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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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eml95
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Je n'arrive plus depuis qqs jours à accéder sur mon Ipad aux programmes à la demande de Canal + ou Canal Sat. Après avoir sélectionné un programme, le message suivant apparait qqs secondes plus tard : Un erreur technique a été détectée. Si vous n'êtes pas en France Métropolitaine... etc...

Le même message apparaissait hier sur la Live TV mais ok ce jour pour cette fonction.

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Je vous remercie de nous avoir tenu informé. 

La manipulation pourra très certainement être utile à d'autres membres de la communauté.

Je vous souhaite un bon week-end.

eml95
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Suite Chat avec le servie technique, mon ip était localisé en Martinique iso en Id France.
Après redémarrage de ma LiveBox tout est redevenu normal...

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Pouvez vous essayer ce la manipulation suivante puis me dire si cela change quelque chose? 

1/ Déconnectez-vous de l'application via "Mon Compte" 

2/ Redémarrez L'ipad (pour vider le cache) 

3/ Relancez l'appli et identifiez vous.

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller technique ici


eml95
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Internet (livebox) sous wifi

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Bonjour, 

Quel type de connexion utilisez-vous? Internet ou 3G/4G? Merci

eml95
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Plusieurs redémarrage de mon Ipad (c'est la première chose que j'avais effectué). Suppression de myCanal et ensuite réinstallation : le problème est toujours identique... Le dernier IOS vient d'être installé : est il compatible avec MyCanal ?

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Eml95,


C'est malheureusement un dysfonctionnement qui intervient de temps en temps lorsque l'iPad n'est pas redémarré depuis longtemps : le player vidéo Apple devient capricieux.

Je vous invite à redémarrer l'iPad et tout devrait rentrer dans l'ordre. 

Tenez-moi informé,


Bonne journée