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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Je suis chez Free et j'ai de gros problèmes avec rugby+.
La chaîne 250 ne montre plus les matchs à venir avec les horaires et les numéros des chaînes. À la place j'ai un écran qui me propose de m'abonner.
Les chaînes 255 à 258 m'indiquent " vous n'avez pas accès à cette chaîne ", ce qui a pour conséquence de rendre impossible une programmation d'enregistrement. 
Un appel au service client n'a rien donné samedi dernier, j'ai contacté canal via le Chat 3 fois mardi dernier et personne n'a trouvé ceci anormal. On ne sait pas sur quelles chaînes vont passer les matchs pour lesquels on paye, on ne peut pas non plus les enregistrer, mais pourles 3 interlocuteurs que j'ai eu sur le Chat, c'est normal...
J'ai fais une réclamation au service client qui m'a rappelé l'après midi même (bon point), ils ont compris mon problème et constaté qu'ils avaient le même soucis.
Ils m'ont donné un rdv téléphonique pour demain pour me tenir informé de l'évolution. 
Il faut savoir que le conseiller lui même n'avait pas non plus accès aux numéros des chaînes des matchs à venir samedi, et m'a avoué que ce n'était pas normal.
Canal, on paye pour un service (cher pour l'ensemble des abonnements ), merci de ne pas nous prendre pour des gogos, soyez réellement à notre écoute. La réponse d'un de vos conseiller sur Chat concernant l'absence de numérotation de chaîne des matchs : "contactez nous le vendredi par téléphone ou ou par le Tchat".
Inconcevable et intolérable vu le prix de vos abonnements.

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RICHARD33000
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Bonjour

J'ai enfin eu la solution grâce à l'appel du service technique.J'avais programmé une demande d'appel à une bien précise lorsque j'étais devant mon écran.En 2 minutes mon problème a été résolu.
La différence avec les personnes du Chat et du téléphone c'est que lui pour pas le nommé SALVATOR de Rennes pose les bonnes questions et est clair dans ces réponses.
Donc si vos droits sont bien activés et que vous êtes chez FREE pour votre abonnement vois ci la procédure.
Vous allez sur le portail Free dans Télévision mais non pas Freebox TV mais sur Canal + ou CanalSat puis tapez OK.Ensuite vous tapez ou allez sur une chaine entre 251 et 258.Vous tomberez soit sur un match si programmé soit sur la mire Multisport Rugby+.Le piège est d'aller sur la chaine Canal+ dans Freebox TV.J'espère avoir été clair et bon match!

Mandy anselme
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plopart a écrit :

 

IDEM HONTEUX!!

 

Je suis chez Free et j'ai de gros problèmes avec rugby+.
La chaîne 250 ne montre plus les matchs à venir avec les horaires et les numéros des chaînes. À la place j'ai un écran qui me propose de m'abonner.
Les chaînes 255 à 258 m'indiquent " vous n'avez pas accès à cette chaîne ", ce qui a pour conséquence de rendre impossible une programmation d'enregistrement. 
Un appel au service client n'a rien donné samedi dernier, j'ai contacté canal via le Chat 3 fois mardi dernier et personne n'a trouvé ceci anormal. On ne sait pas sur quelles chaînes vont passer les matchs pour lesquels on paye, on ne peut pas non plus les enregistrer, mais pourles 3 interlocuteurs que j'ai eu sur le Chat, c'est normal...
J'ai fais une réclamation au service client qui m'a rappelé l'après midi même (bon point), ils ont compris mon problème et constaté qu'ils avaient le même soucis.
Ils m'ont donné un rdv téléphonique pour demain pour me tenir informé de l'évolution. 
Il faut savoir que le conseiller lui même n'avait pas non plus accès aux numéros des chaînes des matchs à venir samedi, et m'a avoué que ce n'était pas normal.
Canal, on paye pour un service (cher pour l'ensemble des abonnements ), merci de ne pas nous prendre pour des gogos, soyez réellement à notre écoute. La réponse d'un de vos conseiller sur Chat concernant l'absence de numérotation de chaîne des matchs : "contactez nous le vendredi par téléphone ou ou par le Tchat".
Inconcevable et intolérable vu le prix de vos abonnements.

 

Mandy anselme
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Honteux j'ai le même problème
j'ai appelé 3 fois 13€ de communication
j'ai envoyé des mails de réclamations : Pas de réponse
4 Chats : pas de solution les personnes Sarah et Barbara on même
coupé court à la conversation.
Par contre prélevé une chaine qu'on a pas ça ne dérange personne
Je compte supprimé mon abonnement
Bein sport à l'air plus accueillant!!!

HONTEUX

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour Richard33000,

Qu'entendez-vous par "je ne vois toujours pas les chaines de 250 à 258" ?

Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez y accéder ?

Merci pour ces précisions !

Cordialement,

RICHARD33000
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Bonjour
Je rencontre exactement le même problème.Suite à mon renouvellement d'abonnement on m'a proposé d'avoir RUGBY+ ainsi que les chaines Multi sport.Cela fait 4 fois par tchat et 2 fois par téléphone que l'on me balade en me disant de débrancher électriquement ma Freebox 30 secondes et rester pendant sur la chaine Canal 4 pendant 1 heure.J'ai beau faire les manips attendre une heure je ne vois toujours pas les chaines de 250 à 258.Par contre je reçois rugby+ sur mon PC.
Si quelqu'un peut m'aider car Canal ne le peut pas! Merci et bonne soirée

Remy - Equipe CANAL
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@plopart : Bonjour, le Service Clients me confirme qu'un agenda est bien en colurs de création pour les canaux Multisports.

Nous vous tiendrons informé sur la Communauté.

A bientôt !

plopart
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@Remy :
jusqu'à il y a quelques semaines, la chaîne 250 affichait (pour les abonnés rugby+ dans mon cas) la liste des matchs retransmis par rugby+, leurs horaires et surtout LE NUMERO DE CHAINE (de 255 à 258). Je ne suis pas forcément devant ma télé le samedi, j'avais donc pris l'habitude de programmer un ou deux matchs à enregistrer, que je regardais plus tard dans le week end. Si je ne connais pas la chaîne sur laquelle passe le match que je veux enregistrer, alors je suis bloqué. De plus, même si je connaissais le numéro de chaîne, je ne pourrais pas programmer d'enregistrement car les chaînes 255 à 258 m'indiquent " vous n'avez pas accès à cette chaîne " , ce qui rend la programmation impossible.

@catalan :
Le fait de connaître les horaires ne résoudra pas mes problèmes, mais merci quand même.

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Bonjour, j'ai fait part de votre remarque au Service Clients Sourire

Si je vous ai bien compris, vous aimeriez pouvoir accéder à l'agenda des matches comme pour FOOT+ ?

A très vite !

catalan

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