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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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BBOX et canalsat se renvoient la balle 10 appels ping pong... ca commence à me gonfler !!!

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J'en peux plus... 10 appels chez CANALSAT et BBOX  fibre par le reseau cablé numéricable, BBOX et CANALSAT se renvoient la balle : 10 appels passés. faut-il que je contacte le mediateur ?  je capte mal les chaines FRANCE 4 et BFM TV dans l'univers canalsat via la BBOX alors que je capte bien ces memes chaines dans l'univers BBOX. qui doit intervenir ??? CANALSAT et BBOX ont reactivé mes droits  1 milliers de fois mais ca ne fonctionne pas et ce n'est pas ca le probleme puisque je  recois bien ces chaines mais mal. elles sont sacadées avec des coupures donc ce n'est pas un probleme de droits mais un probleme technique ! je viens de massacrer l'enquete satisfaction de canalsat. il faut bien que l'un des deux partie se decide et qu'il ait enfin les couilles de satisfaire le client... qui peut m'aider ? merci d'avance

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mathoj
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stephane79 a écrit :

 

Il serait bizarre d'avoir une bonne réception des chaines HD dans l'espace Bouygues et mauvaise de ces chaines en SD dans l'Espace Canal étant donné que le débit est plus important pour les chaines HD que SD !

 

Si on a des problèmes (dû à sa connection) de réception des chaines SD, on reçoit alors mal les chaines en HD.

Bonjour,

La particularié de la BBOX fibre c'est de diffuser via le cable (Numerricable), pas par ADSL.

Peut etre que l'univers CanaLSal lui est diffusé via internet, d'ou les differences constatées ?

stephane79

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Leo.fr,

 

Dans notre univers Canalsat via Bouygues Fibre, les chaînes BFM TV et France 4 sont diffusées en version SD.

En revanche, depuis l'univers Bouygues, ces chaînes sont diffusées en HD.

Ce qui explique la différence de qualité selon l'univers dans lequel vous vous trouvez.

Sachez que nous essayons de faire le maximum pour vous proposer une qualité optimale, mais nous ne maitrisons pas tous les paramètres, en particulier la qualité de votre connexion internet.

 

A bientôt,

Lilou 

 

Il serait bizarre d'avoir une bonne réception des chaines HD dans l'espace Bouygues et mauvaise de ces chaines en SD dans l'Espace Canal étant donné que le débit est plus important pour les chaines HD que SD !

 

Si on a des problèmes (dû à sa connection) de réception des chaines SD, on reçoit alors mal les chaines en HD.

Bonjour Leo.fr,

 

A défaut d'adhérer à mes propos, merci de les respecter en faisant preuve davantage de cordialité. Je suis là pour vous aider.

Nous, Canal+, fournissons le signal de nos différentes chaines aux opérateurs partenaires (Orange, Bouygues, Numéricâble...).

Ensuite, notre opérateur partenaire est en charge du signal afin de le rendre compatible avec ses infrastructures.

Une fois que nous avons fourni le signal de nos chaines, le réseau de distribution ne nous appartient plus.

Je vous conseille vivement de contacter votre service clients Bouygues afin qu'il programme un RDV avec un technicien à votre domicile.

N'hésitez pas à me tenir informé,

Je reste disponible.

Lilou

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Lilou votre reponse est tres légère comme votre prenom... ca ne va pas se passer comme ca votre excuse est bidon... je vais contacter le médiateur de la république

Bonjour Leo.fr,

 

Dans notre univers Canalsat via Bouygues Fibre, les chaînes BFM TV et France 4 sont diffusées en version SD.

En revanche, depuis l'univers Bouygues, ces chaînes sont diffusées en HD.

Ce qui explique la différence de qualité selon l'univers dans lequel vous vous trouvez.

Sachez que nous essayons de faire le maximum pour vous proposer une qualité optimale, mais nous ne maitrisons pas tous les paramètres, en particulier la qualité de votre connexion internet.

 

A bientôt,

Lilou

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Nous avons transmis votre demande au Service Clients.
Tenez-nous informé des suites.

A bientôt,