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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vous rencontrez une erreur sur le service A LA DEMANDE ? Suivez nos conseils

Bonjour à tous,

 

Vous êtes un adepte du service A LA DEMANDE ? Vous souhaitez regarder le 10ème épisode de votre série favorite, mais Ô malheur, un message d’erreur ! Mais que faire ?!

 

Pas de panique, nous comprenons votre détresse. Nous allons tout faire pour résoudre votre problème au plus vite !

Alors suivez ce guide, et vous pourrez continuer à regarder votre série (il meurt à la fin, non je plaisante ! Du moins ça dépend de la série, car à la fin de *****Bouche cousue)

Bien sûr, ces conseils sont aussi valables si vous rencontrez un dysfonctionnement sur un film, un documentaire ou une émission.

 

Vous êtes prêt ? C’est parti, on y va !

 

Premier réflexe, je consulte le site Infos Incidents :

 

Le site Infos Incidents vous informe en temps réel des incidents susceptibles d’impacter votre abonnement.

Vous trouverez la liste des incidents A LA DEMANDE en cours de résolution à la rubrique LES PROGRAMMES A LA DEMANDE  CANAL+ / CANALSAT

Si le défaut que vous constatez y est renseigné, ouvrez l’incident en question et cliquez sur "suivre cet incident" afin d’être tenu informé de sa résolution.

 

 

Je ne retrouve pas le programme que je souhaite voir :

 

Les films et séries sont généralement disponibles A LA DEMANDE quelques instants après le début de la diffusion en LIVE (entre quelques minutes et 1 heure).

Pour les autres programmes il y a un délai d'environ 6 heures, comme les événements sportifs en direct, qui nécessitent un encodage avant d'être diffusés.

 

Les programmes sur A LA DEMANDE ont une date limite de visionnage :

 

- La plupart des contenus cinéma, séries, documentaires  sont disponibles jusqu'à 1 mois après leur diffusion à l’antenne

- Les contenus quotidiens sont disponibles pendant 7 jours

- Les contenus sportifs sont disponibles entre 3 et 10 jours selon les accords négociés avec les diffuseurs

 

Certains programmes peuvent ne pas être disponibles sur le service A LA DEMANDE lorsque :

 

- Ils ont déjà été diffusés et que nous ne détenons plus les droits Catch-up

- Les droits négociés avec les ayants droit n'incluent pas la possibilité de les proposer A LA DEMANDE

 

=> Votre programme n’est pas proposé sur A LA DEMANDE et vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ? Passez à l’étape "J’avertis le Service Clients de mon problème" en bas de cette page.

 

 

Le programme est disponible, mais je n’arrive pas à le lire :

 

- Effectuez un reset électrique de votre décodeur et de votre Box Internet

- Si le défaut persiste, et si vous êtes abonné via l’ADSL, la FIBRE ou le CABLE, vérifiez que vous pouvez lire un programme sur le Replay de votre fournisseur d’accès (MYTF1, Pluzz, 6PLAY, etc.). Si vous constatez le même défaut, contactez votre fournisseur d’accès pour un dépannage.

 

=> Vous constatez toujours une erreur lors de la lecture de votre programme A LA DEMANDE ? Passez à l’étape "J’avertis le Service Clients de mon problème" en bas de cette page.

 

 

J’ai dépassé le nombre de visionnages autorisés :

 

Les droits de rediffusion sont négociés avec les éditeurs des contenus. Par conséquent, les programmes A LA DEMANDE sont limités à 3 visionnages.

Si le programme a déjà été visionné 3 fois, vous ne pourrez pas le regarder une 4ème fois.

 

Si toutefois vous avez lancé plusieurs fois la lecture d’un programme et que vous n’avez pas pu le regarder suite à un incident technique (erreur sur la durée, absence de VOST, etc.), vous pouvez contacter un conseiller technique par CHAT afin que l’épisode vous soit exceptionnellement réaffecté.

 

 

J’avertis le Service Clients de mon problème :

 

Vous avez suivi nos conseils mais vous n’arrivez toujours pas à regarder votre programme A LA DEMANDE ? Faites nous part de votre problème !

