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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour,

Ca fait plusieurs jours que j'ai un écran noir sur la chaine 271.

J'ai fait la mise à jours,j'ai même fait une ré-installation du décodeur et la connexion wifi est bonne.

Je ne comprends pas ce qui ce passe,surtout que sur mon deuxième décodeur situé sur autre tele,tout fonctionne parfaitement.

 

Merci,

amicalement.

 

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Bonjour,

 

Je vous invite alors à contacter un conseiller via le Chat pour procéder à un échange de matériel, il se peut que votre décodeur soit défectueux.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Très bien, j'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

Bonjour,

 

Le probleme est toujours présent,erreur 003.

J'ai bien désactivé le wifi avant et installé le cable ensuite.Le décodeur m'indique bien que la connection est faite,mais ma live box ne le détecte pas,curieux.

Je rappel que j'ai un deuxieme décodeur canalsat et j'ai aucun soucis avec celui là.

 

Merci,

Amicalement.

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Très bien, j'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Cela peut effectivement provenir d'une défaillance du décodeur.

 

Avez-vous fait un test en ethernet?

 

Si le problème persiste je vous invite à contacter un conseiller via le Chat, il procédera à un diagnostic et vous changera le décodeur si cela s'avère nécessaire.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

J'ai pas fait le teste avec le cable ethernet...j'ai commandé le cable hier.

Dès que je l'ai,je vous tiens au courant.

 

Merci,

Amicalement.

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Cela peut effectivement provenir d'une défaillance du décodeur.

 

Avez-vous fait un test en ethernet?

 

Si le problème persiste je vous invite à contacter un conseiller via le Chat, il procédera à un diagnostic et vous changera le décodeur si cela s'avère nécessaire.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Le code 003 est généralement associé à un problème de communication réseau.

 

Pouvez-vous désactiver votre connexion réseau?

 

Pour cela rendez-vous dans "Menu>"Ma TV">"Mon décodeur">"Connexion internet">"Paramètres">"Désactiver wifi".

 

Une fois le wifi désactivé je vous invite à reconfigurer votre connexion internet et à me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Malheureusement j'ai déjà essayé deux fois de désactivé le wifi,mais rien n'y fait.

Possible qu'il y est un problème avec le décodeur en lui meme ?

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Le code 003 est généralement associé à un problème de communication réseau.

 

Pouvez-vous désactiver votre connexion réseau?

 

Pour cela rendez-vous dans "Menu>"Ma TV">"Mon décodeur">"Connexion internet">"Paramètres">"Désactiver wifi".

 

Une fois le wifi désactivé je vous invite à reconfigurer votre connexion internet et à me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour stanmiata,

Est-ce que vous constatez la même chose sur les services de replay tels que myTF1 ou encore 6Play?

Cdlt,

Bonjou Jordan,

Oui meme probleme,sur myTF1 j'ai meme le code 003 qui s'affiche au bout de quelque seconde.

 

Merci pour votre aide,

Amicalement.

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Bonjour stanmiata,

Est-ce que vous constatez la même chose sur les services de replay tels que myTF1 ou encore 6Play?

Cdlt,