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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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MARRE MARRE MARRE ! qualité d'image scandaleuse à chaque match !

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Actuellement en train de (tenter) de regarder le match ajax-psg je ne peux que constater la qualité scandaleuse du service proposé !!! 

nous payons un abonnement ! en conséquence nous aimerions avoir un service correct ! 

J'ai l'impression de regarder le match sur un site illégal tellement l'image est mauvaise ! c'est indamissible ... il ne faut pas s'étonner que les clients fillent à la concurrence !

Quand ferez vous le nécessaire depuis le temps que des clients se plaingnent de vos services ???

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pedroo647 a écrit :

Bonjour a tous,

Encore hier soir avec PSG Marseille une qualité d'image misérable, tous les matchs "sans exception" sont terne avec des images qui bavent On est pas prêt d'avoir le 4K!!!

Bonjour,

pourriez-vous préciser votre mode de réception ? J'ai regardé le même match hier soir, j'ai comparé mes deux réceptions, via satellite c'était plutôt très bien (même si on peu attenfre mieux encore par ce biais) et par ADSL je n'ai pas eu de problème (Freebox Révolution avec environ 8mb/s).

En tout cas pas d'image qui bave. Peut-être avez-vous un problème de débit ou de connectique ou ... ?

pedroo647
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Bonjour a tous,

Encore hier soir avec PSG Marseille une qualité d'image misérable, tous les matchs "sans exception" sont terne avec des images qui bavent On est pas prêt d'avoir le 4K!!!

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@monsieur c : Si aucun incident de notre côté, il se peut que votre FAI priorise ses services lors des périodes de fortes affluences.

Google l'explique avec un beau shéma ici.

A bientôt !

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Remy, donc, selon vous, si je regarde Bein Sports via le Live Orange (sans problème, pas de sauts d'images et de pixellisation, etc) et que je mate PSG-Ajax via MyCanal (blocage image, roue qui tourne, pixellisation, etc), le tout A LA MÊME HEURE (quelques minutes d’intervalle), c'est toujours un problème de débit alloué ?
Dans le cas que je cite, vos explications n'ont aucun sens, si le problème venait du débit, il serait le même sur le Live Orange et MyCanal, or ce n'est pas le cas.

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@monsieur c : Voir la réponse faite à matt.o sur ce sujet :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

@matt.o : Selon les FAI, la bande passante peut être limitée pour favoriser les applications les plus courantes (e-mail, navigation web, etc.).

On fait souvent référence à un tuyau qui achemine des paquets. La taille du tuyeau ne change pas, même si de nombreux paquets arrivent en même temps (lors des périodes de forte affluence, ce qui est le cas à 20h50).

En réalité il n'y a pas un tuyau, mais plusieurs, un pour les e-mails, un pour les réseaux sociaux, un pour les jeux, un pour les services du FAI, un pour les sites de streaming vidéo, etc.

Tous ces tuyaux n'ont pas la même "taille". Le plus gros est très souvent, comme vous devez vous en douter, réservé aux contenus et services du FAI.

Concernant la différence que vous avez observée hier entre votre PC et votre Tablette, cela peut venir de la norme Wifi de votre matériel (simple hypothèse). + d'infos ici.

PS : Vous pouvez aussi modifier le canal de votre réseau Wifi pour améliorer le débit. Voir le TUTO d'Ali.

A bientôt !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@FredClenet : Quel est votre mode de réception ? Sur quelle chaîne constatez-vous ce défaut ?

@monsieur c : Le débit réel est une chose, mais le débit alloué par votre FAI à la lecture de flux vidéos en est une autre. On en parle ici.

A bientôt !

Mouarf. Le débit alloué est de 18 megas. Je regarde le Live TV pour Bein Sports via Orange, l'image est superbe, aucun problème.

Sur MyCanal ça pixelise, comme hier soir pour le match PSG-Ajax sur Canal.

Comment expliquez vous cette différence, alors que dans les deux cas, j'utilise Orange et le même débit alloué ?

 

 

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

@FredClenet : Quel est votre mode de réception ? Sur quelle chaîne constatez-vous ce défaut ?

@monsieur c : Le débit réel est une chose, mais le débit alloué par votre FAI à la lecture de flux vidéos en est une autre. On en parle ici.

A bientôt !

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Remy qui parle de débit... Je suis à 18 mega réels, le match PSG-Ajax est d'une médiocrité sans nom via MyCanal, tandis que certains sites de streaming sont de meilleure qualité (vérifié à l'instant), un comble, non ?

