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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur technique sur canal+ à la demande

bonsigne
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Bonsoir,

Cela fait deux jours que nous ne pouvons utiliser C+ à la demande sur notre ipad (via wifi et box orange) pour tous les films ou série, la fenêtre d'affichage de la vidéo nous indique une erreur technique a été détectée.
Nous avons suivi tous les conseils trouver dans les échanges sur mycanal : reboot de la tablette, déconnection/re connection de l'appli, des installation/ installation de l'appli, rebout de la box, vérification du fuseau horaire... Rien n'y fait. Nous avons toujours l'erreur.
Le service à la demande fonctionne si l'on visionne via la télé et le décodeur orange ?

Pouvez-vous nous dépanner ?
Cdt

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Un excellent technicien canal me rappelle et me dit que actuellement Orange a des adresses ip hébergées à l'étranger.
On fait une manip sur mon PC et mon adresse est bien à l'étranger
Je contacte orange qui confirme qu'ils ont eu un problème sur un serveur et que des adresses étaient transférées à l'étranger
Après une manip de son côté, reboot de la box et miracle ça fonctionne
A la prochaine

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@bonsigne : Merci beaucoup pour votre retour et de m'avoir tenu informé Sourire

Je suis heureux que tout soit résolu pour vous (et oui, il en faut peu pour rendre un CM heureux !)

Je vous souhaite donc de bons moments sur myCANAL et à bientôt !

(PS : je me permets de passer votre sujet en résolu, car il sera très utile aux membres qui rencontrent ce même défaut).

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Je viens de faire l'essai en 3 g et sa fonctionne??

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Je viens de télécharger my canal sur mon iPhone 4s qui est en iOS 7 et c'est idem même message d'erreur

Merci pour votre aide

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Je viens d'avoir le service technique qui me dit ne pas comprendre ...et me demande de patienter jusqu'à lundi au cas ou un miracle arrive....
Merci de prendre en compte sérieusement cette panne
Merci

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ok d'accord

merci

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@bonsigne : Merci pour votre retour. J'ai fait part de votre problème au Service Clients, tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Bonne journée ☼ et à très vite !

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C'est la formule canal +
option pack multi écran offert
je paye 36 euro

Merci

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@bonsigne : Merci pour votre retour. Vous me confirmez donc que les programmes en clair fonctionnent.

Pouvez-vous vous rendre ici et me donner le nom de votre formule d'abonnement telle qu'elle est indiquée, ainsi que la tarif normal de votre abonnement ?

A très vite !

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Bonjour Remy
Nous nous sommes connecter à proximité de la box 2 mètres idem
Nous nous sommes aussi déconnectéde mycanal idem
En clair sa fonctionne
Depuis que sa fonctionne plus nous n'avons fait aucune modification sur ipad,box etc...
merci pour ton aide

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je vous invite à vous connecter à proximité de votre Box internet et à réessayer.

Si le problème persiste, déconnectez-vous de myCANAL et essayez de lire un programme en clair de CANAL+.

Tenez-moi informé et à très vite !