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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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erreur 6036 ou "cette vidéo semble inaccessible"

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Bonjour .Je rencontre l'erreur 6036 sur le live TV suite, je pense , à un passage à windows 8.1 , j'ai tout essayé .J'ai été appelé par un conseiller qui m'a demandé d'installer l'appli depuis le store , ça ne marche pas non plus.message; "cette vidéo semble inaccessible veuillez ressayer dans quelques instants MF media engine Err SRC not supported H result 0xc0262500..."

J'ai contacté le CHAT , réponse:"le problème est bien connu et nous faisons notre possible pour le solutionner".Lorsque je vois qu'il y a des sujets traitant du problème qui datent de 2013 , je m'interroge...

Au secours , ça fait 3 semaines que je galère .

Merci d'avance

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Bonjour, J'ai résolu ce problème et qui en fait, est tout bête. Il faut télécharger Windows media player, prendre le 8 ou 8.1 à droite sur cette page, telecharger le pack qui va correspondre x86 32 bit, ou x64 64 bit : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/download-windows-media-player Une fois installé, sur votre clavier : touche Windows + R, Ecrivez : services.msc, faites entrée. Cherchez Service Partage Réseau du lecteur Windows Media, cliquez 2 fois dessus, le mettre en Automatique et cliquer sur Démarrer. Fermer la fenêtre et essayer de regarder vos chaines. Si vous avez ce message, me tenir au courant du résultat, merci...

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bonjour, ca fait plus d'un an que je galere aussi.
entre les periodes ou ca marche, et ensuite marche plus, malgre que rien n'a change et que les drivers etaient OK...
malgre tout le temps passe au tel avec canal...

bref, je viens de reussir a refaire marcher mycanal sous windows.
aussi, si je branche un second ecran, tout de suite, mycanal bloque sur l'erreur 6036.
meme en le debranchant, c'est trop tard, il est KO pour de bon et regenere les erreur 6036.
il doit avoir modifie son parametrage sur le pc, qui fait que c'est mort pour de bon.

ma porte de sortie a ete d'avoir clone mon disque systeme quand ca marchait, avant de tester le second ecran.
apres restaure de l'image disque, ca remarche ! YES, sauve!

et pourtant, ma carte ecran est une hd readon 6700 (donc quasiment plus de 2 ans), ecran iiyama PL2776HD resolution 1920x1080,
donc, ne pas me parler de drivers a jour, de resolution, de windows update (car le windows que j'ai est natif sans windows update)

alors, comment j'ai reussi a faire marche mycanal?
effectivement, au debut de l'installation windows, ca marchait pas, erreur 6030. meme avec les derniers drivers (qui etaient deja les derniers)

la solution (pour moi) a ete en fait trouve: il ne faut pas installer silverlight sous IE quand on est sur le site de canal,
et quand il le demande. Mais de telecharger (la derniere) version 5 du site microsoft et de l'installer soit meme.
apres cela, les tests sur nowtv ont ete OK et mycanal a marche
et on peut le voir quand on utilise l'outil de diagnostic de silverlight de microsoft : quand on l'installe sous IE, il est considere comme verole.
et dans silverlight, j'ai aussi active l'acceleration materiel aussi
et je me suis assure d'avoir le media player de microsoft installe

a oui, j'ai oublie de dire : je suis sous windows 2008 r2 serveur.
au telephone, canal se connaissait meme pas cette version. c'etait cense ne pas marcher
donc, tout espoir est possible pour vous tous que ca finisse par marcher

PS: il faudrait aussi que canal verifie les certificats de ses serveurs. je me suis appercu que mycanal accedent a des serveurs dont le certificat est invalide
conclusion : des drm pour embeter les clients honnetes, mais une securite emmental (fromage avec des trous partout) chez eux en interne

pierrickand
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Bonjour,

Canal est en train de préparer un lecteur HTML5, qui permettra de lire les vidéos directement dans un navigateur internet, et donc sans Silverlight. Ce lecteur doit être déployé d'ici la fin de l'année.

Cependant, le problème semble surtout lié à une mauvaise prise en charge des protections DRM et/ou HDCP par la carte graphique.
Donc même avec un lecteur HTML5, il risque d'y avoir un problème. Vous le saurez lorsque le lecteur HTML5 sera sorti.

C'est vraiment à HP et Intel de régler ce problème, et là Canal n'y peut rien.

cdt.

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Merci à pierrickand pour ton implication.Je trouve hallucinant que tout le monde se renvoie la patate chaude : "c'est pas moi c'est l'autre ...".Canal + doit pouvoir fournir ses services à tous ses clients.Si Silverlight ne marche pas , il doivent trouver autre chose ou résoudre le problème. Je suis juste client depuis 1985...

