Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Lettre résiliation A/R non reçu

Piloute0421
Piloute0421

Piloute0421

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL BOUYGUES
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

 

J'ai envoyé une lettre de résiliation avec accusé de réception le 03/10/2014. Je vois bien sur le site de la poste que le courrier a été remis le 06/10/2014, or à ce jour je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception. J'ai contacté un conseiller via le chat en ligne et il me dit qu'il n'y a aucun courrier chez eux.

Que dois-je faire ? renvoyer le courrier et re-payer une lettre avec A/R ...

Participations

lavalleedebrezons
lavalleedebrezons

lavalleedebrezons

sujet posté
1
participations
28
Niveau
1
581 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mon abonnement est passé de 17,00 euros à 25,00 pour canalsat et de 22,00 à 39,90 pour canalplus sans être averti ...
Aucun accord en vue ... il me prenne de haut...
C'est dommage que les nouveaux abonnés soient mieux lotis que les abonnés qui ont fait vivre cet opérateur jusque là...
Merci à eux .. pour nous c'est terminé

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
196
participations
6089
Niveau
6
60490 / 500000
points

Abonné Essentiel + Ciné Series via cube S et décodeur Numericable ( 3 chaines C+)

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour

Deja la lettre recommandée n'est pas exigée par Canal:

11.2
L’abonné ne peut résilier chacun de ses Abonnements qu’à leur échéance,
moyennant notification écrite adressée au Service résiliation de ¢ dont
l’adresse est, à la date des présentes, ¢ – Service Résiliation – TSA 86712 –
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9. L’adresse du Service Résiliation est
susceptible d’être modifiée. Il appartient en conséquence à l’abonné de s’assurer,
avant envoi de son courrier, de l’effectivité de l’adresse utilisée par tout moyen et,

 

C'est nous les abonnés qui par mesure de securité la conseillons,

Mais si sur le site de la poste il est bien indiqué que le courrier à été remis, en cas de contestation la bonne foi de l'abonné me semble difficilement pouvoir ètre mise en cause.

Moi ce que je ferais dans ce cas:

Je renverrais en courrier simple une copie de ma lettre  en joignant si possible une copie d’écran du site de la poste.

Je revoquerait ensuite auprès de ma banque mon mandat de prélèvement apres mon dernier prelevement et basta...

Tout ça évidemment si j'ai bien en main la copie de la lettre, le bordereau d'envoi de la poste etc... et que je n'ai pas peur d'entrer en conflit avec Canal et finir devant un juge de proximité .

Ce n'est pas à l'abonné de payer pour le dysfonctionnement du Service client de Canal.

D'ailleurs c'est à cause de leur politique de non reconnaissance de la fidélité depuis 2010 qu'ils sont inondés de lettre de résiliation par des abonnés qui renégocient chaque année pour obtenir une ristourne...

 

 

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonjour
Avez vous verifié dans votre dossier client , la copie de votre courrier devrait s'y trouver sinon je crains que vous soyez obligé de recommencer, une réclamation a la poste prendrait du temps et le suivi sur le site de la poste ne serait une preuve tangible pour Canal seul l'AR fait foi
Jojo0474