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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

Impossibilité de contacter un conseiller par chat et dossier personnel indisponible

damiendelille
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Damien.

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Bonjour,

 

J'ai demandé la résiliation de mon abonnement CanalSat pour le 31/10/2014, date anniversaire de mon contrat. J'ai reçu un mail comme quoi la résiliation allait être effective à la date demandée.

 

Le souci, c'est peut-être une coïncidence, depuis que j'ai demandé la résiliation de mon contrat, je ne peux plus contacter de conseillers par chat. J'ai systématiquement ce message qui apparaît :

 

Vous avez déjà contacté le service client à plusieurs reprises.
Pour répondre au mieux à vos attentes nous vous proposons de planifier un rendez-vous téléphonique avec un conseiller clientèle.

Indiquez-nous la date, l'heure et le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être contacté.

 

Je dois attendre qu'un conseiller ma rappelle à une date choisie. Le problème, c'est que si j'ai un souci technique, je dois appeler le numéro surtaxé ou attendre qu'un conseiller me rappelle à un créneau horaire qui sera peut-être le lendemain ou le surlendemain.

 

J'ai demandé à ce qu'un conseiller me rappelle pour signaler le problème et une heure après, je pouvais à nouveau contacter un conseiller par chat. 48h après, j'ai de nouveau ce message et je dois choisir une plage horaire pour qu'un conseiller me rappelle.

 

A chaque fois que j'ai affaire à un conseiller, je lui parle de ce problème mais ils ne savent pas d'où ça vient. Vendredi soir, un conseiller m'a même avoué que j'ai ce message car mon contrat est résilié pour fin octobre !

 

Egalement, je ne peux pas accéder à mon Dossier Personnel, j'ai un message qui me dit que le service est actuellement indisponible et ce depuis plus de 20 jours (date de demande de résiliation). Je ne peux pas annuler de RDV téléphonique ou signer électroniquement des avenants éventuels.

 

Ce qui est étonnant, c'est que lorsqu'un conseiller me rappelle, mon Dossier Personnel est accessible et quelques heures après, il est de nouveau indisponible.

 

Avez-vous le même problème ?

 

Merci.

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loupdesbois
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Lorsqu'un rendez-vous téléphonique vous est programmé, vous devez annuler votre rendez-vous via votre Dossier Personnel afin de pouvoir joindre de nouveau un conseiller par CHAT

Concernant votre problème technique non résolu, pouvez-vous m'en dire plus ?

A votre disposition pour vous aider :)

A très vite !

C'est faux ! On m'a imposé le rappel téléphonique et même si je l'annule je n'accède pas au tchat, quand vous êtes dans le cylce vous ne pouvez plus en sortir le tchat ne vous est plus proposé alors que je ne les ai contacté qu'une seule fois par tchat.

@damiendelille : Bonjour, avez-vous bien été recontacté suite au rendez-vous téléphonique programmé ?

A très vite !

damiendelille
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Damien.

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Bonjour.

Merci pour votre réponse.

Même quand je n'ai pas de RDV téléphonique de prévu, il m'est quand même impossible de joindre un conseiller par CHAT.

J'ai ce problème depuis le début du mois.

Bonjour,

Lorsqu'un rendez-vous téléphonique vous est programmé, vous devez annuler votre rendez-vous via votre Dossier Personnel afin de pouvoir joindre de nouveau un conseiller par CHAT

Concernant votre problème technique non résolu, pouvez-vous m'en dire plus ?

A votre disposition pour vous aider :)

A très vite !