Comment ? C’est simple, vous pouvez :

- Tweeter @InfoAbonneCanal si vous détenez un compte Twitter

- Créer un nouveau post sur la Communauté d’Entraide en cliquant sur lancez une discussion (avant de poster, vérifiez si votre problème a déjà été remonté par un abonné à l’aide du moteur de recherche)

 

IMPORTANT : Afin que l’on puisse vous venir en aide, merci d’indiquer votre mode de réception, le nom du programme concerné (si série : indiquer la saison + numéro d’épisode) et de nous décrire en quelques mots le problème rencontré.

 

 

J’espère que ce sujet vous a été utile, si c’est le cas, faites le savoir, si ce n’est pas cas, faites le savoir aussi Rigolant

 

NOTE : Afin de faciliter la lecture sur ce fil de discussion, merci de ne pas poster ici le problème que vous avez rencontré, mais de lancer une nouvelle discussion.

 

A bientôt !

Participations

Bonsoir à tous,

Je relance, pourquoi CSat A la Demande se vide autant via Orange Adsl.

Les chaines:

Planète No limit,
Planete Thalassa,
Trace Urban ont toutes disparues récemment du service replay!

Je veux pas revenir sur le cas de Maison + qui a cessé d'émettre hier soir. Sa vignette a logiquement été retiré de la mosaique...
mais... qu'en est 'il de PLUZZ??

Le service de France Télévision amputé d'abord de 2 chaines s'est carrément volatilisé du service A la Demande.

Pluzz à débarqué en janvier 2014 puis s'est retiré courant janvier 2015.

Que se passe t'il sur Orange? les chaines citées plus haut? Vont-elles revenir dans l'univers CSat, ou pas?

Est ce que l'on peux espérer avoir un jour:

AB1
RTL9
Seasons
Boing... comme c'est le cas sur le satellite ou via My Canal sur PC?

Cordialement. RICO

Ah, si il y a ambiguïté justement!

 

La voici Renaudin:

Il n'y a pas qu'un arret momentannée des services PLUZZ , mais un arret tout court de la plate forme CSAt A la Demande sur l'ADSL Orange !

Qu'1 seul service empèche tout une plate forme de fonctionner, je trouve cela un peu fort...

 

Le problème ne date pas d'octobre 2014 mais remonte carrément à janvier!

1 an de soucis, cela commence à faire!

Si le service un souci de capacité, ce n'est plus qu'avec PLUZZ mais avec toutes les autres chaines!

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/625332-france-tv-pluzz-disponible-maintenant-service-canalsat-demande

 

 

- Est ce que les autres chaines continuent d'enrichir leur service?,

- Une date de fin de maintenance?,

- Les nouveautés annoncés sont-ils vraiment impactés par cette maintenance? ou pas (retard tout simplement)?

 

Voila les questions, des réponses que je voudrais OFFICIEL.

Maintenant, la réponse qu'il m'a été apporté ne provient pas de vous, vous n’êtes donc pas obligé d'etre aussi réactif  surtout pour donner les réponses des autres.

Restons en là "renaudin", merci pour votre euh... investissement.

 

 

 

 

Cordialement, RICO

Rico LExpresso a écrit :

J'ai rien contre vous "renaudin", tout est normal, y a un souci mais bon c'est comme cela... On en reste là, on attend, c'est la normalité... néanmoins je préfère les réponses un peu moins toutes faites surtout dans ce contexte.

J'ai très bien compris la phrase de Rémy, je voudrais que l'on me dise de manière officiel cette fois ci, si les soucis de capacités qui impactent le service Pluzz avec Orange remet aussi en cause les projets présentés il y a quelques semaines (23 septembre), à savoir:

  • L'arrivée prochaine de RTL9 et AB1 d'ici quelques petites semaines
  • L'arrivée de SEASONS en octobre

Pour info, pas une seule nouvelle entrée depuis 1 an sur ce portail.
Je résume, je globalise: Donc, cela fait plus de 11 mois qu'il y a des problèmes de capacités sur la plate forme A la Demande...

