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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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BBox sensation se bloque sur chaines Canal

papfoot
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Bonjour,

depuis samedi soir 19 Octobre plus moyen de regarder les chaînes du bouquet Canal Plus sur la BBOX sensation Fibre. Au bout de quelques minutes, l'image se fige et la BBOX se bloque. Les fonctions téléphone et Internet fonctionnent toujours mais la BBOX ne répond plus à la télécommande.

Obligation de redémarrer électriquement la Box.

Un reset forcé de la Box et un appel au service client Bouygues Télécom n'ont rien donné.

cela coincide bizarrement avec l'apparition vendredi soir d'une nouvelle chaîne CanalPlay.

J'ai vu sur les forums qu'il y avait déjà eu ce genre de soucis par le passé et que c'était un souci technique entre Numericable et Canal.

Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement car je paie pour un service que je n'ai pas.

Je suis sur Vélizy (78)

Merci.

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Bonjour Papfoot,

Merci de votre retour rapide. C'est plutôt bon signe si suite au reset de votre box, le dysfonctionnement a cessé.

 N'hésitez pas à revenir sur la Communauté nous alerter si vous constatez de nouveau cette anomalie. 

Je vous souhaite une belle journée,

A bientôt

papfoot
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Bonsoir,
Le pb se produisait via l'univers Canal sur la BBOX.
ce soir, j'ai débranché et rebranché ma BBOX et pour l'instant tout a l'air d'être revenu à la normale.
A suivre !

 

Bonjour à tous,

 

Rencontrez-vous toujours ce problème d'image figée ?

Rencontrez-vous le même défaut sur les chaînes CANAL+ via l'univers TV de Bouygues ?

 

A très vite !

papfoot
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je pense qu'il faut se signaler auprès de Canal et de Bouygues. Numéricable est entre les 2, je pense qu'à notre niveau nous n'arriverons pas à les joindre.

Moi j'ai un incident ouvert chez Bouygues. Rien chez Canal car quand j'ai voulu les appeler ce midi ils ne pouvaient pas enregistrer de demande pour cause de maintenance informatique...

donc je prévois de retenter demain.

Dans quelle région de France êtes-vous ?

On se tient au courant !

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J ai exactement les mêmes symptomes chez Bouygues télécom en bbox fibre sur le réseau numericable....
Le problème ne se produit pas si je regarde sur Pc ou tablette.
Que faire ? Qui contacter ?