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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Résiliation depuis l'espace client

cyberhakim
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Bonjour; étant juste dans les délais (vu qu'on ne reçois plus le magazine ni aucun courrier signalant la date de fin d'abonnement) je souhaite résilier en ligne. Quand je veux effectuer la demande on me dit qu'il faut que j'appel le numero surtaxé, chose que je fait mais on me repond qu'il faut envoyer un courrier mais que c'est trop tard. Sachant que je souhaite résilier un abonnement imposer par Canal (offre que j'aurai choisi sur le décodeur ADSL ce qui est faux) il y'a un an et dont je n'avais pas voulu signé le contrat comme preciser par mes appels telephonique suite à cette erreur.

 

Si un conseiller peut intervenir rapidement car ça deviens juste financierement (dossier ASS en cours)

 

Cordialement

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mathoj
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Contributeur depuis plus de 6 ans et las de voir que rien ne change.

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Bonjour,

Comme Jojo j'ai participé a de nombreux sujets sur la résiliation hors délai mais pour raisons qui me paraissait justifié selon l’article 11.2 des CGA :

 

 

11.2

L’abonné ne peut résilier chacun de ses Abonnements qu’à leur échéance,

 

moyennant notification écrite adressée au Service résiliation de ¢ dont

 

l’adresse est, à la date des présentes, ¢ – Service Résiliation – TSA 86712 –

 

95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9. L’adresse du Service Résiliation est

 

susceptible d’être modifiée. Il appartient en conséquence à l’abonné de s’assurer,

 

avant envoi de son courrier, de l’effectivité de l’adresse utilisée par tout moyen et,

 

notamment, en se rendant sur son Espace Client CANAL. Cette notification écrite

 

devra être reçue par ¢ au plus tard 1 (un) mois avant cette échéance, sauf

 

en cas de résiliation anticipée pour motif légitime. Dans l’hypothèse où l’abonné

 

se prévaudrait d’un motif légitime, il devra fournir à ¢ toute pièce de

 

nature à justifier le motif invoqué

 

 

 

Malheureusement nous n’avons, pas eu de retour sur la procédure. C’est peut être bon signe l’abonné ayant eu satisfaction n’a plus pu s’exprimer ici.

Donc il faut suivre la procédure donnée par Jojo et ne pas hésiter en cas d’un premier refus, frequent il me semble, d'aller jusqu’au médiateur.

Voir la procédure de réclamation !

http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid1071424-comment-effectuer-une-reclamation.html

 

 

 

Bon courage, et tenez nous au courant. Surtout en cas de fin favorable si vous le pouvez.

 

 

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonsoir cyberhakim
On ne peut pas résilier en ligne.
Il faut faire un courrier en recommandé avec accusé de réception
Au service résiliation abonnement, TSA 86712 95905 CERGY Pontoise cedex
Il faut impérativement un delai de un mois avant la fin de votre abonnement sinon vous repartez pour un an.
Visiblement selon le conseiller c'est trop tard et vous êtes "chocolat" pour un an de plus.
Vous pouvez contester compte tenu de la non information de la fin de validité de votre abonnement par courrier mais si vous allez dans votre compte client et vos contacts, vous allez sûrement trouver un mail dans lequel on vous informe de cette date, dans un message vous donnant des infos sans rapport avec cette date de validité.
Concernant vos difficultés financieres, là aussi il faudra faire un courrier en les exposants, mais je crains que la aussi ce ne soit la galère.
Je veux rappeler que les responsables de la Communauté n'ont pas accès a votre dossier client et qu'aucune réponse n'est possible ici pour régler vos soucis.

Bon courage Jojo0474