Cordialement. Rico

Bonjour,

 

Je n'ai pas dit que la situation est normale.

 

Juste que la réponse vous a déja été apporté.

 

Les nouvelles chaînes sur A LA DEMANDE ne pourront pas être disponibles sur Orange pour le moment suite à ce problème de capacité.

 

Je ne vois pas d'ambiguité dans cette phrase.

J'ai rien contre vous "renaudin", tout est normal, y a un souci mais bon c'est comme cela... On en reste là, on attend, c'est la normalité... néanmoins je préfère les réponses un peu moins toutes faites surtout dans ce contexte.

J'ai très bien compris la phrase de Rémy, je voudrais que l'on me dise de manière officiel cette fois ci, si les soucis de capacités qui impactent le service Pluzz avec Orange remet aussi en cause les projets présentés il y a quelques semaines (23 septembre), à savoir:

  • L'arrivée prochaine de RTL9 et AB1 d'ici quelques petites semaines
  • L'arrivée de SEASONS en octobre

Pour info, pas une seule nouvelle entrée depuis 1 an sur ce portail.
Je résume, je globalise: Donc, cela fait plus de 11 mois qu'il y a des problèmes de capacités sur la plate forme A la Demande...

Cordialement. Rico

Rico LExpresso a écrit :

renaudin a écrit :

Rico LExpresso a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Rico L'Expresso : Info exclusive, voici quelques nouveautés à venir sur A LA DEMANDE Rigolant

- L'arrivée prochaine de RTL9 et AB1 d'ici quelques petites semaines

- Enrichissement de CAMPUS avec des contenus éducatifs (INA, ECTV)

- L'arrivée de SEASONS en octobre

Il se peut qu'il y ait un léger décalage, je ne peux donc pas vous donner une date précise, mais les équipes du service A LA DEMANDE pensent bien à vous Clin d'œil

A bientôt !

Rémy,

 

On ne parle plus des problèmes de "capacités" de Pluzz sur la plate forme CSat mais de:

-  RTL9 A la demande,

-  AB1 A la Demande et de

-  Seasons A la Demande...

C'est pour bientot, ou pas??

 

Merci pour le retour, RICO.

 

 

Bonjour,

 

Une réponse se trouve ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/767350-arret-momentane-contenus-pluzz-service-demande-via-orange#answer_1638214

Et ????

Bonjour,

 

La réponse de Remi :

 

@Rico L'Expresso : C'est une question de capacité. Nos équipes techniques travaillent sur une mutualisation des services avec Orange.

D'ailleurs, comme vous allez sûrement me poser la question Clin d'œil, les nouvelles chaînes sur A LA DEMANDE ne pourront pas être disponibles sur Orange pour le moment suite à ce problème de capacité.

A très vite !

renaudin a écrit :

Rico LExpresso a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Rico L'Expresso : Info exclusive, voici quelques nouveautés à venir sur A LA DEMANDE Rigolant

- L'arrivée prochaine de RTL9 et AB1 d'ici quelques petites semaines

- Enrichissement de CAMPUS avec des contenus éducatifs (INA, ECTV)

- L'arrivée de SEASONS en octobre

Il se peut qu'il y ait un léger décalage, je ne peux donc pas vous donner une date précise, mais les équipes du service A LA DEMANDE pensent bien à vous Clin d'œil

A bientôt !

Rémy,

 

On ne parle plus des problèmes de "capacités" de Pluzz sur la plate forme CSat mais de:

-  RTL9 A la demande,

-  AB1 A la Demande et de

-  Seasons A la Demande...

C'est pour bientot, ou pas??

 

Merci pour le retour, RICO.

 

 

Bonjour,

 

Une réponse se trouve ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/767350-arret-momentane-contenus-pluzz-service-demande-via-orange#answer_1638214

Et ????

