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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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RESILIATION CANAL+/canal sat sans revenu

haks001
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Bonjour à tous,

j'aimerai comprendre pourquoi canal+ et canal sat refuse de résillier mes abonnements,

Nous avons des difficultés financière depuis un an, suite à une perte d'emploi, nous avons appelé le service client une semaine après la date anniversaire (je précise que l'information d'arrivé à échéance nous a été envoyé par mail, et que l'on consulte très rarement les mails,...), le service client a refusé de resilier nos abonnements, mais a allégé au maximum le tarif, 

Depuis Juillet notre situation s'est empirée, puisque nous sommes maintenant bénéficiaire du RSA avec deux enfants à charge, le service client m'a donc dit d'envoyé une LRAR, qui nous a couté 4,50 (ce qui est énorme pour nous, dans notre situation), expliquant notre situation et avec tous les justificatifs,

je viens de recevoir aujourd'hui un mail (meme pas un courrier, non, non, un simple mail), avec une réponse automatique avec fin de non recevoir notre demande.

J'aimerai juste comprendre la politique de cette entreprise, comment peut on ne pas comprendre une situation exceptionnel qui est la notre aujourd'hui et nous contraindre a payé 41,81 euros par mois, alors qu'on ne peut meme pas se payer un pain quotidiennement?

Je suis très en colère, et je vous prie de croire que je vais faire savoir cette politique de gestion qui est des plus abjecte! 

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Bonjour Tintin,

La résiliation de votre contrat est possible à la date d'échéance de votre abonnement . 

Votre situation étant particulière, je vous conseille de contacter notre service client pour bénéficier d'un traitement personnalisé.

Bonne Journée

tintin
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je viens de perdre mon travail suite à une maladie , j'aimerai savoir si je peux resilier mon abonnement avant le date car mes revenus ne sont plus le memes . merci

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Bonjour Haks001,

Je vous remercie de votre retour. Je suis navrée que la réponse apportée par notre Service Consommateurs ne vous satisfait pas.

Néanmoins je tiens à vous rassurer sur le fait que des solutions existent :

Je vous invite dès maintenant à engager une action auprès de notre médiateur. Vous trouverez toutes les informations sur cette page

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me tenir informé des suites de votre demande.

A bientôt,

Lilou

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homer. a écrit :

Bonjour
J espere qu une reponse et solution personnalisée vous sera apportée au plus vite
Vous pouvez justifier de votre changement
de votre situation (notifications rsa, fins de droits etc)
Je pense que canal, exceptionnellement peut revoir sa position vis a vis de votre situation
J espere qu un conseiller vous joindra au plus vite pour etudier votre situation et vous apporter une solution rapide
@+

j'ai bien sûre joint à mon courrier tous les justificats de ma situation

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Bonjour,

merci de vos réponses,
j'ai contacté le service consommateurs, qui m'a informé que ma demande été prise en compte et que mon abonnement serait résilier a sa date anniversaire soit dans 6 mois!!!! j'ai demandé à mon interlocuteur si c'était une blague, j'avais vraiment la sensation de parler à un robot, elle m'a programmé un rendez vous lundi soir.
De mon côté j'ai contacté 60 millions de consommateurs, avec qui j'ai rendez vous demain, car cette association m'a informé que dans ce cas précis canal+/canalsat, c'était un motif légitime; ils vont m'aider à effectuer mes démarches.
Ce qui est sûre c'est que je vais me charger d'informer mes proches abonnés également des pratiques de canal+ et canalsat

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Bonjour Haks001,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande. 

Malgré tout je suis certaine que notre service client saura trouver une solution. 

Si la réponse apportée à votre réclamation par le Service Clients ne vous satisfait pas, vous pouvez solliciter le Service Consommateurs.

Le Service Consommateurs est constitué d'experts spécialisés dans la résolution des dossiers. Un conseiller expert vous recontactera par téléphone dans un délai de 10 jours ouvrés maximum pour effectuer une nouvelle analyse de votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.

Tenez-moi informé, je reste disponible.

A bientôt