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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Souscription CanalSat nouvelle interface : résiliation impossible malgré engagement Canal

nico2nice2
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Bonjour,

J'espère que ce message pourra servir d'avertissement aux abonnés trompés honteusement par Canal !

En juillet j'ai souscrit par téléphone un abonnement CanalSat (TNT) via la nouvelle interface en + de mon abonnement canal "normal". Lors de la souscription le conseiller m'a bien précisé (et je lui ai fait répéter !) que s'agissant d'une nouvelle offre cet abonnement Canalsat était résiliable au mois le mois et n'était pas engageant pour 1 an (car l'offre canalsat via tnt n'était encore "officielle").

Ce service fonctionnant aujourd'hui très mal (blocage du décodeur, canalsat à la demande HS...) je décide de résilier cette partie de mon abonnement. Et que me dit le conseiller au téléphone : "ah nno monsieur vous êtes engagé pour 1 an !!!). Et evidemment ils n'ont pas trace de ce qui m'avait été dit par téléphone lors de la souscription.

Moi j'appelle ça de l'escroquerie, tout simplement ! On vous donne des infos à la souscripion et comme par miracle lors de la résiliation cette info est introuvable.

Il y a-t-il d'autres abonnés à qui cette information d'abonnement sans engagement de 12 mois a été donnée à la souscription ? Quels seraient les recours éventuels contre ce mensonge flagrant mais dont je n'ai aucune preuve (souscription par téléphone...).

Je vous remercie et souhaite bon courage à ceux qui comme moi seraient dans cette situation ubuesque .

Nicolas

 

 

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

Je suis désolé pour l'information erronée qui vous a été communiquée. 

Je vous confirme que l'offre Canalsat OTT (TNT) n'est pas engageante , vous pouvez donc l’arrêter à la fin de chaque mois. 

Je vous conseille de recontacter le service client, vous pouvez également les joindre par CHAT ici.

Tenez-moi informé.

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Bonjour,

Suite de mes aventures avec le service client Canal ! 

J'ai donc contacté un conseiller par chat comme vous me l'aviez indiqué qui m'a aussitôt renvoyé vers un RDV téléphonique 8 jours après, soit aujourd'hui !

Je réexplique tout mon dossier au conseiller (perplexe...) qui après s'être renseigné m'indique cette fois que cette offre OTT n'est résiliable QUE LORS DES 3 PREMIERS MOIS ! (c'est bête avec ces 8 jours de délai j'ai dépassé les 3 mois de 4 jours !).

Bref, à chaque conseiller une réponse différente et un client dans le brouillard.

Il m'a demandé de quand même envoyer un courrier de résiliation mais là encore j'ai un doute sur la réponse qui lui sera donnée; aurais-je droit à une 4ème version des conditions d'abonnement ?

Le pire dans tout ça c'est que nous n'avons jamais le même interlocuteur et que les conseiller semblent découvrir le dossier à chaque fois, est ce que le mot "logiciel CRM" est un gros mot chez Canal ?

Bref, j'ai envoyé mon courrier, reste à espérer...

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je suis désolé pour l'information erronée qui vous a été communiquée. 

Je vous confirme que l'offre Canalsat OTT (TNT) n'est pas engageante , vous pouvez donc l’arrêter à la fin de chaque mois. 

Je vous conseille de recontacter le service client, vous pouvez également les joindre par CHAT ici.

Tenez-moi informé.