Rico LExpresso a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Rico L'Expresso : Info exclusive, voici quelques nouveautés à venir sur A LA DEMANDE Rigolant

- L'arrivée prochaine de RTL9 et AB1 d'ici quelques petites semaines

- Enrichissement de CAMPUS avec des contenus éducatifs (INA, ECTV)

- L'arrivée de SEASONS en octobre

Il se peut qu'il y ait un léger décalage, je ne peux donc pas vous donner une date précise, mais les équipes du service A LA DEMANDE pensent bien à vous Clin d'œil

A bientôt !

Rémy,

 

On ne parle plus des problèmes de "capacités" de Pluzz sur la plate forme CSat mais de:

-  RTL9 A la demande,

-  AB1 A la Demande et de

-  Seasons A la Demande...

C'est pour bientot, ou pas??

 

Merci pour le retour, RICO.

 

 

Bonjour,

 

Une réponse se trouve ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/767350-arret-momentane-contenus-pluzz-service-demande-via-orange#answer_1638214

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Rico L'Expresso : Info exclusive, voici quelques nouveautés à venir sur A LA DEMANDE Rigolant

- L'arrivée prochaine de RTL9 et AB1 d'ici quelques petites semaines

- Enrichissement de CAMPUS avec des contenus éducatifs (INA, ECTV)

- L'arrivée de SEASONS en octobre

Il se peut qu'il y ait un léger décalage, je ne peux donc pas vous donner une date précise, mais les équipes du service A LA DEMANDE pensent bien à vous Clin d'œil

A bientôt !

Rémy,

 

On ne parle plus des problèmes de "capacités" de Pluzz sur la plate forme via CSat

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/767350-arret-momentane-contenus-pluzz-service-demande-via-orange

... mais de l'arrivé de:

-  RTL9 A la demande,

-  AB1 A la Demande,

-  Seasons A la Demande...

C'est pour bientot, ou pas??

 

Merci pour le retour, RICO.

 

 

@pascalou85670 : Bonjour, comme indiqué, je vous invite à lancer une nouvelle discussion pour faire part du problème que vous rencontrez.

A bientôt !

pascalou85670
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jne peux pas acceder à canal plus a la demande

@Treytin33 : Bonjour, comme indiqué, afin de faciliter la lecture sur ce fil de discussion, je vous invite à créer un nouveau post pour nous faire part du défaut que vous rencontrez.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

A bientôt !

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Bonjour,

Depuis que la nouvelle interface canal plus enxiste, cela n'arrête pas de bugger. Quand on va sur le programme 15 "à la demande", cela indique très trop souvent "fontion interrompue momentanément, veuillez réessayer ultérieurement". Le problème, c'est que cela fait trop longtemps que cela dure. Même un enregistrement classique bug une fois sur deux. Je précise que tout fonctionnait parfaitement avant ce changement d interface...
Que faire? Se désabonner? Pourquoi pas ?
Cordialement

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Bonjour Samba33270,

Je pense que le message que vous rencontrez est explicite.

Si vous ne détenez pas de disque dur, il faut d’abord vous rendre sur la chaine 99 et effacer les contenus qui s'y trouvent.

La prochaine mise à jour permettre l’effacement automatique des anciens téléchargements en cas de manque de place.

Tenez-moi informé

samba33270
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sur chaque demande de lecture, la réponse est : " espace disque insuffisant "

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Bonsoir Hedouin, 

Est ce que votre décodeur est toujours connecté à internet? 

Menu/Ma TV/Réglages/Mon décodeur/Connexion internet 

Merci.

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je n arrive plus a me connecter a canal+et canalsat , quand je vais sur le programme 15ou 16 l ecran tele devient noir ......?
merci canal +, maintenant dans le sport vs n avez plus le hand comme bcp d autres sports et les cotisations continuent d augmenter.....continuez ve etes les meilleurs ; un viel abonne

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Bonjour, 

L'identifiant qui vous permet de vous connecter au service myCANAL est le même que vous utilisez pour poster ici :-) 

Il vous suffit de modifier l'adresse mail et/ou le mot de passe et la personne ne pourra plus se connecter.

