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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Offre promotionnelle suite résiliation CanalSat

damiendelille
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Damien.

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Bonjour,

Vendredi dernier, j'ai reçu un appel d'un téléconseiller CanalSat - provenant d'un numéro en 03.xx.xx.xx.xx - qui  m'a proposé une remise sur mon abonnement CanalSat à partir du mois prochain si j'annulais ma résiliation prévue pour le 31/10/2014.

J'ai accepté cette offre et le téléconseiller m'a affirmé à plusieurs reprises que j'allais recevoir un mail dans l'après-midi et un courrier sous 48h. J'ai insisté lourdement en lui demandant de m'envoyer le mail et le courrier.

Le courrier, avec le week-end, c'est peut-être un peu tôt mais le mail, je l'attends toujours. Incertain

Je viens de contacter un conseiller CanalSat via le CHAT qui n'a aucune trace de cette offre promotionnelle.

J'espère que je ne me suis pas fait avoir car l'offre avait l'air très intéressante (un peu trop même).

Il y a un an, un conseiller m'avait offert 40% sur mon abonnement CanalSat, avec le même discours, avec un mail dans la journée et un courrier. Je n'ai jamais rien reçu et après appel au Service Client une semaine plus tard, on m'a fait comprendre que le téléconseiller s'était trompé, qu'il était impossible de m'offrir 40% mais seulement 15%. Ils n'avaient aucune trace de cette offre en plus !

Faut-il attendre quelques jours ou alors cette offre promotionnelle, c'est de l'enfumage ?

C'est quand même étonnant que le Service Client n'ait pas de trace de cette offre, d'autant plus que la personne qui m'a téléphoné travaille pour (ou en relation avec) CanalSat et avait mes coordonnées !

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Bonjour,

Je vais conserver l'offre promotionnelle qui m'a été accordée.

Jojo0474
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Bonjour,
Quelle etait la finalité de votre demande de résiliation ?
Visiblement vous vouliez une réduction comme des milliers d'abonnés.
Si c'est la vraie raison, comme le disait Arthur dans son jeu, "c'est à prendre ou à laisser"
Jojo0474

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Pensez-vous que la demande de rétractation sera acceptée car dans mon espace client, au niveau de mon contrat, l'échéance est maintenant le 31/10/2015 au lieu du 31/10/2014.

Je n'ai pas envie qu'ils suppriment l'offre promotionnelle et qu'ils m'engagent pendant 1 an "plein pot".

Jojo0474
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Bonsoir
L'acceptation est a partir de l'engagement par téléphone (c'est mon avis) donc à partir du 10
Vous êtes dans les temps pour faire valoir votre droit de retractation.
Lettre simple ou recommandée a vous de voir
J'ai dû il n'y a pas longtemps faire aussi une lettre de résiliation a cause du disque dur de Canal qui plantait sans arrêt, d'où ma colère
Je n'ai jamais répondu aux sollicitations par téléphone (plus de cinquante appels en quinze jours.
J'avais donc découvert dans mon dossier client la lettre avec le coupon a renvoyer.
La proposition etait a 20 %, j'ai finalement accepté cela me remboursera le DD que je me suis acheté.
Bonne soirée Jojo0474

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Bonsoir,

Je n'ai pas de coupon à retourner. C'est juste marqué "Avenant au contrat d'abonnement" - durée d'abonnement = 12 mois - Échéance = 31/10/2015

La lettre commence par :

Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation et nous vous remercions de votre fidélité.

Comme convenu, nous vous confirmons l'offre exceptionnelle que vous avez acceptée ...

A la fin, en petit, tout en bas, c'est noté :
"Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de l'acceptation de l'offre ..."

J'ai eu un appel le 10 octobre mais le courrier est daté du 14 octobre. Le délai de rétractation court à partir du 10 octobre ou du 14 octobre ?

Merci.

Jojo0474
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Bonsoir damiendelille
Dans le courrier que vous allez recevoir et dont vous avez la copie dans votre dossier client, il y a un coupon à découper pour lequel vous devez indiquer votre choix
Il est écrit Oui je souhaite renouveler mon abonnement
Je pense que cela sous entend que si vous ne le renvoyer pas c'est que vous ne voulez pas continuer.
Je pense que vous devriez renvoyer cette copie si vous n'avez pas encore reçu l'original en expliquant sur le coupon votre désaccord.
Si vous êtes certain d'abandonner l'abonnement n'oubliez pas de bloquer les prelevements pour éviter les éventuels soucis
Comme toujours les engagements par téléphone ne laissent aucune trace et donnent lieu à l'insatisfaction de l'abonné
Jojo0474

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Bonsoir,

Je viens de télécharger le document avec le descriptif de l'offre en question depuis mon dossier personnel mais contrairement aux 40% qui m'ont été promis par téléphone, je n'ai obtenu que 15% avec Grand Canalsat offert pendant 3 mois.

Y a t-il un moyen de me rétracter et remettre ma résiliation au 31 octobre 2014 ? Sur le courrier, l'échéance est repoussée au 31 octobre 2015.

Merci.

damiendelille
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Bonjour,

L'offre promotionnelle a bien été mise en place dans mon espace client. Il ne me reste plus qu'à recevoir le courrier de confirmation.

Loicluzé
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Et vous recevez une confirmation de loffre aplliquer qu'une fois qu'elle sera apliquer et pas avant et pour sa c'est le service client qui vous la valide et qui vous envoie la confirmation voila jespere que cette reponse repond a votre demande

catalan
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bonjour rt vas recevoir un courrier papier sous 7 jours mais regarde dans ton dossier dans ton profil :-) on ne reçoit plus d email

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Bonjour,
Effectivement les offres -40 % sont souvent accessible une seule fois.
Et effectivement c'est possible que le premier conseiller c'est tromper et voulez vraiment vous faire revenir sur votre decision mais malheureusement malgres que c'est conseiller travail pour le meme service ils sont des comerçants. Si le service client vous avez dis qu'il y a que 15% sa ne peut etre que vrai. En revanche une fois votre resiliation faite au 31/10/2014 dans les deux prochains mois vous risquer detre recontacter et peut etre avoir loffre a -40% voila.