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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de connexion à MyCanal en ligne et hors ligne

abjmal
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J'ai beaucoup de difficultés à me connecter à MyCanal.

Quand je suis en ligne, après avoir indiqué les code et mot de passe, je ne visualise pas ma bibliothèque. Il faut que je ferme MyCanal puis le réouvre pour y accèder

Quand je suis hors ligne, pluis d'une fois sur deux, j'ai un message qui me dit que je dois être connecté pour entre mes code et mot de passe, ce qui signifie que ces derniers ne sont pas mémorisés dans l'application.

Après contact avec un expert Canal Plus, qui a lui-même constaté le problème, j'ai désisntallé puis réinstallé Silverlight et MyCanal. Sans plus de succès

L'expert m'a dit d'attendre une bouvelle version...

Quelqu'un subit-il les mêms désagréments? Quelle solution envisageable car impossible d'utiliser Canal + à la demande en voyage alors que c'était un bonus réel avec l'application Canal + à la demande, qui elle, fonctionnait bien?

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eric49120
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bonsoir
pb sur PC sous Windows 7.
merci
cdt

Bonjour eric49120,

Afin que la Communauté puisse vous venir en aide, pourriez-vous indiquer par quel biais utilisez-vous myCANAL ? (Ordinateur (PC ou MAC), Smartphone, Tablette...) Et quel est votre système d'exploitation sur l'appareil utilisé ? (Windows, iOS, Android...) Merci beaucoup Sourire

A bientôt,

eric49120
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bonjour,
j'ai effectivement le même problème.
y a t il une solution?

abjmal
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Petite information supplémentaire pour peut-être aider à trouver une solution...
Aujourd'hui, j'ai pu me connecter à un Wifi quelconque avant de commencer mon voyage, ce qui m'a permis de me connecter à mon compte via l'application MyCanal et de démarrer un programme téléchargé. ensuite, j'ai arrêté la connexion Wifi et j'ai pu regarder le programme téléchargé sans pb
Ma conclusion : le pb vient du fait que l'application ne garde pas l'identification en mémoire, ce qui empêche toute connexion au compte si offline, et ce qui oblige à ressaisir l'identification si online ...

Jordan - Equipe CANAL
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Je me rapproche du service technique afin de savoir s'il existe une solution et je vous fais un retour dès que j'obtiens une réponse.

 

A très vite.

abjmal
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Merci Jordan
J'avais déjà essayé ce tuto qui a fonctionné lorsque je suis online
Mon pb principal est que je ne peux pas lire les pgm téléchargés lorsque je suis offline
A : 9 fois sur 10 j'ai un message qui me dis que je dois être connecté pour m'identifier, ce qui m'est impossible puisque je suis offline ...
B : Et l'autre fois, j'ai une le message concernant la licence qui n'a pas pu être récupérée. je n'ai pas encore pu tester si le tuto a résolu quelque chose parce que , jusqu'à maintenant, je suis resté sur le cas A
Et comme je voyage pas mal sans connexion, my canal est loin d'être un progrès pour moi par rapport à Canal + à la demande d'avant ...

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Bonjour abjmal,

 

Ce sujet a déjà été abordé sur la Communauté d'Entraide Canal.

 

Vous pouvez retrouver ici un tutoriel permettant de résoudre ce problème.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Je suis sous Windows 7 avec processeur I7
J'ai fait plusieurs désinstallations/réinstallations de Silverlight et Mycanal
Depuis j'arrive bien à ma bibliothèque quand je suis off line mais impossible de lire car "la licence n'a pas pu être récupérée" ...
Lassant ... lassant ...
S'il était possible de remettre à disposition l'ancienne version de Canal + à la demande, même imparfaite (mais quelquefois, le mieux est l'ennemi du bien...), en attendant de résoudre les pb, ce serait top ...

Bonjour,

Afin que la Communauté puisse vous aider, vous serait-il possible de détailler votre configuration matérielle ?

Cordialement,