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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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BONNE NOUVELLE ! Votre Communauté a évolué !

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour la Communauté !

 

Vous l'avez sûrement remarqué, la COMMUNAUTÉ D'ENTRAIDE CANAL a changé ce matin !

 

 

Pour bien commencer le mois d'octobre, la Communauté évolue afin de vous offrir une navigation + simple et intuitive !

 

Nos webmasters ont été aux petits soins et ont préparé une refonte ergonomique et graphique, vous permettant d’accéder rapidement aux rubriques ou espaces que vous, Communauté, utilisez le + !

 

 

A partir d'aujourd'hui, vous trouvez au cœur de la Home :

 

- Les Accès Rapides c’est-à-dire les fonctions les plus utilisées par les membres sur la Communauté

- Les Sujets de l’Equipe Canal

- La rubrique A LA UNE pour ne rien rater des dernières news Sourire

- Les chiffres clés de la Communauté : nombres d’inscrits, nombres de sujets et de participants

- Et toujours une mise en avant des « Décrypteurs du mois »

 

De plus, nos webmasters ont intégré un menu dans le header (haut de page) facilitant l’accès aux espaces : Satellite, Adsl&Cable, TNT, Web&Mobile, Au Quotidien ; ainsi qu’un accès direct à l’Espace Client.

 

Il est également possible de s’Identifier ou de Créer son Compte afin de participer et échanger rapidement avec les membres de la Communauté !

 

Le footer (bas de page) contient, entre autres, tous les liens vers les différents sites du Groupe Canal.

Le Guide Première Visite, quant à lui, est désormais accessible depuis le header en plus du footer.

 

 

Par ailleurs, la colonne de droite du site a été réorganisée, on trouve désormais :

- Un accès rapide au fil d’Actualité de la Communauté avec les dernières actions en temps réel, présent uniquement sur la Home.

- Un module Twitter avec les derniers Tweets de l’Equipe Canal

- Une zone dédiée aux rubriques les plus plébiscitées sur l’Espace Client : Nous Contacter, Infos Incidents, Diagnostic et Dépannage

 

 

Autre bonne nouvelle !

 

A cette occasion, le site est également disponible en version mobile (pour les plus geeks d’entre vous, le langage technique à utiliser est en responsive design !!!) : plus fluide et plus facile à utiliser sur ce type de supports.

 

La déclinaison mobile de la Communauté s’inscrit dans un projet global de rendre nos interfaces lisibles sur ces devises.

 

D’ailleurs, en complément des évolutions du site de la Communauté, le site INFOS INCIDENTS est passé en version mobile début Août ! A tester dès maintenant sur vos portables Clin d'œil

 

J’espère que ces évolutions vous satisferont pleinement. N’hésitez pas à partager avec nous votre ressenti Rigolant

 

Je vous souhaite une belle journée,

A bientôt !

Participations

 

Bonjour jp10410,

 

Avez-vous reçu un e-chronopass, document qui vous permet de renvoyer l'ancien décodeur?

 

Cdlt,

 

jp10410
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Bonjour,

Je viens de recevoir un nouveau décodeur et on me demande de renvoyer l'ancien par mondial relais et personne ne me dit où je dois le déposer? donc j'aimerai qu'on me dise où aller?!!!!! merci de votre réponse

pierrickand
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@pierrickand : Nous y travaillons Sourire L'idée serait de prioriser les "sujets star" de l'équipe vs les "sujets résolus" des abonnés.

Concernant les fonctions supprimer/modifier un sujet, sur la version mobile, un toucher sur le titre du sujet suffit pour accéder aux fonctions. Est-ce bien le cas de votre côté ?

PS : Une version mobile pour tablette est aussi en cours de développement.

 

Bonjour,

Je viens de tester la version mobile sur smartphone, et efectivement ça marche. Jusque là j'utilisais plutôt une tablette, donc le fait que la version optimisée ne soit pas encore sortie explique tout Clin d'œil

 

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

 

@hantor : Merci pour vos compliments Clin d'œil

Concernant le temps de résolution de certains incidents, pouvez-vous m'en dire plus afin que j'en informe l'équipe technique ? Parlez-vous de la fonction recherche par mots-clés ?

 

@eos400d : Je suis désolé si vous rencontrez des bugs sur votre décodeur qui n'ont pas été solutionnés. Si c'est le cas, vous pouvez faire une réclamation en ligne au Service Clients. Si la réponse apportée ne vous est pas satisfaisante, vous pouvez contacter le Service Consommateurs. Enfin, en dernier recours, le Médiateur des Abonnés se tient à votre disposition.

 

@pierrickand : Nous y travaillons Sourire L'idée serait de prioriser les "sujets star" de l'équipe vs les "sujets résolus" des abonnés.

Concernant les fonctions supprimer/modifier un sujet, sur la version mobile, un toucher sur le titre du sujet suffit pour accéder aux fonctions. Est-ce bien le cas de votre côté ?

PS : Une version mobile pour tablette est aussi en cours de développement.

 

@matt.o : Pour le 1er point, voir ma réponse à @pierrickand. Nous allons aussi faire un sujet qui regroupe tous les Tutos.

Si vous souhaitez des conseils d'utilisation sur votre Tablette, je suis toujours à votre disposition pour vous aider Rigolant

 

A très vite !

mathoj
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Bonjour,
Entièrement d'accord avec pierrickand sur son premier point.
Vous faites l'effort de faire des tutos mais apres on a un mal fou a les retrouver!
Sur le second j'avoue que sur ma tablette je rédige peu de messages ne retrouvant pas toutes les fonctionnalités que j'ai trouvées non sans mal au fil des jours et des conseils des CM ( de remy surtout)

pierrickand
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Bonjour Lilou,

Une chose qu'il manque toujours sur la communauté, c'est la facilité d'accès aux sujets et tutos réalisés par l'équipe Canal.