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Bonjour à tous !

 

@pierrickand et @danieldeseclin : Au temps pour moi, je n'avais pas lu vos 1ères conversations, désolé Embarrassé

@danieldeseclin : Puisque le problème semble venir de vos pilotes/carte graphique, je vous invite à approuver la dernière réponse de @pierrickand comme "meilleure participation". Les abonnés qui se trouvent dans la même situation pourront ainsi suivre les discussions à ce sujet sur le forum des utilisateurs HP.

N'hésitez pas à revenir poster sur la Communauté si vous obtenez des news.

 

A bientôt !

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@Remy de canal , oui les pilotes de la carte graphique sont à jour:pilotes du 14/08/2014

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Bonjour,

@Remy, il faut lire plus attentivement les réponses déjà apportée Clin d'œil

 

C'est la 1ère chose que je lui ai demandé de faire.

Cela n'a pas été simple car le pilote Intel est customisé par HP. Donc Intel ne propose pas automatiquement de maj. HP ne met pas à jour le pilote (il le font seulement pour les gros bugs causant un crash du PC)

 

danieldeseclin à finalement réussi à installer un pilote plus récent de Intel manuellement, mais cela n'a pas résolu le problème.

Après des recherches, il s'avère que ce problème est bien lié à un conflit entre les pilotes et la carte graphique et SIlverlight (car il est apparu avec la version du pilote pour win8.1 rendant active la prise HDMI et n'était pas présent sur le pilote pour win8) Mais ni Intel, ni HP, ni Microsoft n'apportent de solution :

  • Intel laisse la main à HP car ils ont fait des modifs pour ce PC.
  • HP estime que le problème n'est pas de leur ressort car ils n'assurent pas le support pour tous les les logiciels (j'ai même vu un technicien allemand de HP répondre que la gestion de HDCP est du ressort des logiciels et que si Youtube marche, alors il n'y a pas de problème. Sauf que Youtube n'utilise pas de DRM et que la protection HDCP est bien gérée au niveau hardware).
  • Microsoft estime que le problème est bien lié à la carte graphique.

Donc pour l'instant, tout ce qu'il reste à faire c'est de suivre les essais des informaticiens bénévoles sur la comunauté HP pour tenter de trouver une solution. Il y a plusieurs sujets en cours dans plusieurs pays.

 

cdt

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@danieldeseclin : Avez-vous essayé de mettre à jour les pilotes de votre carte graphique ?

Tenez-moi informé :)

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j'ai déjà contacté le CHAT , réponse: téléchargez l'application CANAL via le windows store , ce que j'ai fait et ça m'a donné le 2e message du titre , c'est à dire :"cette video semble inaccessible ..."

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@danieldeseclin : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration PC.

Tenez-nous informés :)

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Bonjour , concernant la video "silverlight", celle ci fonctionne mais uniquement si je selectionne le mode "no DRM" , lorsque je laisse en mode "Play ready AES , ça ne marche pas .
J'ai téléchargé le pack de codec, au moment d'installer , message "Programme d'installation windows en mode autonome" la mise à jour ne s'applique pas à votre ordinateur".Un problème en chasse un autre...

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Ça sent le problème de certificat..

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dommage, que la dernière version des pilotes n'est pas résolu le problème.

 

Pour savoir si le problème est propre à Silverlight ou à MyCanal, vous pouvez utilisez ce site de test : http://web.sldrm.video.msn.com/d1/sldrm.html

Si le test ne fonctionne pas, c'est que c'est bien lié à Silverlight et votre PC, et non pas à MyCanal.

Mais à priori, c'est bien à une incompatibilité entre Silverlight et votre PC, car ce problème est mentionné pour d'autres services utilisant Silverlight, et dans d'autres pays. Malheureusement, ni HP, ni Intel, ni Microsoft ne semblent donner une solution valable à l'heure actuelle. (Je continue mes recherches sur le net pour voir si une solution valable à été trouvé).

 

Dans le pire des cas, si aucune solution n'est trouvée, Canal va sortir un lecteur HTML5 d'ici la fin de l'année qui ne nécessitera plus d'utiliser Silverlight.

 

Edit : Apparemment, une parade est possible pour l'instant. Désinstaller le pilote Intel et laisser Windows utiliser un pilote générique. L'inconvénient, c'est que certaines fonctions de la carte graphique ne seront plus possible (comme le support de la prise HDMI).