A bientôt.

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bonjour comment arrete les conection sur les tablette iPhone avec my canal !! car une personne a reussie a se conecter a changer le mot passe l adresse mail et en se moment profite gratuitement de mon forfet canal et satelite !! jai reussi a recuperer mon adresse mail et a mettre un nouveau mot passe !! mais il est hors de question quil profite de canal !!

Bonjour jerekcorel,

 

Avez-vous contacté le Service Clients comme conseillé par Alexklaeiis?

Avez-vous pu trouver une solution à votre problème?

 

Cdlt,

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Centre Val de Loire

Bonsoir @jerekcorel , le code CONSO-23, indique que vous avez bien dépassé la limite de visionnage de 3 par programme.
Je vous conseille de contacter un conseiller par chat via cette adresse : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite
Bonne soirée ;)

jerekcorel
jerekcorel

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Bonjour,
Comment régler le problème ERREUR CONSO-23 ?
Merci d'avance.

eos400d
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Par contre, c'est vrai si pas de lumière avec un interrupteur, ma grand-mère m'expliquait qu'elle envoyait mon papa, distribuer des bougies aux voisins.
Une sorte de communauté d'entraide d’aujourd’hui.

Canal+ A la demande, c'est une bougie ou un interrupteur ?

Bonjour à tous,

@cquenard : Oui, il me semble que c'est effectivement à l'étude. Je n'ai pas connaissance de la date pour le moment.

@Rico L'Expresso : Et encore d'autres nouveautés à venir dans les prochains mois. Nous vous tiendrons informé sur la Communauté Clin d'œil

A très vite !

Rémy,

Je suis, comment dire, ... comblé (c'est peut etre un peu fort)! Incertain

Merci pour les infos, je savais que vous saviez quelque chose sur le sujet!

C'est sympa d'en faire part un peu en avance.

 

Cdlmt. Rico. Clin d'œil

cquenard
cquenard

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
@remy y aura t il arte à la demande également.
Bonne soirée.

@JPS230675 : Bonjour, comme indiqué, je vous invite à créer une nouvelle discussion afin de nous faire part de votre problème.

A très vite !

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erreur code 17 depuis que j ai canal sat alors qu avant avec canal plus a la demande jamais eu ce genre de problème

@Rico L'Expresso : Info exclusive, voici quelques nouveautés à venir sur A LA DEMANDE Rigolant

- L'arrivée prochaine de RTL9 et AB1 d'ici quelques petites semaines

- Enrichissement de CAMPUS avec des contenus éducatifs (INA, ECTV)

- L'arrivée de SEASONS en octobre

Il se peut qu'il y ait un léger décalage, je ne peux donc pas vous donner une date précise, mais les équipes du service A LA DEMANDE pensent bien à vous Clin d'œil

A bientôt !

Je suis curieux Rémy! C'est le topic qui a fait le laron!!!!
D'autant plus que je suis peut etre pas le seul à me poser la question...

Je fais référence à aucune chaine en particulier.

Je voulais avoir une indiscrétion sur la prochaine chaine qui allait être présente sur CSat A la Demande...

S'il y avait un projet en cours par exemple (un deal en prépa).

Cela fait un petit moment qu'il n'y pas eu d'ajout, on a l'impression que le service parait..."congestionné" ou endormi!

On peut espérer d'autres surprises -d'autres nelles chaines- à venir avant la fin de l'année?

Merci pour les remontées que vous faites à l'édito ou ailleurs et des retours ici mème.

A très vite Rico.

Bonjour à tous,

 

@Rico L'Expresso : Chouette une question ! Pour le moment je n'ai pas d'infos concernant l'arrivée de nouvelles chaînes sur le portail A LA DEMANDE. Faites-vous référence à une chaîne en particulier ?


@jonas30 : Comme indiqué, afin de faciliter la lecture sur ce fil de discussion, je vous invite à créer un nouveau post pour nous faire part du défaut que vous rencontrez sur le service A LA DEMANDE.

 

Bonne journée et à très vite !