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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résilation Canal+

yakahari
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Bonjour,

 

J'ai 2 abonnements canal+ et Canal Sat que je souhaitais résilier à la fin de l'année. J'ai donc fait une lettre recommandé via l'interface de l'espace client . C'est là que je me suis aperçu que mes 2 abonnements n'ont pas la meme date d'anniversaire ( un à la fin de ce mois et l'autre fin Mars ) .

Sur la lettre , je demande la résiliation à la fin du mois en sachant que j'avais dépassé de 11 jours la soi disant délai pour faire la demande , ou bien à l'échéance de l'autre abonnement ( fin Mars ) , je ne suis pas à 2-3 mois pres meme si ma décision est purement financiere.

Je recois bien l'accusé de lecture de ma lettre recommandé et entre temps je m'assure via le tchat que ma demande a été prise en compte . Tres sympathiquement , on me dit que ma demande est prise en compte et que mon désabonnement sera bien effective à la fin du mois .

Mon énome satisfaction envers le service Canal+ s'est écroulé ce matin en recevant un mail me disant que ma résiliation etait effective à la fin du mois par contre je paye quand meme jusqu'en Octobre 2015 !! Donc ils sont d'accord pour me résilier , mais je dois payer 1 an de plus .

Quelqu'un peut me conseiller car je ne peux pas renouveler mon abonnement pour 1 an de plus , d'autant plus si Canal+ me coupe les tuyaux

Merci

Cordialement

 

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carbo83 a écrit :

Et oui ,bien venu au club les gars.

La politique commerciale des chaines CANAL est bien rodée et vraiment mesquine.
Ci joint un lien qui le prouve: http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/image-son/ac...
Après, il viendront pleurer pour que vous restiez chez eux!!
Chance a eux qu'ils n'ont plus de vrais concurrents !!
La roue tournera un jour, soyez en sur .

Bonsoir,

Il n'est pire sourd que celui qui ne veut pas entendre."

 

carbo83
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Et oui ,bien venu au club les gars.

La politique commerciale des chaines CANAL est bien rodée et vraiment mesquine.
Ci joint un lien qui le prouve: http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/image-son/ac...
Après, il viendront pleurer pour que vous restiez chez eux!!
Chance a eux qu'ils n'ont plus de vrais concurrents !!
La roue tournera un jour, soyez en sur .

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je vais aussi résilier car ils ne font aucun geste commercial (83€) parmoi il ne baisse pas les abonnement ,alors qu'en passant par orange et bein je paierai moins cher pour autant de chaines ils ne veulent pas fideliser tant pis pour eux ,pourtant abonne depuis 95 !!

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yakahari a écrit :

 

Bonjour Jacques

 

...

Y a t il un recours car j'ai le sentiment de me faire avoir en beauté ?

 

Cordialement

 

Bonjour,

Vous n'êtes pas le premier dans ce cas-là. Si vous faites une recherche vous devriez en trouver.

Certains nous ont fait part de leur décision de bloquer les prélèvements, donc de rentrer en conflit avec canal, pour régler le litige devant un juge de proximité en arguant la mauvaise lisibilité de l'information que nous doit canal selon la loi.

Hélas à ma connaissance nous n'avons jamais eu de retours. Soit l'abonné à eu gain de cause, mais n'a pu nous le faire savoir son compte étant fermé, soit il a "laissé tomber" et payant jusqu' à sa prochaine échéance...

Eventuellement vous pouvez vous faire conseiller par une association de consommateur.

 

 

yakahari
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jacques2255 a écrit :

Bjr
comme vous cous y êtes pris trop tard pour résilier l'un de vos abonnement ce dernier courre jusqu’à fin octobre 2015 ; mais vous aurez accès a vos chaînes jusqu’à cette date
cdt

 

Bonjour Jacques

 

Meme si j'ai loupé de 10 jours la date butoir je pensais sincerement qu'il comprendrait ma demande d'autant plus que j'ai 2 abonnements avec 2 dates differentes , et d'ailleurs par tchat , la discussion allait dans ce sens . D'ou ma surprise 

Ils sont censés rappeler 2 mois avant la date d'anniversaire que mon contrat va etre automatiquement renouveler ... Sauf que ce soi disant courrier est en fait de la publicité comme on en recoit souvent , et qu'on ne lit jamais .

Si j'avais fait le courrier dans les temps , Canal m'aurait déjà rappelé pour essayer de me faire changer d'avis ... mais là à priori , le service ne s'interesse pas du tout à mon cas , puisque je vais les nourrir pendant 1 an de plus.

Y a t il un recours car j'ai le sentiment de me faire avoir en beauté ?

 

Cordialement

 

jacques2255
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Bjr
comme vous cous y êtes pris trop tard pour résilier l'un de vos abonnement ce dernier courre jusqu’à fin octobre 2015 ; mais vous aurez accès a vos chaînes jusqu’à cette date
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tu resilie et tu paye juqu a l annee provhaine etonnant si tu les as contacter bien avant un mois avant la date de renouvellement

tu devrais les recontacter par chat !
ou par email ils te recontact imediatelment moi j avais a peine envoyer que bing 3 minutes apres un coup de tel