 

Autre point, il y a actuellement sur la communauté HP un bénévole qui tente d'apporter une solution pour un autre abonné Canal. Vous pouvez suivre cette discussion ici :http://h30478.www3.hp.com/t5/Ordinateurs-portables-Affichage-et-graphiques/erreur-6036/td-p/502775 cdt

 

Edit 2 : je viens de voir le retour d'un anglais qui n'a plus de problème depuis qu'il a ouvert windows media player pour la 1er fois et peut être installé le pack de codec windows (il ne sait pas trop ce qu'il a fait en fait pour que ça marche)

Essayez d'installer le pack de codec windows : http://support.microsoft.com/kb/2929699

Puis d'ouvrir Media Player pour le configurer.

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après remise aux paramètres usine , reinstallation de W8.1, installation du pilote le plus récent du 14/08/2014, réinstallation de silverlight , toujours aucune modification.Je ne compte plus les personnes ayant rencontré le problème sans aucune réaction des équipes de canal pour trouver une solution .C'est pas les pilotes de la CG , c'est pas silverlight, donc c'est quoi ?.Je paye pour le multiécran quand même !

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Bonjour,

Apparement, HP à modifié le pilote Intel pour ce PC, ce qui explique que Intel ne vous en proposait pas (Intel laisse HP se charger du pilote mais malheureusement ce dernier ne le met pas à jour).

Essayez cette méthode d'installation manuelle : http://www.intel.com/support/fr/graphics/sb/cs-033916.htm
(Vous devrez télécharger sur le site Intel la version zip du pilote que vous proposait maconfig)
si vous ne savez pas où trouver le gestionnaire de périphérique, utilisez le moteur de recherche windows.

En espérant que cela fonctionne, sinon j'essaierai de vous trouver une autre solution de contournement.

Cdt

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c'est à devenir fou , maconfig trouve un pilote plus recent .Lorsque que je veux l'installer :"le pilote en cours d'installation n'a pas été validé pour cet ordinateur , contacter le fabriquant de l'ordinateur pour obtenir le pilote approprié " .

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Bonjour,
je ne peux pas vous le dire car je ne connais pas le nom exact de votre carte graphique, et les descriptions Intel ne son pas évidentes vu qu'ils mettent le même nom à plusieurs pilotes pour des cartes différentes.

Il est indiqué quel nom quand vous suivez cette procédure http://www.intel.com/support/graphics/sb/cs-009482.htm?
(clique droit sur le bureau -> personnaliser (en bas) -> affichage (en bas à gauche) -> ajuster la résolution (en haut à gauche) -> paramètres avancés (à droite))

Sinon, essayez de passer par le site http://www.ma-config.com/fr.
Vous aurez un diagnostic complet de votre matériel et il vous proposera les dernières versions des pilotes.

cdt

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s'agirait il de ce pilote ? https://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?DwnldID...

car le logiciel d'identification intel ne trouve rien à mettre à jour sur mon pc ...

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Bonjour,

Le fameux Pavillon X2, vous n’êtes pas le 1er à rencontrer cette erreur avec ce PC.

Les pilotes que vous avez (fournit par HP pour win 8.1) sont la raison du problème (les pilotes sous win 8 fonctionnaient).

Passez par le site d'Intel pour mettre à jour vos pilotes :http://www.intel.com/p/fr_FR/support/
Vous aurez des pilotes beaucoup plus récent (HP n'assure pas le suivi des pilotes pour ses PC).

Et dites nous si cela à résolu le problème (j'insiste pour avoir votre retour en cas de réussite, c'est utile ensuite pour ceux qui rencontrent le même problème)

Pour info en ce qui concerne le K-lite codec pack, il n'est pas utile, Silverlight utilise les codecs Windows. Il n'y a que sur les éditions N de WIndows (éditions européennes sans média player) pour lesquelles il faut télécharger le pack de codec sur le site de Microsoft.

cdt.

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pilotes intel via site du fabriquant: à jour: version 10.18.10.3349 du 02/11/2013
Il s'agit dune carte Intel(r) HD graphics sur hp pavilion x2 11-h050ef
Windows 8.1
Pas d'autre écran branché
J'ai aussi téléchargé KLite codec pack

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Bonjour,

l'erreur 6036 de silverlight peux être lié à plusieurs choses. Souvent il s'agit d'une compatibilité de la carte graphique ou un problème de codec ou un problème de gestions des écrans).

Pour vous proposer des solutions :

  • Avez-vous installé les derniers pilotes de la carte graphique en passant par le site de du fabriquant de la carte (AMD, NVidia ou Intel selon votre cas), et non pas via le site du fabriquant du PC)? (Quelle est votre modèle de carte graphique et la version des pilotes installée?)
  • Votre Windows 8.1 est-il une édition N?
  • Avez-vous plusieurs écrans branchés à votre PC?

cdt