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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Une erreur technique a été détectée

eml95
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Je n'arrive plus depuis qqs jours à accéder sur mon Ipad aux programmes à la demande de Canal + ou Canal Sat. Après avoir sélectionné un programme, le message suivant apparait qqs secondes plus tard : Un erreur technique a été détectée. Si vous n'êtes pas en France Métropolitaine... etc...

Le même message apparaissait hier sur la Live TV mais ok ce jour pour cette fonction.

Participations

Je vous remercie de nous avoir tenu informé. 

La manipulation pourra très certainement être utile à d'autres membres de la communauté.

Je vous souhaite un bon week-end.

eml95
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Suite Chat avec le servie technique, mon ip était localisé en Martinique iso en Id France.
Après redémarrage de ma LiveBox tout est redevenu normal...

Pouvez vous essayer ce la manipulation suivante puis me dire si cela change quelque chose? 

1/ Déconnectez-vous de l'application via "Mon Compte" 

2/ Redémarrez L'ipad (pour vider le cache) 

3/ Relancez l'appli et identifiez vous.

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller technique ici


eml95
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Internet (livebox) sous wifi

Bonjour, 

Quel type de connexion utilisez-vous? Internet ou 3G/4G? Merci

eml95
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Plusieurs redémarrage de mon Ipad (c'est la première chose que j'avais effectué). Suppression de myCanal et ensuite réinstallation : le problème est toujours identique... Le dernier IOS vient d'être installé : est il compatible avec MyCanal ?

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Eml95,


C'est malheureusement un dysfonctionnement qui intervient de temps en temps lorsque l'iPad n'est pas redémarré depuis longtemps : le player vidéo Apple devient capricieux.

Je vous invite à redémarrer l'iPad et tout devrait rentrer dans l'ordre. 

Tenez-moi informé,


Bonne journée