Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Vous rencontrez des difficultés à installer la Nouvelle Expérience sur votre +LE CUBE TNT ? Voici quelques conseils

 

Bonjour à tous,

 

Nous déployons actuellement une mise à jour sur les décodeurs non connectés +LE CUBE TNT afin qu'ils intègrent eux aussi la NOUVELLE EXPÉRIENCE CANAL.

Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre décodeur, voici quelques conseils :

 

- Lors de l'étape "Connexion" de l'installation, le curseur se positionne par défaut sur "Se connecter".

N'attendez pas ! Déplacez le curseur sur "Passez l'étape" puis faites "OK"

 

- Si votre décodeur se bloque, effectuez un reset électrique en débranchant et rebranchant votre cordon d'alimentation. 

 

- Si vous n'arrivez pas à détecter votre réseau internet, suivez les conseils de Lilou.

 

- Si le GUIDE TV et autres données programmes ne sont pas à jour, nous vous invitons à effectuer une mise à jour programmes de la manière suivante :

"Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Mise à jour des données programmes

 

 

Pour toute aide complémentaire, n'hésitez pas à contacter un conseiller par CHAT qui pourra effectuer un diagnostic personnalisé. 

 

A bientôt,

 

Participations

contradictor
contradictor

contradictor

sujet posté
1
participations
10
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je me suis fait coincer à cette étape et n'ai jamais pu ensuite me connecter..wifi ou ethernet..
obligé de brancher le câble ethernet et de faire une réinstallation partielle...et çà fonctionne..la wifi çà semble plus délicat...j'ai abandonné..

eos400d
eos400d

eos400d

sujets postés
15
participations
122
Niveau
2
1465 / 2000
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

elenou67 a écrit :

Bonjour,
Hier j'ai installé la nouvelle interface du Cube TNT. Le courrier d'offre me faisait miroirer la possibilité de "découvrir gratuitement "pendant quelques semaines plus de 100 chaînes CanatSat" (...)".
On pourrait faire plus clair... Donc je téléphone au service client situé à l'étranger, où on me demande de mettre la 12. Message m'informant que je n'ai pas les droits pour cette chaîne. On me relie ensuite au service technique et là j'apprends que les chaînes gratuites pendant un peu plus de 2 mois sont celles à partir du numéro 20! J'ai passé 17 minutes pour rien avec une conseillère qui n'a pas été correctement informée et qui ne peut donc informer correctement les clients. Tarif : plus de 6 euros de facture! Je suis scandalisé par cet amateurisme. Est-il volontaire?

En fait, avant d'essayer d'avoir vos chaînes gratuites, il vaut mieux avoir les chaînes que l'on paye...

Avec la nouvelle interface, vous allez comprendre.

Amicalement.

eos400d
eos400d

eos400d

sujets postés
15
participations
122
Niveau
2
1465 / 2000
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

nmoreau33 a écrit :

Bonjour,
N'y-a-t-il pas un non-sens dans ce post ?
Il y est question de "décodeurs non connectés" puis plus loin de "détection de réseau Internet".
Qu'en est-il vraiment ?
Il semblerait que le décodeur de mes grands-parents, après une période non-fonctionnement, se soit mis à jour sans connexion Internet(ils n'ont pas internet).
La communication au sujet de cette nouvelle interface semble avoir été plus que maladroite..
Merci

Nmoreau33, les décodeurs peuvent se mettre à jour via internet, via SAT, via le câble, etc.

Amicalement.

nmoreau33
nmoreau33

nmoreau33

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
N'y-a-t-il pas un non-sens dans ce post ?
Il y est question de "décodeurs non connectés" puis plus loin de "détection de réseau Internet".
Qu'en est-il vraiment ?
Il semblerait que le décodeur de mes grands-parents, après une période non-fonctionnement, se soit mis à jour sans connexion Internet(ils n'ont pas internet).
La communication au sujet de cette nouvelle interface semble avoir été plus que maladroite..
Merci

