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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Rugby+ sur MyCanal : intox ?

VeLoL
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Au vu d'autres sujets sur le forum (par exemple http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/738222-rugby-mycanal-pc), j'ai contacté par chat un conseiller pour activer mes droits afin de pouvoir accéder à rugby+ sur mon ordinateur, ayant une option gratuite foot+/rugby+ non fonctionnelle depuis près d'un mois.

Echanges successifs avec Sophie :

"Je vous informe Monsieur XXX qu'il s'agit d'un problème général sur l'accès aux chaînes Rugby+ et je tiens à m'excuser pour cette gêne occasionnée, et je vous rassure, nos techniciens nous annoncent un délai de 24H à compter d'aujourd'hui pour la résolution de ce dysfonctionnement.
16:52
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Est-ce que tout est clair pour vous ?
16:53
Moi
Non, car comme je n'ai pas réussi à me connecter depuis le début de mon abonnement je voudrais savoir comment faire, d'autant que dans 24h la journée actuelle du TOP14 sera terminée...
16:55
Service client
Je vous comprends parfaitement, cependant il s'agit d'un problème général pour tous les clients et je vous demande de patienter jusqu'à demain pour avoir accès.
16:55
Moi
Je patienterai, mais lorsque ce problème sera rétabli comment avoir accès sur mon ordinateur ? Y aura-t-il un onglet, ou quoi d'autre ?
16:56
Moi
Et sur la télévision, à quelles plages horaires rugby+ est-il accessible "en temps normal" ?
16:57
Moi
En résumé je voudrais avoir un mode d'emploi concret, merci
17:02
Service client
Je vous informe que votre mode de réception qui est la TNT ne vous permet pas d'avoir les chaînes Rugby+, vous devez changer votre mode de réception tout d'abord pour avoir accès.
17:03
Service client
Vous pouvez avoir seulement Foot+ et non pas Rugby+.
17:03
Service client
Je profite de cet échange pour vous informer que vous pouvez gérer votre abonnement sur votre Espace Client directement depuis ce lien :http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/accueil/aide-en-ligne/pid3196-comprendre-mon-abonnement.html
17:03
Service client
Je vous remercie d’avoir utilisé notre assistance en ligne et je vous souhaite une excellente journée de la part de Canal+/ Canalsat.
17:03
Service client
Je vous remercie de nous avoir contacté."

Bref : je rejoins l'interrogation de ABODO sur le décalage entre l'offre et la réalité...

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Bonjour VeLoL,

 

Les canaux événementiels rugby ne diffusent que les jours de matchs.

 

Actuellement nous rencontrons un incident sur l'affichage de l'écran de bienvenue mais les chaînes, elles, fonctionnent bien.

 

Vous devriez bénéficier de vos programmes sans problème samedi, si ça n'était pas le cas n'hésitez pas à nous solliciter.

 

Cdlt,

 

VeLoL
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Merci Jordan pour votre intervention.

Je ne savais pas si, nouvel abonné depuis septembre seulement, j'étais bien sur la nouvelle interface TNT ou sur l'ancienne.

J'ai donc vérifié tous les paramétrages ; la mise à jour était récente mais j'ai activé la nouvelle numérotation des chaînes et là, maintenant, les chaînes internet 250 à 255 sont visibles quoique non actives. L'option foot+/rugby+ étant offerte, y a-t-il quelque chose de plus à faire ou cela fonctionnera bien samedi ?

Cdlt

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Bonjour VeLoL,

 

Êtes-vous passé sur la nouvelle interface TNT ou bien êtes-vous toujours sur l'ancienne?

 

Si vous êtes sur la nouvelle interface, Rugby+ est effectivement accessible sur myCanal avec l'option MULTISPORTS qui sortira le 15 octobre.

 

Hors option MULTISPORTS la chaîne n'est pas disponible via MyCanal.

 

Cdlt,