cube.
J'ai donc recopié le numéro sur la tablette. puis validé.
la tablette a mouliné pour finalement afficher qu'elle ne trouvait pas le cube sur le reseau......
j'ai re-tenté la methode decrite par 33370 sans aucun résultat.

Pat13480
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Merci pour votre réponse je vais tenter votre recette ce soir.
Est ce que cela veut dire que les autres tablettes samsung éprouvent elles aussi un problème d'appareillage? (j'envisage d'acheter la dernière samsung en 10 '' ).
Je préfère tenter de rester en rj45 le wi-fi rame souvent.....

Bonjour,

L'appairage entre la tablette et le cube n'est pas toujours facile à obtenir puisque je possède la même tablette que vous. Régulièrement, il faut refaire l'appairage, car celui ci fonctionne qu'un certain temps.

Mais lorsque vous n'arrivait pas à le faire, il faut aller dans le menu de la tablette (paramètres) puis dans les applications choisir mycanal et supprimer les données et le cache, afin de retrouver un fonctionnement normal. Puis relancer mycanal et désactiver l'appairage, l'apllication va se relancer puis activer l'appairage et faire une nouvelle tentative.

Le problème vient uniquement entre le cube et la tablette d'autant que l'appairage est plus difficile si le cube est connecté en ethernet (ce qui est mon cas aussi).

@plus,