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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème d'activation

mikemukoko
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Bonjour

J'au sourcrit à un abonnement canalplus via la TNT récemment et j'ai reçu le décodeur. Le problème : Aucune chaine ne fonctionne, le décodeur est bloqué sur P997 et à l'écran on me dit de contacter le service client. Pourtant, j'ai bien activé mon abonnement en ligne et ma carte est bien inserée dans le décodeur

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mathoj

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amandine.larmetbasso a écrit :

L expert m'a appelé comme convenu et a réglé le problème... Je peux profiter maintenant de mon abonnement =) !!

Bonjour,

Content pour vous.

Merci pour le retour.

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Bonjour Amandine, 

Je vous remercie de nous avoir tenu informé. 

A bientôt.

amandine.larmetbasso
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L expert m'a appelé comme convenu et a réglé le problème... Je peux profiter maintenant de mon abonnement =) !!

mathoj

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amandine.larmetbasso a écrit :

Si à chaque fois sauf que le service me réponds que tant que mon abonnement n'est pas activé ils n'ont aucunes informations personnelles sur moi et ne peuvent rien faire donc ils me renvoient au service d'activation des abonnements... je tourne en rond
Un expert canal doit m'appeler aujourd'hui espérant qu'il m'apportera une solution !

Bonjour, 

Merci , ça  me parait plus normal.

Tenez nous au courant  de la suite.

amandine.larmetbasso
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Si à chaque fois sauf que le service me réponds que tant que mon abonnement n'est pas activé ils n'ont aucunes informations personnelles sur moi et ne peuvent rien faire donc ils me renvoient au service d'activation des abonnements... je tourne en rond
Un expert canal doit m'appeler aujourd'hui espérant qu'il m'apportera une solution !

mathoj

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amandine.larmetbasso a écrit :

J'ai appelé ce numéro 3 fois, et la réponse est toujours la même: nous n'arrivons pas à activer votre abonnement. Quand j'essaie d'activer mon abonnement via internet, je rentre le numéro de ma carte et on me dit "AUCUNE RESERVATION ACTIVE SUR CE CONTRAT". Dans ce cas que dois je faire?

Bonsoir,

Et trois fois il vous disent ça sans ajouter ne serait ce que: "nous transmettons votre probleme aux services techniques" ?

amandine.larmetbasso
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J'ai appelé ce numéro 3 fois, et la réponse est toujours la même: nous n'arrivons pas à activer votre abonnement. Quand j'essaie d'activer mon abonnement via internet, je rentre le numéro de ma carte et on me dit "AUCUNE RESERVATION ACTIVE SUR CE CONTRAT". Dans ce cas que dois je faire?

Bonjour amandine,

Etant donné que votre abonnement n'est pas encore activé, le mieux est de téléphoner au 3910 afin qu'un conseiller fasse le nécessaire pour l'actviation.

N'hésitez pas à nous tenir informés !

Cordialement,

amandine.larmetbasso
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Bonjour,
J'ai un peu le même problème, sauf que je n'ai pas réussi à activer mon abonnement ni par internet ni par téléphone, ils me disent qu'ils n'arrivent pas à identifier mon matériel (décodeur et carte) et ils me basculent de service en service...
Impossible d'utiliser le tchat en ligne car je ne suis pas officiellement abonné canal puisque mon décodeur n'est pas activé.. Avez vous eu ce problème??
Merci

mikemukoko
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Merci pour vos réponses. Je vais les contacter par tchat. Je n'appelle pas le numéro surtaxé

catalan

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si tu veux pas appler un numero surtaxer passe par le tchat sur sur la page d accueil

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Bjr
le mieux est de téléphoner a canal pour activer le décodeur
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