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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Modification de son abonnement Canal+ = parcours du combattant

eos400d
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Il est très facile de rajouter des options par téléphone, lorsque l’on s’abonne chez Canal+.

Ce qui est simple et honnête, c’est que nous sommes prévenus que ces options pourront être facilement enlevées par la suite lors de l’arrivée à l’échéance ou pas.

Dans la vraie vie, ce n’est pas le cas avec Canal+

Il y a bien un espace client ou il possible théoriquement de modifier sa formules et ses options

Dans la réalité pour la formule :

1°) Nous comptions supprimer le Minipack = Impossible comme pour d’autres.

2°) Nous ne pouvons que rajouter…

Dans la réalité pour les options :

Second décodeur offert !!! Le jour ou nous avons appelé, ce n’était pas offert.

Donc puisqu’il n’est pas possible à un client de Canal+ de modifier quoi que ce soit à part ajouter,
nous appelons le service client tout en payant la communication.

Là, on nous tient ce discours :

«  Vous devez le faire par courrier ! »

A la vente, vous nous dites que c’est possible via l’espace client, cela ne l’est pas. Passons.

Dans l’espace client, pourquoi ne pas l’indiquer = Que par courrier ?

Vous et nous  aurions tous gagné du temps non ?

Réponse fausse et laconique :

« Monsieur, votre option Mini pack est un abonnement et comme chez tous les autres, vous devez le faire par courrier ».

Je n’ai pas osé lui dire qu’il existait aussi une procédure dans l’espace client pour résilier la totalité de son abonnement Canal+ qui bien entendu ne fonctionne pas.

Est-ce normal et légal ou pas ?

 

Bien cordialement.

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coupedesalpes
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Bonjour, je suis dans le même cas. J'ai encore reçu aujourd'hui un mail me disant que je peux modifier mon abonnement sur mon espace client et bien sûr, non. J'ai aussi contacté par chat le service client qui m'a dit de faire un courrier. Ce que j'ai fait le 19/09/14, mais aucun accusé de réception et j'attends la date de fin de contrat pour savoir si mon courrier a été pris en compte; Des jours, j'ai envie de TOUT résilier !

totoche286
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Bonjour j'ai déjà résilier des propos canalsat dans mon espace client cela fonctionne,voir mon abonnement et retirer la virgule du petit cercle dans l'option que vous désirez retirer. Cordialement