FREDDYSONIA
FREDDYSONIA

FREDDYSONIA

sujets postés
5
participations
41
Niveau
1
482 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
je restais deconnecté car je ne VOULAIS PAS votre nouvelle interface! Ors, hier, vous avez bloqué d'OFFICE , mon Cube TNT sur inst! Aprés avoir essayé de passer outre, j'ai du me résoudre à appuyer sur OK (= erreur fatale? On le sait) vers 16 H, pour voir Mentalist à 20H55 (on connait la rapidité de C+)
Et bien entendu j'ai raté 1 1/2 de Mentalist et l'enregistrement aussi! Les vignettes sont pourtant présentes! Il faut faire plein de manips là ou avant on appuyait simplement sur Menu!
Cette interface est vraiment trop bidon! Je le savais et j'ai choisi de ne pas l'avoir! Je m'étais organisé pour ne pas la subir et pouvoir garder mes vidéos et ma belle image!
Le client C+ n'a pas le choix! C'est une honte! Vous n'aviez pas le droit de changer de force!
JE VEUX RETROUVER L'ANCIENNE INTERFACE ET MON DD!!!!

phildu12
phildu12

phildu12

sujets postés
19
participations
27
Niveau
1
349 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Actuellement certaines chaines OTT ont un débit de 1.7 l'image est de piètre qualité les autres celles diffusées en Hd ont un débit de 3.7.Est-il prévu rapidement de passer toutes ces chaines en Hd parce-que là c'est plus possible !!

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
110
participations
6273
Niveau
6
62134 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Jaurès59,

Est ce que vous rencontrez un message d'erreur lors des émissions cryptées? 

Avez vous réactivé vos droits d'abonnement?  http://bit.ly/QIs5uX

Merci de me tenir informé

jaurès59
jaurès59

jaurès59

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour ,
plus de chaînes de canal bouquet..sauf les émissions en clair...j'ai du mal à correspondre avec vous ( avc )....canal + à la demande : ok...le reste , plus rien..le foot est le principal motif de mon abonnement..merci de votre réponse..

eos400d
eos400d

eos400d

sujets postés
15
participations
122
Niveau
2
1465 / 2000
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nous sommes d'accord en 2014, si nous devions suivre tous ces conseils pour installer un téléviseur...

Personne ne regardera + rien ?

Depuis cette NOUVELLE EXPERIENCE CANAL...

C'est comme si vous vendiez des vélos sans pédales et que vous demandez à tous vous clients les moyens de pédaler.

Nous vous rassurons, c'est ce qu'ils essayent de faire....

C'est effectivement une EXPERIENCE qui CANALISE !

Merci...

clementB42
clementB42

clementB42

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

J'ai procédé à l'activation de ma carte vers 20h30 et alors qu'il est maintenant 21h47, je n'ai toujours pas accès aux chaines de télévision.
Le décodeur est allumé, mais sur la chaine 0, il ne m'est pas possible de mettre la chaine 4.
Le message qui affiché est : " Vous n'avez pas accès a cette chaine, vérifiez que votre carte est correctement inserée".
Pourriez vous m'aider?

Merci

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33571 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir à tous,

 

@plamont3 : rencontrez-vous un message d'erreur en particulier à l'écran ? Si oui, lequel ?

 

@chris735 : il vous a normalement été stipulé au préalable que la mise à jour ne permettait pas de conserver les contenus.

Je comprends tout à fait votre réaction, seulement ce n'est pas un choix:  l'interface ayant totalement changé, il n'était malheureusement pas possible qu'elle puisse lire les fichiers enregistrés sous l'ancienne interface.

En vous remerciant de votre compréhension.

Cordialement,

plamont3
plamont3

plamont3

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je n' arruive plus à avoir certaines chaine dont F R 3

chris735
chris735

chris735

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
J'ai installé la mise à jour pour "la nouvelle expérience Canal": A un moment donné de l'installation, il nous est demandé d'initialiser le disque dur; je passe à l'étape suivante pour ne pas perdre tous mes enregistrements mais surprise, à la fin de l'installation aucun disque dur détecté; donc, finalement, j'ai dû initialiser le disque dur et j'ai tout perdu. Ce n'est pas un drame en soi, sauf que j'avais enregistré une bonne trentaine de films d'animation pour mes petits-enfants qui se faisaient chaque fois une fête de les regarder ... et maintenant, ils n'ont plus rien. Super cette "nouvelle expérience", surtout que quand on n'a que Canal + La Chaîne, elle n'apporte strictement rien ...!

elenou67
elenou67

elenou67

sujets postés
0
participations
17
Niveau
1
182 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Quelques informations complémentaires après avoir effectué la mise à jour :

 

- Si vous rencontrez le message d'erreur serveur lors d'un téléchargement d'un programme A LA DEMANDE :

Supprimez le dernier contenu téléchargé afin de libérer de l'espace pour le prochain téléchargement.