Il y a bien dans chaque rubrique "les sujets du moment" qui mettent en valeur les sujets de l'équipe Canal récents et important à lire. Mais une fois qu'ils sont sortie de cette rubrique de mise valeur (qui comprend 5 à 6 sujets), c'est galère de les retrouver.

 

Si je prend l'exemple de MyCanal, l'un des 1ers sujet de la rubrique "Web, Mobilite, tablette" que devrait voir un abonné (particulièrement novice sur la communauté), c'est le sujet de présentation du service

Ensuite, on devrait accéder facilement à tous les tutos que vous avez réalisé sur l'utilisation du service ou la résolution des problème.

Or ce n'est pas le cas, c'est messages sont noyés dans la masse de sujets de la communauté.

 

Vous devriez donc rajouter, dans chaque rubrique de la communauté, une section dédiés aux sujets de l'équipe Canal (uniquement, ceux de l'équipe Canal) en hiérarchisant l'ordre de sujets de cette manière : d'abord les sujets de présentations, puis les sujets d'aides à l'utilisation, puis les tutos de résolutions des problèmes, puis les incident en cours, et enfin les incidents résolus (en archive).

 

Sinon, aute point à améliorer, la fonction d'édition et de suppression des messages. celle-ci apparait sur un PC avec le survole de la souris au-dessus d'un message dont on est l'auteur. Mais depuis une tablette ou un smartphone, il n'y a pas de souris, et donc pas de survole de la souris. Cette fonction n'est donc pas accessible.

 

cdt

eos400d
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hantor a écrit :

Belle amélioration du portail de la Communauté, notamment par l'ajout des onglets SATELLITE, ADSL, etc., et d'une petite fenêtre à droite signalant les nouvelles participations en temps quasi réel.

La réactivité des représentants de Canal sur la Communauté (Lilou, Said, Jordan, Remy, etc.) est en outre désormais excellente, encore là bravo!

Malheureusement, toutes ces améliorations n'empêchent pas un problème capital de subsister. Il concerne la réactivité des développeurs et du service technique aux problèmes signalés ici par les abonnés et "remontés" par les représentants de Canal. Il faut souvent un temps fou pour que ces problèmes, ou certains du moins, soient réglés, et ce, même après qu'un "incident" a été créé.

Il serait bon que les développeurs et les membres du service technique "agissent" plus rapidement qu'ils ne le font souvent afin que toutes ces belles évolutions de la Communauté et le dévouement des représentants qui l'animent ne soient pas... vains.

Merci.

Merci, nous sommes d'accord, le but c'est de regarder un contenu en temps réel au niveau de la télévision avec un cube fonctionnel ce qui n'est pas le cas.

LA NOUVELLE EXPERIENCE CLIENT que vous n'arrêtez pas d'écrire en majuscules ce que... que... vous vivons en minuscules tout en payant....

 

1°) C'est possible de faire évoluer l'espace client ?

Chez tout le monde, il est possible de d'ajouter des options, d'en supprimer voir se désabonner

Chez vous, uniquement en rajouter.

 

2°) Forum d'entraide.

Oui, mais votre nouvelle interface ne fonctionne pas.

Vos clients achètent un service qu'ils n'ont pas.

 

Que votre forum soit mieux aménagé, disponible en mobile, sur nos lunettes connectées, très bien !!

Mais vos clients, ils ont achètent quoi au fait ?

 

Sans vous vous déranger, nous ne sommes pas là pour échanger sur tout ce qui se connecte pour comprendre pourquoi cela ne marche plus depuis VOTRE NOUVELLE EXPERIENCE CLIENT ?

Chez Canal+...

Quand vous regardez la TNT avec votre téléviseur hors canal +,

Avez-vous besoin de consulter les incidents avant d'allumer votre téléviseur ? 

De réinstaller ? etc.. etc..

Avant cette nouvelle "RESPONSIVE WEB DESIGN"

C'est bien sur la forme de votre côté.

Mais sur le fonds, de notre côté, toujours sans vous déranger, c'est possible d'avoir une notion de "RESPONSIVE CUSTOMER USE" ou pas ? 

Merci d'avance.

Désolé de vous ne pas pouvoir utiliser votre service vendu normalement, utilisé largemment anormalement et payé normalement.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hantor
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Hantor

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Belle amélioration du portail de la Communauté, notamment par l'ajout des onglets SATELLITE, ADSL, etc., et d'une petite fenêtre à droite signalant les nouvelles participations en temps quasi réel.

La réactivité des représentants de Canal sur la Communauté (Lilou, Said, Jordan, Remy, etc.) est en outre désormais excellente, encore là bravo!

Malheureusement, toutes ces améliorations n'empêchent pas un problème capital de subsister. Il concerne la réactivité des développeurs et du service technique aux problèmes signalés ici par les abonnés et "remontés" par les représentants de Canal. Il faut souvent un temps fou pour que ces problèmes, ou certains du moins, soient réglés, et ce, même après qu'un "incident" a été créé.

Il serait bon que les développeurs et les membres du service technique "agissent" plus rapidement qu'ils ne le font souvent afin que toutes ces belles évolutions de la Communauté et le dévouement des représentants qui l'animent ne soient pas... vains.

Merci.