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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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logiciel MYCANAL : "la licence du programme n'a pas pu etre recuperee"

cr
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Bonjour, 

Je suis sous MAC OS Yosemity, et depuis cette mise à jour le logiciel ne focntionne plus, j'ai le message : la licence du programme n'a pas pu etre recuperee

 

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Bonjour bibougaz,

 

Avez-vous contacté un conseiller technique via le Chat afin qu'il établisse un diagnostic?

 

Les configurations informatiques étant propres à chacun, il n'existe malheureusement pas de solution miracle à ce problème.

 

Cdlt,

bibougaz
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Je crois qu'il faudrait trouver une solution définitive qui satisfasse tout le monde .... Marche toujours pas, peut etre passer par autre chose que Silverlight ... c'est lourd !!

Bonjour A_schlum,

Je vous remercie pour votre retour d'expérience.

Afin qu'un maximum de membres de la Communauté puisse en bénéficier, je me permets de diffuser cette manipulation.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cdlt,

A_Schlum
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Après avoir eu un conseiller technique par téléphone, je réussis à nouveau à lire les vidéos téléchargées sur mon Mac (avec OS Yosemite) via MyCanal; je partage donc avec vous les étapes suivies:

  • Désinstaller le module de téléchargement MyCanal (cf. le tuto ici: http://www.mycanal.fr/divers/aide/pid1770-assistance-vide...)
  • Désinstaller Silverlight ET Play Ready (tuto sur la même page web)
  • Réinstaller Silverlight à partir du site de Microsoft
  • Réinstaller le module de téléchargement MyCanal
  • Mettre à la corbeille les fichiers téléchargés qui y apparaissent
  • Télécharger à nouveau les films/séries souhaités
  • En espérant que cela vous aide aussi !

@BHK : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic de votre configuration PC. 

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite !

BHK
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En exclusivité sur CANAL+…

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Nancy

Bonjour,
Je rencontre également le même, et je suis très agacé puisque cela remonte tout de même à plus de 3 semaines. J'attend de réel progrès sur Mac par rapport à MyCanal, ce n'est pas le premier problème. Bravo pour le concept, mais trop de bugs.

Bonjour, 

Je suis actuellement en rapport avec les équipes techniques, je vous tiens informés dès que j'ai du nouveau.

Cdlt,

A_Schlum
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Pour information, j'ai reçu la réponse suivante de la part d'un technicien C+ via le CHAT:
"La mise à jour Yosemite pour Mac rencontre des problèmes avec Mycanal. Nos services ainsi que Apple ont été informés de cela, et travaillent actuellement à la résolution de ce problème. Je vous invite à patienter le temps que cela soit résolu."

tybo27
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Cube TNT en WiFi n surLivebox 2 SAGEM et en HDMI sur Sony KDL-46WE5

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Aviez-vous déjà l'application d'installée avant de faire la mise à jour du système d'exploitation, ou l'avez-vous installée après?

Cdlt,

-ce probleme m'arrive depuis que j'ai reformaté. Avant il n'existait pas depuis des mois

Donc l'application n'a pas été installée . PAR CONTRE J'AI RECUPERE MA VOD  QUI ETAIT SUR UNE PARTITION NON FORMATEE.

J'ai juste spécifié le répertoire dans l'application apres l'avoir installée .

 

Puis j'ai désinstallé / réinstallé MyCanal : même combat.

 

Puis je suis passé à Windows 8.1

A_Schlum
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Avez-vous accès au Live TV ou rencontrez-vous également des difficultés?

Le Live TV fonctionne correctement.

 

Avez-vous accès au Live TV ou rencontrez-vous également des difficultés?

A_Schlum
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Aviez-vous déjà l'application d'installée avant de faire la mise à jour du système d'exploitation, ou l'avez-vous installée après?

Cdlt,

Bonjour Jordan,

Pour ma part, l'application MyCanal était installée avant la mise à jour de l'OS (de même les séries/films illisibles ont été téléchargés avant la mise à jour).

Cdlt

 

Bonjour à tous,

Aviez-vous déjà l'application d'installée avant de faire la mise à jour du système d'exploitation, ou l'avez-vous installée après?

Cdlt,

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Même problème...
Tuto suivi (sur Chrome et sur Firefox) mais sans résultat probant.

tybo27
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Cube TNT en WiFi n surLivebox 2 SAGEM et en HDMI sur Sony KDL-46WE5

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Bonjour,

Idem...

Merci de vos réponses !