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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

réception aléatoire sur 2 décodeurs de certaines chaînes

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Bonjour

je soumets ce problème technique à la sagacité de vos techniciens, s'ils ont une idée de la provenance de ce dysfonctionnement...

J'ai 2 décodeurs Le Cube HD sur 2 téléviseurs dans 2 pièces différentes, reliés chacun à une même parabole et une tête LNB à 2 sorties.

Il arrive aléatoirement (je n'ai pas trouvé de logique à cela) qu'un certain nombre de chaînes ne peuvent être reçues (écran de difficulté de réception, positionnement de parabole à vérifier), sur l'un ou l'autre des décodeurs, parfois réception correcte sur les 2, parfois impossible sur l'un ou bien sur l'autre, parfois aucun des 2 ne les reçoit ; il arrive que si je ne reçois pas sur l'un, l'activation sur l'autre active automatiquement sur celui qui ne recevait pas...Ce sont toujours les mêmes chaînes qui sont en cause, voir la liste plus bas.

Autre élément : il est impossible de lire ces chaînes lorsqu'on enregistre n'importe quelle autre sur un même décodeur.

J'ai fait appel à mon antenniste, qui constate en cas de dysfonctionnement qu'une porteuse ne s'active pas (lorsque je reçois correctement, il n'y a pas cette anomalie). Au cas où, il a changé la parabole, la tête LNB, les prises d'antenne, les coupleurs, sans noter aucune amélioration. J'ai sur son conseil changé un des 2 décodeurs, ce qui n'a rien résolu (peut-être faudrait-il changer également l'autre?).

Lorsque je fais une réinstallation avec recherche de chaînes, le décodeur trouve 453 chaînes, dont il me dit qu'un certain nombre (une trentaine je crois) « rencontre un problème de réception qui nécessite un repointage de l'antenne » ; ce sont toujours les mêmes chaînes qui rencontrent ce problème : France 24 (105), I24 News (112), Girondins TV (135), L'Équipe 21 (145), Teletoon+1 (163), etc., correspondant, selon le plan de fréquence, aux fréquences basses verticales.

Je ne sais que faire, et mon antenniste donne sa langue au chat...

Merci de votre aide et de vos idées

 

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Bonjour,

Je suis ravi qu'une solution ait été trouvée.

Merci de m'avoir fait ce retour.

A bientôt.

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Bonjour
voici la résolution de cette affaire (je croise les doigts !).
1-Diagnostic : les décodeurs ne pouvaient recevoir les chaînes de la fréquence basse verticale QUE si les 2 décodeurs étaient sur une chaîne de cette fréquence. Si un des 2 décodeurs zappait sur une autre fréquence (Canal+ par exemple), ça déconnectait le 2e décodeur de la fréquence basse verticale.
2-Résolution : le technicien Canal a changé la tête LNB...et maintenant ça marche correctement, les 2 décodeurs sont autonomes.
Sans doute un défaut de fabrication de cette marque LNB, car l'antenniste avait déjà changé la tête pour une de même marque lorsque je lui avais signalé l'incident (AXITRONIC L202V, noise 0,2 dB, Input 10,70 GHz - 12,75 GHz ; L.O. : 9,75 GHz/10,6 GHz).
Celle que l'on m'a mise et qui fonctionne est GoEco FTA-ST02 à 0,1 dB.
Merci pour le dépannage

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Personnellement je reste persuadé qu'il s’agit d'un problème au niveau de vos branchements.

Pour vraiment savoir si chaque sortie LNB alimente bien chaque décodeur, la manipulation est à effectuer sur la tête elle-même.

Contactez un conseiller ici puis demandez un RDV téléphonique afin qu'un technicien vous contacte et établit un diagnostic.

Tenez-moi informé car ce cas m'intrigue.

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Oui effectivement, je viens de voir que une autre manip' montre que l'un n'est pas dépendant de l'autre à sens unique, et que la dépendance peut s'inverser. La seule certitude est que les actions de l'un influent sur la réception de l'autre et réciproquement...mais pourquoi uniquement sur les fréquences basses ?
La parabole est sur le toit, je ne peux y monter. Ça ne revient pas au même de déconnecter l'arrivée d'antenne ? Je viens de le faire, et ça arrête la réception sur le décodeur intéressé sans altérer la réception sur l'autre.
J'en viens à penser que la tête LNB est en cause, mais mon antenniste l'a changée pour une même marque sans résoudre le problème. Faudrait-il en changer pour une autre ?
Ou alors un technicien Canal sur place pourrait-il trouver la solution de l'énigme ?

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Ce qui m’étonne et que j'ai du mal à comprendre est cette dépendance du D1 ou D2..

Normalement chacun est connecté à une sortie de la tête LNB, donc le pb ne devrait pas se poser.

Êtes-vous certain que chaque décodeur est relié à chaque sortie LNB?

Si votre parabole est accessible, pouvez-vous faire un test en retirant un câble puis l'autre pour bien s'assurer que chaque câble alimente bien UN décodeur?

PS: pour le test positionnez les 2 décodeurs sur une chaine à bande haute, Canal+ par exemple

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Bonjour
je viens d'inverser les décodeurs, et le problème s'est inversé entre les 2 téléviseurs, c'est-à-dire que le D2 est bien resté tributaire du D1.
Petit plus : lorsque j'ai réussi à mettre les 2 en fonction sur ces fréquences à problème, et que j'éteins le D1, le D2 continue à les recevoir ; mais si je remets le D1 sous tension, comme il se positionne sur la chaîne 18 systématiquement, alors je perds l'image sur le D2, image qui revient si je me positionne sur la fréquence en cause sur le D1.
A vous lire

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Bonjour,

Commencez déjà par inverser les décodeurs D1 et D2 pour voir si c'est toujours le même décodeur qui cause le PB?

