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Nouvelle interface ? Belle mais pleine de bugs !

matthieu.boutaud
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Bonjour,

Impossible de contacter le service client depuis quelques jours. J'ai essayé par e-mail en ce dimanche matin mais pareil impossible d'envoyer un e-mail. Du coup, je mets mon message ici. Au cas où, on sait jamais.

Je vous envoie ce mail suite à la mise à jour de mon décodeur et l'installation de la nouvelle interface. Tout d'abord, un grand merci pour cette prise d'otage et la perte de beaucoup de films et séries télé enregistrés sur le cube et perdu à jamais. Car oui, avec la naiveté qui peut caractériser ma jeunesse, je m'attendais à avoir le choix entre faire la mise à jour et attendre quelques jours le temps de visionner tous les enregistrements.

Mais bon passons. Après la découverte un peu déroutante du nouvel affichage je me résigne à l'utiliser. Ai-je vraiment le choix ? Elle reste plutôt ergonomique et agréable.

Toutefois et c'est là le réel objet de mon mail, pourquoi tant de bugs ? Attendre 30secondes à 1 minute que l'image et le son apparaissent lorsque je zappe pourrait passer (même si vous le reconnaitrez c'est quand même très gênant) mais pourquoi 50% de mes programmations d'enregistrement se terminent par un échec ?Pourquoi dès que je reprends un téléchargement, il retourne au début après avoir buggé pendant 30 secondes ? Pourquoi quand je fais avance rapide il refuse de le faire et revient systématiquement au début?

J'ai tout tenté : réinstallaion du systeme, mise à jour, changement de la numérotation, etc...

Bref, vous comprendrez que je suis assez mécontent du service, surtout qu'avec la TNT, on est un peu le client de province dont vous n'avez rien à faire. On a 3 chaînes, dont une à moitié en HD. Pas accès à Canal Play. Les nouvelles chaines Séries ? A non la TNT n'y a pas accès.

Mais payer 40€ pour juste 3 chaînes et un Cube devenu déplorable, je ne suis pas d'accord. Alors vous me direz que je pourrais passer par l'ADSL (impossible ma connexion ne me le permet pas) ou au Satellitte (interdiction d'installer une parabole).

Merci donc de faire remonter ça au service technique et de régler votre léger probleme de service client car depuis 5 jours je n'arrive pas à vous parler, ni par t-chat ni par e-mail.

Matt

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TR694
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Bonsoir,

Exactement les mêmes PB depuis la nouvelle version ,avant je n'avais aucun PB ,toujours des bugs malgré plusieurs reset du cube.

Merci de remédier à cela.CDT.

peck67440
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salut, mon histoire avec la nouvelle interfacecube tnt hd:
Avril : mise à jour du nouveau firmware , tout fonctionnait nickel , après ça une cata , 2 disques durs changés et 2 nouveaux décodeurs , je réussi à re avoir un ancien décodeur avec ancienne interface --> Nickel pendant 6 mois . Octobre: re mise à jour en mode auto , et re bug : disparition de fichiers vidéos+ impossibilite de revenir en arrière sur un fichier en lecture , ça stop net et retour au début , plus moyen de faire une avance rapide ensuite. Service technique contacté , tout le monde s'en fout, j'ai décidé de tout arreter avec canal

pjbpotager
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Bonjour, moi aussi des problèmes similaire. Ce matin, échec 8, décodeur signalé éteint (pour enregistrer) pendant que je regard le grand prix. Echecs 4 mais pas d'erreur de programmation, télécommande qui ne réagi suivant les appuis. Lenteur d'arriver son, problèmes de reprise de lecture d'un enregistrement.

pierrickand
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Bonjour,

Je ne vais pas répondre à vos questions (quelqu'un le fera sûrement), mais juste vous donner un conseil sur votre pseudo. Vous ne devriez pas indiquer votre adresse mail. En la rendant public, elle peut être récupérée par des personnes mal attentionné qui pourrait se faire passer pour canal et vous envoyer des mails de pishing (un mail envoyé par un pirate se faisant passer pour une société en prétextant une opération sur vote abonnement ou votre compte bancaire, et vous demandant de cliquer sur lien pour que vous téléchargiez un virus ou que vous indiquez vos informations bancaires).

Cdt