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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Connextion internet impossible (WIFI et ETHERNET) - FAI FREE

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Bonjour,

 

Je viens de rececoir mon matériel complet aujourd'hui;

Toute l'installation s'est passée correctement, sauf la connexion internet (Ethernet et WIFI) - avec le FAI Free.

On dirait que l'interface réseau du cube est inopérante.

Je précise que d'autres appareils sont connectés à la box FREE (wifi et ethernet) et fonctionnent correctement.

J'ai fait la procédure plusieurs fois (redémarrage complet du cube + installation) sans succès.

 

question subsidiaire : j'ai l'option "2nd ecran" dans mon abonnement; j'aimerais en profiter sur mon décodeur TV FREE; comment procéder (sachant que je ne veux pas appeler le service client - ca coute des sous- et je n'arrive pas à contacter un conseiller C+ par chat..)

 

Merci d'avance

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Ecoutez, ce matin, j'ai refait la procédure et ca fonctionne, donc, nickel...

Merci à tous

Bonjour superphares,

Je vous invite dans un premier temps à procéder à une réinstallation de l'appareil.

En effet il arrive que, dans certains cas, la connexion ne soit pas possible à la primo-installation mais fonctionnelle en la refaisant.

Pour cela, appuyez sur la touche MENU de la télécommande puis suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR et RÉINSTALLATION. Suivez ensuite à nouveau le processus.

Si malgré cela le problème persiste, suivez les conseils de @Borgo22 en contactant le service technique pour un échange.

N'hésitez pas à nous tenir informés !

Cordialement,

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Borgo22 a écrit :

superphares a écrit :

Je précise, que j'ai tout fait convenablement (telle la procédure le dit); ma box fonctionne bien, le cable ethernet fonctionne bien (essayé sur un autre pc)

Ok,

Le test avec le cable sur un autre pc a-t-il été fait sur le même port de la BOX?

Si oui, alors le décodeur à un souci sur la carte réseau. Essayez de faire une installation complète. Sauter la phase de connection internet, aller jusqu'à la fin de l'installation.

Ensuite faire Menu/Ma TV/ Reglages/Connection Internet/ ...... et laissez vous guider.

Si non, faire le test avec le même port (PC et BOX)

Si tout cela est KO, contacter le service par CHAT ou MAIL.

Cdlt

Comme je l'ai dit en préambule tout à été fait dans les règles de l'art, et comme je l'ai dit, je pense que c'est l'interface réseau du cube qui est HS.

J'ai essayé de contacter par chat, mais je ne vois jamais la petite fenêtre de chat sous mon pavé identification comme ils le mentionnent...:(

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superphares a écrit :

Je précise, que j'ai tout fait convenablement (telle la procédure le dit); ma box fonctionne bien, le cable ethernet fonctionne bien (essayé sur un autre pc)

Ok,

Le test avec le cable sur un autre pc a-t-il été fait sur le même port de la BOX?

Si oui, alors le décodeur à un souci sur la carte réseau. Essayez de faire une installation complète. Sauter la phase de connection internet, aller jusqu'à la fin de l'installation.

Ensuite faire Menu/Ma TV/ Reglages/Connection Internet/ ...... et laissez vous guider.

Si non, faire le test avec le même port (PC et BOX)

Si tout cela est KO, contacter le service par CHAT ou MAIL.

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Je précise, que j'ai tout fait convenablement (telle la procédure le dit); ma box fonctionne bien, le cable ethernet fonctionne bien (essayé sur un autre pc)

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Borgo22 a écrit :

superphares a écrit :

Bonjour,

 

Je viens de rececoir mon matériel complet aujourd'hui;

Toute l'installation s'est passée correctement, sauf la connexion internet (Ethernet et WIFI) - avec le FAI Free.

On dirait que l'interface réseau du cube est inopérante.

Je précise que d'autres appareils sont connectés à la box FREE (wifi et ethernet) et fonctionnent correctement.

J'ai fait la procédure plusieurs fois (redémarrage complet du cube + installation) sans succès.

 

question subsidiaire : j'ai l'option "2nd ecran" dans mon abonnement; j'aimerais en profiter sur mon décodeur TV FREE; comment procéder (sachant que je ne veux pas appeler le service client - ca coute des sous- et je n'arrive pas à contacter un conseiller C+ par chat..)

 

Merci d'avance

Bonjour,

Pour internet, essayez de vous connecter en Ethernet avec un cable.

Si cela fonctionne, alors essayez le Wifi  pour voir si les réseaux sont detectés.

Quand à l'option 2nd Ecran, sauf erreur de ma part, elle fonctionne avec un 2nd décodeur Canal .

Cdlt

 

 

Bonjour,

 

Merci pour votre aide.

Mais dès le début, j'ai essayer avec un cable pour Ethernet (comment voulez-vous faire autrement?).

Pour le WIFI, il ne voit pas mes différents SID.

 

Borgo22

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superphares a écrit :

Bonjour,

 

Je viens de rececoir mon matériel complet aujourd'hui;

Toute l'installation s'est passée correctement, sauf la connexion internet (Ethernet et WIFI) - avec le FAI Free.

On dirait que l'interface réseau du cube est inopérante.

Je précise que d'autres appareils sont connectés à la box FREE (wifi et ethernet) et fonctionnent correctement.

J'ai fait la procédure plusieurs fois (redémarrage complet du cube + installation) sans succès.

 

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Merci d'avance

Bonjour,

Pour internet, essayez de vous connecter en Ethernet avec un cable.

Si cela fonctionne, alors essayez le Wifi  pour voir si les réseaux sont detectés.

Quand à l'option 2nd Ecran, sauf erreur de ma part, elle fonctionne avec un 2nd décodeur Canal .

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