En effet la mémoire interne est devenu pleine car le décodeur ne gère pas encore la méthode FIFO, procédé qui efface automatiquement les anciens téléchargements en cas de manque d'espace.

Ce cas ne concerne pas les utilisateurs du disque dur qui peuvent stocker stocker plusieurs vidéos à la fois. 

 

- Si vous rencontrez le message d'erreur "Echec 8" lors d'une tentative d'enregistrement en direct, cela signifie que vous êtes resté plus de 65 secondes sur la chaîne en question. 

Ce bug est cours de résolution. En attendant, vous pouvez zapper et revenir sur la chaîne afin de lancer l'enregistrement avant les 65 secondes.

 

Merci de votre attention,

 

Bonjour

Après mise à jour du Cube j'ai programmé 2 enregistrements: les 2 premiers épisodes de Ray Donovan, nouvelle série.

Résultat sur 99 : "2 vidéos" mais seul le 2e épisode est accessible; Je lance: écran noir puis message d'interdiction aux moins de 12 ans et... rien. J'efface donc, furieux, ce 2e épisode, et là: je vois qu'existe le 1er épisode, qui était "caché" derrière le 2e. C'est un gros bug. Je vais faire un essai encore, mais C+ a intérêt à remédier très vite à ce problème.

J'aimerais lire vos commentaires...

elenou67 a écrit :

Bonjour,
Hier j'ai installé la nouvelle interface du Cube TNT. Le courrier d'offre me faisait miroirer la possibilité de "découvrir gratuitement "pendant quelques semaines plus de 100 chaînes CanatSat" (...)".
On pourrait faire plus clair... Donc je téléphone au service client situé à l'étranger, où on me demande de mettre la 12. Message m'informant que je n'ai pas les droits pour cette chaîne. On me relie ensuite au service technique et là j'apprends que les chaînes gratuites pendant un peu plus de 2 mois sont celles à partir du numéro 20! J'ai passé 17 minutes pour rien avec une conseillère qui n'a pas été correctement informée et qui ne peut donc informer correctement les clients. Tarif : plus de 6 euros de facture! Je suis scandalisé par cet amateurisme. Est-il volontaire?

Bonjour,

 

Je suis navré si vous avez été mal informé.

Si vous souhaitez faire une réclamation au Service Clients, n'hésitez pas à consulter ce sujet.

Je vous souhaite un agréable week-end.

A bientôt,

 

elenou67
elenou67

elenou67

sujets postés
0
participations
17
Niveau
1
182 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Hier j'ai installé la nouvelle interface du Cube TNT. Le courrier d'offre me faisait miroirer la possibilité de "découvrir gratuitement "pendant quelques semaines plus de 100 chaînes CanatSat" (...)".
On pourrait faire plus clair... Donc je téléphone au service client situé à l'étranger, où on me demande de mettre la 12. Message m'informant que je n'ai pas les droits pour cette chaîne. On me relie ensuite au service technique et là j'apprends que les chaînes gratuites pendant un peu plus de 2 mois sont celles à partir du numéro 20! J'ai passé 17 minutes pour rien avec une conseillère qui n'a pas été correctement informée et qui ne peut donc informer correctement les clients. Tarif : plus de 6 euros de facture! Je suis scandalisé par cet amateurisme. Est-il volontaire?

Quelques informations complémentaires après avoir effectué la mise à jour :

 

- Si vous rencontrez le message d'erreur serveur lors d'un téléchargement d'un programme A LA DEMANDE :

Supprimez le dernier contenu téléchargé afin de libérer de l'espace pour le prochain téléchargement.

En effet la mémoire interne est devenu pleine car le décodeur ne gère pas encore la méthode FIFO, procédé qui efface automatiquement les anciens téléchargements en cas de manque d'espace.

Ce cas ne concerne pas les utilisateurs du disque dur qui peuvent stocker stocker plusieurs vidéos à la fois. 

 

- Si vous rencontrez le message d'erreur "Echec 8" lors d'une tentative d'enregistrement en direct, cela signifie que vous êtes resté plus de 65 secondes sur la chaîne en question. 

Ce bug est cours de résolution. En attendant, vous pouvez zapper et revenir sur la chaîne afin de lancer l'enregistrement avant les 65 secondes.

 

Merci de votre attention,