Car si vous inversez les décodeurs et que le Pb s'inverse, Càd que c'est le D1qui devient tributaire du D2, cela prouvera que c'est un souci d'installation et non pas du décodeur.

A bientôt.

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Bonjour
voici des nouvelles du front :

  • je passe en direct sans coupleur : rien ne change.
  • je passe en "externe" sur le décodeur 1 (D1) : je continue à recevoir les chaînes de bande basse verticale, mais uniquement celles-là ;
  • je passe en "externe" sur le décodeur 2 (D2) : je ne reçois plus aucune des chaînes hormis celles de la TNT.
  • petite manip' qui est symptomatique : j'allume D2, blocage des chaînes concernées en bande basse verticale (sur la 145 par exemple, avec écran "repointer votre antenne, etc.") ; je laisse allumé sur cet écran et mets en marche D1 sur cette même chaîne, et cela met en marche cette chaîne sur D2. Je passe sur TF1 sur le D1, cela re-bloque la 145 sur D2. Je repasse sur la 145 sur D1, ça remarche sur D2. J'éteins le D1, la 145 continue à fonctionner sur le D2.
  • Cela signifie-t-il qu'il faudrait changer le D2 qui ne semble pas bien fonctionner et être tributaire du D1 ?
    Merci

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Bonjour,

Oui c'est l'activation du 22Khz qui permet à la tête LNB de basculer en bande Haute.

Si l'ordre n'est pas envoyé pour qu'il soit désactivé, la tête reste toujours en bande haute. Par conséquent, pas de réception des chaines en bande basse.

Maintenant pour savoir d'où vient le Pb, il faut procéder par élimination.

L'idéal c'est de passer en direct (sans le coupleur).

Il existe un test à effectuer qui permet d'éliminer le doute de la suralimentation:

Sur un des 2 décodeurs, accédez aux paramètres de l’antenne puis mettez l'alimentation LNB en "Externe"

Menu/ MaTv/Réglages/ Mon décodeur/Configuration antenne/Paramètres antenne

Dites-moi si cette dernière manipulation change quelque chose?

Merci

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Merci de votre réponse.
Je comprends bien votre diagnostic. Dans ce cas la tension électrique envoyée est spécifique aux fréquences basses verticales, qui sont les seules à mal fonctionner ?
Mon installation : 2 câbles descendent de la LNB duo, sont chacun raccordés à un coupleur différent pour y joindre la TNT qui provient d'une antenne collective et qui est donc "splittée" en amont pour joindre chacun des 2 coupleurs, puis chacune des sorties des coupleurs va vers un décodeur différent.
Où le voltage pourrait-il être altéré ? Que changer alors ?
Merci de votre réponse, puis s'il le faut je contacterai un conseiller pour le diagnostic approfondi comme vous l'indiquez.

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J'ai bien compris le problème. 

Pour les enregistrements c’était le petit + ;-) 

Lors d'un zapping sur une chaine, le décodeur envoie une tension électrique selon la bande demandée (basse ou haute) et si un répartiteur est entre le décodeur et la parabole, ce dernier peut empêcher et/ou altérer ce voltage. Par conséquent la tête LNB ne reçoit pas le bon ordre .

Ce bug dans votre cas est corrigé(ou pas) quand l'autre décodeur envoie la bonne information (tension électrique).

Est ce que vos décodeurs sont reliés directement à la tête LNB? 

PS: Les droits n'ont rien à voir avec un problème de réception.

Pour un diagnostic approfondi, je vous conseille de contacter un conseiller ici , un RDV téléphonique vous sera proposé pour faire le point sur votre installation.

Tenez-moi informé 

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Bonjour
il ne s'agit pas du problème de litige d'enregistrement que vous mentionnez et que je connais. Dans mon cas, chaque décodeur est alimenté par un câble distinct provenant de la LNB à 2 sorties.
Le problème est que les chaînes citées ne sont reçues sur les décodeurs qu'aléatoirement, soit sur les 2 sans problème, soit sur aucun, soit sur l'un et pas sur l'autre...Exemple : je n'ai pas les chaînes concernées sur le décodeur 1 ; je mets en marche le décodeur 2 sur une de ces chaînes concernées, et le décodeur 1 se met alors à les recevoir !
Ce problème ne s'est posé que récemment, avant tout marchait bien et je n'ai rien modifié dans mon installation. Sauf qu'il me semble que j'avais eu un problème un peu semblable il y a quelques années, et que vos techniciens avaient alors découvert un bogue de programmation sur une bande particulière sur mes droits (à voir) qui devraient être identiques sur les 2 décodeurs,.
Si vous avez les archives des incidents clients...
Merci de votre coopération

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Bonjour,

La situation que vous décrivez est exactement celle citée ici.

Pouvez-vous me dire si les décodeurs sont directement alimentés par la LNB (Chacun son câble) ou est-ce qu'un système de répartition existe sur votre installation?

L'idéal dans votre cas, et surtout pour pouvoir regarder une chaine et enregistrer une autre qui ne fonctionne pas sur le même quart de bande, est d'installer une tête LNB quad.(2 câbles pour chaque décodeur)

Merci