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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Live TV sur appareils mobiles

goliath_45
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Bonsoir,

utilisateur de mycanal depuis peu, je rencontre un problème bien étrange.

Sur ma tablette le Live Tv marchait correctement et puis, après m'être déconnecté, je ne peu plus me connecter au livetv. Le reste fonctionne super bien mais lorsque je veux me reconnecter j'ai ce message :"nos serveurs rencontrent actuellement des difficultés. Si le problème persiste, vous pouvez contacter l'assistance de CANAL+/CANALSAT".

J'ai refais la même manip sur mon mobile; tout fonctionnait bien, je me suis déconnecté et lorsque je me suis reconnecté tout fonctionne sauf le livetv qui me renvoi le même message.

Après de nombreuses heures passées sur le problème je suis pratiquement sur que le problème vient de la base canal+ qui ne réinitialise pas le user lorsque celui ci se déconnecte.

Si vous avez une solution je suis preneur :)

Rigolant

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goliath_45
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour goliath_45,

 

Pouvez-vous me dire quel est le modèle de votre tablette?

 

Cdlt,

 

bonjour,

ma tablette est une Acer iconia a1 830. C'est bon tout est rentré dans l'ordre. Live tv remarche remarche sur ma tablette et mon mobile. C'était donc bien ce que je pensas: les serveurs ne resetaient pas mon identifiant. 48h ça fait quand même un peu long Clin d'œil

 

Merci à tous pour votre participation

 

Bonjour goliath_45,

 

Pouvez-vous me dire quel est le modèle de votre tablette?

 

Cdlt,

 

33370

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Bonjour,

J'espère que vous arriverez à régler votre problème.

Cordialement,

goliath_45
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33370 a écrit :

Bonjour,

Je sais que la connexion à mycanal via tablette n'est pas toujours très simple et lorsque je rencontre soit d'accès au live ou connexion, je passe par les paramètres de la tablette, puis je vais dans la gestion des applications puis je supprime les données et cache de mycanal. Puis j'utilise "clean master" qui supprime les cookies stockés.

@plus,

Merci mais j'ai déjà essayé tout ça, j'ai même fait un hard reset de ma tablette sans succès. Je pense qu'il s'agit d'un problème de la base de regisre de Canal+. Je vais essayer de les contacter directement pour qu'ils me reset tout ça.

33370

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Bonjour,

Je sais que la connexion à mycanal via tablette n'est pas toujours très simple et lorsque je rencontre soit d'accès au live ou connexion, je passe par les paramètres de la tablette, puis je vais dans la gestion des applications puis je supprime les données et cache de mycanal. Puis j'utilise "clean master" qui supprime les cookies stockés.

@plus,