Au lieu de nous parler de débit, Remy ferait mieux de nous parler de la capacité de leurs serveurs...
Combien de Gbits/s de bande passante en pic ?
Combien de Gbits/s en moyenne ?
Combien de To de stockage pour les vidéos ?

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/674097-regarder-live-tv-via-mycanal-meilleures-conditions


Des questions simples restées sans réponse depuis le ... 5 avril 2014.... Face à un silence aussi assourdissant et face à aussi peu de transparence, chacun en tirera les conclusions qu'il voudra...


Cordialement

FredClenet
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Bonsoir,
Je suis également dans ce cas, tous les matchs sont de mauvaise qualité. Je viens meme ce soir de mettre deux TV cote à cote pour voir si cela vient de mon nouveau TV... J'ai renouvelé mon abonnement canal, Je suis déçu et en meme temps rassuré de voir que cela ne vient pas de mon installation. maintenant c'est quoi la suite ?
De votre coté avez vous constaté des améliorations ou pas ???
Merci pour vos retours

Jpaul
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Réponse facile de CANAL.... c'est pas moi, c'est l'autre !!!

Remy - Equipe CANAL
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@Jpaul : Bonjour, lorsqu'un incident impacte nos serveurs, tous les abonnés sont concernés. Nous n'avons pas rencontré de dysfonctionnements ces derniers jours.

Je vous invite donc à interroger votre FAI concernant le débit qui vous est alloué pour la lecture de flux vidéos.

A bientôt !

Jpaul
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Tout à fait d'accord avec M-G51, la qualité de l'image de live TV sur my canal est absolument scandaleuse !!! Bande passante à 293K, image illisible. Vive le multi écran !! L'image est aussi moche sur n'importe quel écran (PC en éthernet, PC en wifi, tablette, smartphone) la TOTALE.
Nous sommes effectivement en droit d'avoir un service de qualité. Vous êtes priez (sommez) de faire le nécessaire pour être à la hauteur de ce que vous faites croire.....

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J'ai Canal+ par la TV d'Orange en HD et je n'ai aucun soucis de qualité d'image pour le sport ! L'image est très bonne, aucune pixellisation et mouvement rapide pas pixelisé du tout.

Ayant eu BeInSport, c'est exactement la même qualité de diffusion.

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bonjour,

d'accord avec M-G51 : auparavant abonné TNT, j'ai pris la TV d'ORANGE pour avoir toutes les chaînes CANAL. pour les films, l'image semble ok. plutôt sport, je confirme que les matches de foot et rugby sont INREGARDABLES ! CANAL étant dispo sur l'ADSL depuis un bout de temps, je n'ai pas hésité à passer de la TNT à l'ADSL...et dans la foulée, de l'ADSL à la TNT ! quelle est la position de CANAL sur ce sujet ? d'autre part, quelqu'un a des infos sur la qualité de réception de BEIN SPORTS par l'ADSL ? merci.

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Bonjour M-G51,

Vous avez posté votre message dans la rubrique ADSL, s'agit-il bien de ce support sur lequel vous avez constatez l'anomalie ou c’était le site myCANAL via le liveTV?

@Pierrickand, Moi je l'ai vu en 3.24M! Sachez que cette qualité n'est possible qu'en plein écran, en fenêtre réduite le débit est limité à 2M

A bientôt

M-G51
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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

Personnellement j'ai atteins le palier maximal (2Mbps pour le match) en 30s et ça reste constant.

L'équipe Canal à cependant prévenu qu'ils y aurait de fortes perturbations de trafic internet mondial ce soir : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/754563-live-tv-bande-passante-peut-reduite-soir

Le problème n'est pas isolé àce soir ! c'est quasi constant sur les matchs de foot...

Alors soit par le plus grand des hasard les matchs tombent toujours les soirs de grand tranffic internet ... soit canal nous prend pour des buses ! Et j'opte pour la seconde option ! A 40 euros l'abonnement c'est tout simplement insupportable ! Je ne reconduirai pas mon abonnement ça c'est certain...

Bon match ;-)

pierrickand
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Bonsoir,

Personnellement j'ai atteins le palier maximal (2Mbps pour le match) en 30s et ça reste constant.

L'équipe Canal à cependant prévenu qu'ils y aurait de fortes perturbations de trafic internet mondial ce soir : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/7...