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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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visionnage certain programme impossible

jonas30
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Bonjour

J'ai donc un problème de lecture sur mon téléviseur via le décodeur par l'ADSL Orange.
Je ne peux pas, entre autres, visionner les 2 premiers épisodes de la saison 3 de "Game of Thrones".

Je suis donc dans le cas "Le programme est disponible, mais je n’arrive pas à le lire".
J'ai contacté canal, un technicien, très aimable, me confirme que lui, peut le faire sans problème et ce, à partir du même type de décodeur que le mien. Il me conseille, alors, de faire remplacer mon décodeur, car il suppose que le problème vient de là. J'ai contacté le service client Orange.
Nous avons, avec le technicien de chez Orange, réalisé une série de manipulation et sur la box et sur le décodeur sans résultat. J'ai donc fait un échange de décodeur.
Cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai attendu ce jour car le service technique d'Orange devait me rappeler pour tester à nouveau le système.

Le test a consisté à visionner un programme identique par l'intermédiare de la TV d'orange et ensuite par l'intermédaiaire de Canalsat. Bien entendu je n'ai pas pu faire l'essai pour les épisodes de "game of thrones" car j'ai souscrit l'abonnement aux chaines OCS par Canalsat et non pas par Orange (à l'époque plus cher). J'ai donc essayé un documentaire de la 2 "Le trafic des tortues"

Résultat, impossible de visionner par Canalsat alors que je peux le faire par la TV d'orange.

Ce qui a tout naturellement amené la technicienne d'Orange à me dire que le problème était bien de la responsabilité de Canalsat.

Je suis donc entre le marteau et l'enclume. Les deux prestataires à qui je laisse plus de 100€ par mois me laissent en panne et sans solution satisfaisante, et se rejettent la responsabilité.

Pour info la technicienne Orange m'a indiqué que cela devait provenir de mes autorisations d'accès Canalsat qui devaient être remises à jour.

Si vous pouviez trouver la solution avant que je décide de résilier l'un ou l'autre ou pourquoi pas les deux services.

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jonas30
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour,

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique via le Chat afin qu'il procède à un diagnostic.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

Bonsoir

J'ai donc fait cela. Puis j'ai eu un entretien téléphonique avec le conseiller technique.

Il a décidé de contacter Orange et d'essayer avec eux de résoudre le problème.

Cela fait plus de 15 jours aujourd'hui. En fait rien n'a fondamentalement changé. Certains visionnages sont possibles aujourd'hui alors qu'ils ne l'étaient pas avant, mais d'autres ne le sont plus alors qu'ils l'étaient.

Ce n'est pas un service "A la demande" mais plutôt "Au petit bonheur la chance".

Salutations

 

 

Bonjour,

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique via le Chat afin qu'il procède à un diagnostic.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Bonjour

Pour répondre à vos questions :

Les messages d'erreur sont toujours les mêmes, au centre de l'écran en gros caractères "Nous sommes d solé, la lecture de ce contenu est momentanément indisponible, nous travaillons à la correction..." en haut à droite "Error code 17 : vidéo not found error".

Dans mon message je dis bien que j'ai essayé un programme de France 2 sans succés.

J'ai tout de même fait un test sur plusieurs chaînes :

  • Pour France 2, 3, 4, 5, Gulli, cela ne fonctionne pas.
  • Pour D17, ciné+, OCS GO (autres que Game of Thrones), SyFy cela fonctionne.

Ensuite j'ai essayé de visionner Game of Thrones sur

  • D8 Saison 1 et 2 (seules disponibles) cela fonctionne.
  • OCS GO Saison 1, 2 et 3 cela ne fonctionne pas. Saison 4 ep7 cela fonctionne.

Sur OCS GO je peux visionner d'autres séries, par exemple Master of sex.

Dernier test sur Nickelodéon je peux visionner l'épisode 15 de "Teenage mutant ninja turtles" mais pas le 17.

Cerise sur le gateau, tous les tests apparaissent dans la rubrique "mes vidéos", comme étant en cours de visionnage, même ceux pour lesquels je n'ai pas eu d'accés.

D'ailleurs le service m'autorise à reprendre la lecture alors que je n'ai pas pu les visionner.

 

 

Bonjour jonas30,

 

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier lorsque vous essayez de lire les épisodes de Game of Thrones?

 

Avez-vous essayé de visionner d'autres programmes?

 

Rencontrez-vous le même problème?

 

Cdlt,

 

jonas30
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Bonjour

Je constate que ce problème est donc insoluble par l'entraide. Peut-être suis-je le seul abonné a avoir ce soucis de lecture de série à la demande.

Il ne reste plus qu'à alerter les deux prestataires par courrier officiel.

Merci

bonjour

il serait étonnant lque les droits d'abonnements soit mis en cause

cela viendrait des droit canal sat vvous auriez un message d'absence de droits la visiblement se n'est pas le cas.

Je trouve le raccourcis de la technicienne d'orange un peu simple certes sa fonctionne sur la TV d'orange mais le fonctionnement du service à la demande sur orange est autant la responsabilité d'orange que de canal.

Le problème est que les manipulations techniques sur le décodeur orange ne doivent pas etre faites par un technicien canal :s